¿Por qué el cerebro ama con sus ojos?
La razón principal es que el contenido visual se percibe más rápido que cualquier otro, es la percepción visual la que domina al realizar una compra a la mayoría de las personas. Según estudios neurobiológicos , en humanos, el canal visual es el canal principal de percepción, ya que más del 50% de todas las neuronas del neocórtex están involucradas en la percepción visual. Esto, en parte, puede explicar que el comercio por Internet pudo reemplazar en gran medida al tradicional. De esto se concluyó que el consumidor, y más aún el cliente de mensajería instantánea, elige el producto ante todo con la mirada. La inaccesibilidad de la cinestésica y, a veces, el impacto auditivo suficiente enfoca aún más al comprador potencial en la percepción visual.
Hasta la fecha, han surgido una serie de tendencias en la visualización de bienes en el comercio por Internet. Es probable que estas tendencias sean el futuro de esta industria y ya han ganado un peso significativo:
- Reseñas de videos;
- Un aumento en la resolución de fotografías y un aumento en su número;
- Contenido 3D (fotos 360, reseñas 3D);
- Experimentando con la realidad virtual.
Los minoristas notan que seguir una o más de las tendencias de visualización descritas anteriormente, además de, quizás, usar contenido de realidad virtual, ya está aumentando las ventas en la actualidad. Por ejemplo, Pult.ru se basa en una variedad de reseñas de fotos y videos de productos importantes, y Svyaznoy realizó pruebas A / B de reseñas en 3D y recibió un aumento del 7% en la conversión de contenido 3D en los resultados. Se puede afirmar que en el futuro será el contenido visual el que determinará las ventas y que se integrará el contenido de texto y audio.
Vídeo
El video es el más simple, incluso se podría decir que es la forma tradicional de presentar un producto a un consumidor. Además, las reseñas de productos de blogueros independientes a veces son más importantes para el comprador que la página completa del producto, que a menudo se percibe como poco confiable. Cuando las personas hablan sobre el desarrollo de contenido de video, se refieren, en primer lugar, a revisiones y pruebas independientes de dispositivos. Además, el desembalaje estándar, a juzgar por las opiniones de los clientes en los comentarios en los videos correspondientes, ya no siempre se cumple. El comprador desea cada vez más la opinión independiente más competente.
Desde un punto de vista técnico, la resolución de video, los ángulos de la cámara y la calidad de la iluminación se vuelven importantes. Es importante que el producto se pueda ver desde todos los lados, y mejor aún si se utilizará en diferentes modos. En el caso de la electrónica, las pruebas objetivas incluso de hardware también son importantes, si la competencia del revisor lo permite. En otras palabras, cuanto más detallado es un video, mayor es su valor para el consumidor. En este sentido, la comunidad de YouTube solo está ganando terreno, eliminando la necesidad de que las tiendas creen contenido por sí mismas.
Entre las desventajas de este tipo de visualización de productos están la duración, la posibilidad de valoración sesgada o publicidad oculta. No consideraremos el sesgo de las reseñas debido a que es imposible verificar la objetividad de cualquier contenido. Con unos supuestos u otros, las revisiones existentes son más o menos objetivas.
Pero la duración es un problema, ya que un estudio largo de la compra aleja al usuario de la compra, y por tanto, en teoría, reduce la conversión. En el sueño clásico de un minorista de Internet, un cliente entra, se enamora de las propiedades de consumo del producto y compra. El contenido de video puede crear un efecto sorpresa distante, pero cuanto más tiempo pase desde el momento en que el comprador se familiariza con el producto hasta el momento de la compra, más factores (incluidos los aleatorios) pueden cambiar su decisión.
Resolución, HDR, cantidad
Los requisitos de la fotografía tradicional están aumentando. Para el comercio electrónico moderno, FullHD se está convirtiendo gradualmente en la resolución mínima aceptable para una foto de producto. La alta resolución le permite ver el producto en detalle, lo que es importante para un consumidor potencial. El rango dinámico también es importante, especialmente en el caso de una variedad de tonos en el producto, como regla general, se logra una calidad aceptable utilizando la tecnología HDR.
El número de fotografías ha aumentado significativamente en los últimos años. Esto se debe al hecho de que el consumidor quiere ver en la foto la presencia de ciertas características, por ejemplo, interfaces de gadgets o prendas de vestir, y no leer sobre ellas en la descripción. Por regla general, recurren a una descripción de texto solo si el producto es muy necesario y no hay forma de obtener información de otras formas. En parte, esto se debe a la hipótesis de que el cerebro del comprador promedio es vago y busca información de la manera más simple disponible.
Existe la opinión de que en 10 años el contenido bidimensional desaparecerá bajo el embate de formatos más informativos. Estoy totalmente en desacuerdo con esta posición, aunque solo sea por el hecho de que las soluciones más simples se encuentran entre las más efectivas. Tengo una sugerencia de que cambiará algo, por ejemplo, recibirá elementos interactivos como los que se encuentran en las vistas 3D.
Reseñas de fotos 360 y 3D
Diseñado para visualización 3D de objetos. Puede girar en todas las direcciones, considerando el producto deseado. El primer advenimiento de estas tecnologías de imágenes se produjo a mediados y finales de la década de 2000 y fracasó. Las bajas velocidades de datos y las tecnologías de visualización web imperfectas, en particular Adobe Flash, han matado la primera ola de deseos de los minoristas de Internet de utilizar contenido 3D. Hoy en día las velocidades han aumentado, la tecnología ha cambiado y las imágenes panorámicas de 360 grados de alta resolución, así como los modelos tridimensionales completos de bienes (vistas 3D, en la tecnología de la empresa REVIEW3) están recuperando el terreno perdido.
Hay muchas ventajas, por ejemplo, la capacidad de ver instantáneamente el producto desde todos los lados y, en el caso de las reseñas, también interactuar de forma interactiva con el objeto, recibiendo información (incluido el texto). Quizás la principal ventaja de dicho contenido es el tiempo que se puede perder al ver una gran cantidad de fotos.
Las desventajas también son notables, en el caso de las fotos de 360: este es un costo que es muchas veces más alto que el costo de las fotos estándar. En el caso de las revisiones en 3D, su número está limitado por el hecho de que la única empresa del mundo, REVIEW3, vende por suscripción, que crea exclusivamente modelos electrónicos y selecciona solo buques insignia y vendidos en masa. Sin embargo, el interés del mercado minorista en línea ruso y extranjero en estas tecnologías ha ido creciendo activamente desde el inicio de la pandemia y la retirada generalizada de las tiendas en línea. Por lo tanto, en los próximos años, deberíamos esperar un crecimiento exponencial en la cantidad de objetos 3D en los sitios web de las tiendas en línea de direcciones completamente diferentes: desde las tiendas de electrónica ya conocidas hasta las boutiques de joyería en línea.
VR en el comercio minorista
La realidad virtual, aunque distante, es el futuro del comercio minorista en línea, especialmente en ropa y dispositivos electrónicos portátiles. Por el momento, las limitaciones de las tecnologías de realidad virtual, como las comerciales, están asociadas con la relativa intensidad de recursos y la baja prevalencia de los correspondientes dispositivos periféricos. Sin embargo, como bien sabemos, con el tiempo y con el crecimiento de la capacidad de fabricación, el costo de cualquier dispositivo electrónico disminuye y las posibilidades aumentan. Por lo tanto, en 5-7 años llegará el momento en que las gafas de realidad virtual se convertirán en la misma parte de la realidad cotidiana que un teléfono inteligente. A partir de este momento, el comercio minorista en línea comienza a utilizar activamente el contenido de realidad virtual en 3D. Me atrevería a sugerir que las mismas fotos en 360 ° y reseñas en 3D constituirán la base. El único inconveniente significativo de las soluciones de realidad virtual en la actualidad es la baja prevalencia de los dispositivos de realidad virtual.
Salir
Todas las tendencias que existen hoy obviamente continuarán durante las próximas dos décadas. Las principales tendencias en el futuro cercano serán un aumento en la cantidad y calidad de las fotos tradicionales, el desarrollo de blogs de video con revisiones detalladas y pruebas de dispositivos, un aumento en la participación de contenido 3D, especialmente revisiones 3D, como contenido más interactivo. A largo plazo, florecerán los probadores virtuales, así como la modernización de tipos tradicionales de contenido como fotos y videos, posiblemente la aparición de nuevos formatos más informativos e interactivos que complementen la experiencia del usuario.
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