Para comprender cuál es la causa del conflicto, vale la pena responder algunas preguntas y, para proteger sus intereses, desarrollar un plan.
Primera reacción y encontrar un obstáculo
Muy a menudo, la primera reacción a una situación de jefe difícil será dos comportamientos opuestos.
El primer comportamiento es volverse lo más invisible posible y exteriormente no reaccionar de ninguna manera. Habiendo elegido la segunda opción, por el contrario, existe el deseo de resolver todo sobre las emociones, provocando un conflicto aún mayor. Pero a la larga, ninguna de estas ideas será la mejor opción.
Entonces, ¿qué se debe hacer? Primero necesitas exhalar, calmar tus sentimientos, mirar seriamente la situación y elaborar un plan de acción.
Su primera consideración debe ser determinar la gravedad del problema.
- La pregunta más importante que debe responder por sí mismo es si planea permanecer en este trabajo. Ya sea que la aprecies o estés listo para despedirte con facilidad.
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Su comportamiento posterior dependerá de las respuestas a estas preguntas. Si no quieres cambiar de trabajo y los ataques de tu jefe ocurren todos los días, comienzas la mañana con un sedante y las conversaciones con los colegas en la máquina de café se reducen con mayor frecuencia a discutir otra reunión épica con el jefe, entonces es hora de pasar al siguiente tema.
En segundo lugar, debe averiguar la causa raíz del problema y su fuente principal. Las razones se pueden dividir en cuatro tipos: su líder, usted mismo, la comunicación entre usted y otros factores fuera de su control. Consideremos con más detalle.
- La razón está en el propio líder. Se comporta de manera inapropiada, te critica innecesariamente o te controla demasiado. Puede que solo te preocupe un aspecto de su comportamiento, o todo es más complicado y tienes toda una lista de quejas.
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Si la razón resulta estar en ti mismo, esto siempre es difícil de admitir, no debes contagiarte la podredumbre y caer en un estado de "efecto impostor", debes tomar esto como un buen incentivo para mejorar tus habilidades, ya sean profesionales o comunicativas. Si existe la oportunidad de recibir capacitación, úsela. Intente salir de una situación de conflicto no solo sin pérdidas, sino también adquiriendo habilidades útiles y una experiencia invaluable.
Si el origen del problema está en el propio líder o en su comunicación, pasamos a desarrollar un plan de acción y resolver la situación actual.
Plan de desarrollo, preparación y acción
Prepare la base de pruebas antes de tomar medidas. Documente sus interacciones con su gerente. Preste especial atención a los objetivos y resultados de sus actividades. Trate de evitar las instrucciones verbales y las evaluaciones de desempeño. Será difícil convertirlo en un empleado incompetente si todas las tareas se cierran a tiempo y no hay comentarios escritos sobre su trabajo. Si el conflicto radica en el campo de las comunicaciones, documente el comportamiento incorrecto que se le ha dirigido, en esta etapa absténgase de comunicarse uno a uno con el gerente, deje que los colegas se conviertan en sus testigos, esto será útil en el futuro.
A continuación, decida si hablará directamente con el gerente o si es más racional involucrar a un observador externo, tal vez sea el jefe del departamento de recursos humanos o el jefe de su jefe.
Al elegir la primera opción, elija el momento adecuado. Vale la pena planificar su cita con anticipación. Considere los problemas que deben resolverse y prepare tesis específicas. Trate de excluir emociones y acusaciones de su conversación, el tono de voz también importa. Por ejemplo, en lugar de la frase "Estimado Ivan Ivanovich, no estoy satisfecho con sus constantes comentarios de que vengo a trabajar después de las 12 de la mañana, tenemos un horario libre, no rompo nada", puede decir: "Ivan Ivanovich, aunque nuestra organización tiene un horario libre , Me gustaría saber por qué debo venir antes a trabajar, ¿hay algún punto del que deba ser consciente que interfiera con mis deberes profesionales y empeore el trabajo en equipo? " Eso sí, tienes razón y en la primera frase defiendes tus derechos legales, pero si el objetivo es resolver el conflicto,no ayudará. En la segunda frase, dejas claro que entiendes que no puede haber quejas en tu contra según tu horario, pero al mismo tiempo estás dispuesto a quedarte a mitad de camino y solucionar el problema. Quizás resulta que todo el equipo resultó ser alondra y trabaja desde las 7 de la mañana y a las 3 de la mañana ya saliendo para sus casas, y te presentas al trabajo solo a las 2, perdiéndote las reuniones donde te gustaría verte.
Por desgracia, esto puede no funcionar y el jefe no ve ningún problema o no está listo para resolverlo, entonces vale la pena conectar a un observador externo. Utilice las mismas reglas descritas anteriormente. Pero en este caso, es posible que necesite pruebas documentales preparadas por usted con anterioridad o la voluntad de sus colegas para confirmar su punto de vista. Comuníquese con Recursos Humanos o con su supervisor. Son partes interesadas en resolver diferencias y con su ayuda puedes encontrar una salida a una situación de conflicto.
En general, cuanto mejor comprenda la causa raíz de la situación de conflicto en la que está involucrado, más probable será que todo se resuelva a su favor. Si no puede hacer frente a las circunstancias por su cuenta, busque ayuda externa. Lo principal que hay que recordar es que el trabajo debe ser agradable y no ser el tema de las conversaciones con un psicólogo.
PD: En el próximo artículo, consideraremos con más detalle cómo comportarse en situaciones de conflicto con diferentes tipos de líderes.