1. Sobre el asesoramiento psicológico, su finalidad.
2. Cuál es la base del diálogo entre consultor y cliente.
3. ¿Por qué es importante hacer las preguntas correctas?
4. Qué estímulo y consuelo sirven.
5. Por qué necesita parafrasear y generalizar palabras.
6. ¿Qué es el "principio espejo"?
7. ¿Es útil estar en silencio?
8. Cuáles son los tipos de personalidades y por qué es importante a la hora de consultar.
Sobre el autor: R. Kočiūnas es doctor en psicología, psicólogo-psicoterapeuta en ejercicio con un certificado europeo de psicoterapia. Abrió la dirección existencial de la psicología en el espacio postsoviético. Director del Instituto de Psicología Humanista y Existencial (HEPI), Profesor de la Universidad de Vilnius, Secretario General de la Asociación de Europa del Este para la Terapia Existencial (EEAET).
Insight 1. El asesoramiento psicológico y su finalidad
El asesoramiento psicológico es un área de la psicología práctica, en la que se utilizan diferentes métodos para resolver problemas humanos desde esferas como: actividad profesional, familia, matrimonio, comunicación interpersonal, mejora de la personalidad. El concepto mismo de consejería surgió en psicoterapia en los años cuarenta y cincuenta (introducido por K. Rogers), debido a una solicitud social de ayuda psicológica por parte de personas psicológicamente sanas que no tenían trastornos clínicos. Pero necesitaban apoyo psicológico en las dificultades cotidianas.
Por sí mismo, el asesoramiento psicológico es una interacción individual o grupal de un consultor con un cliente sobre el principio de "personalidad-personalidad". Los objetivos se definen de la siguiente manera:
- ayudar al cliente en la elección y acciones a su discreción;
- enseñar un tipo de comportamiento nuevo, adaptativo y adecuado;
- desarrollar la responsabilidad y la capacidad de tomar decisiones adecuadas a las situaciones;
- centrarse en las disposiciones de la terapia centrada en el cliente creada por el ya nombrado Rogers. La terapia se basa en el valor incondicional de cada persona y su respeto, la capacidad de responsabilizarse de sí mismo;
- todos tienen derecho a sus valores y a tomar sus propias decisiones.
Insight 2. Interacción de un psicólogo consejero con un cliente
En el asesoramiento psicológico, el papel y el lugar del psicólogo consejero está determinado por su carácter y los conocimientos teóricos adquiridos. Tres posiciones del consultor en relación con el cliente son profesionales e importantes:
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La interacción con el cliente y una mayor introspección es imposible sin preguntas reflexivas. Se clasifican en cerrados o abiertos. Los primeros se utilizan para obtener información concreta, contando con una respuesta en una o dos palabras, confirmación o negación: “sí”, “no”; o: “¿Cuántos años tienes?”, “¿Nos podemos encontrar en una semana a la misma hora? "," ¿Cuántas veces ha tenido ataques de ira? "No se necesitan preguntas abiertas para obtener información sobre la vida, ya que animan a discutir los sentimientos. Ejemplos de preguntas abiertas:" ¿Por dónde le gustaría empezar hoy? "," ¿Cómo se siente ahora? "," ¿Qué te entristeció? " La conclusión es que atraen la atención del cliente hacia sí mismo, lo que le permite hablar y así encontrar la raíz del problema. Estas preguntas deben formularse cuidadosamente y formularse en el momento adecuado: la pregunta debe estar justificada por el propósito,con lo que se le pregunta. Preguntas "¿Quién, qué?" se refieren a los hechos, las preguntas "¿Cómo?" centrado en una persona, su comportamiento, mundo interior, preguntas "¿Por qué?" son capaces de provocar reacciones defensivas en los clientes, por lo que es mejor evitarlas durante la orientación. Además, no pregunte directa o indirectamente lo mismo, no haga una pregunta de tal manera que también sea la respuesta. El diálogo no puede consistir solo en preguntas. Cualquiera de ellos debería complementar naturalmente el tono general de la conversación.Cualquiera de ellos debería complementar naturalmente el tono general de la conversación.Cualquiera de ellos debería complementar naturalmente el tono general de la conversación.
Perspicacia 4. Técnicas para tranquilizar y tranquilizar
Son técnicos para crear y fortalecer un contacto consultivo. Una frase que expresa acuerdo, comprensión es capaz de animar al cliente: "Continuar", "Sí, comprendo", "Bien" y similares. Esta técnica te permite expresar apoyo, empatía. Si el cliente se calma, creerá en sí mismo y se abrirá más. Por ejemplo: “No te preocupes”, “Hiciste lo correcto”, “Todos sienten lo mismo de vez en cuando”, “Sé que será difícil, pero no solo puedes, sino que también tienes que hacerlo”. No solo debe usar esta técnica a menudo, cambiando sobre sí mismo el fortalecimiento de la independencia del interlocutor. La frase "todo saldrá bien" en la mente de muchas personas no significa nada y se percibe como una falta de empatía sincera, esta frase debe usarse con moderación.
Insight 5. Parafrasear y resumir las palabras del cliente
Para reflejar el contenido de las confesiones del cliente, generalmente parafrasean sus declaraciones o generalizan un poco: de esta manera una persona se asegura de ser escuchada y comprendida con atención. Y el propio cliente se comprende mejor a sí mismo. Donde:
- se parafrasea la idea principal del cliente;
- está prohibido distorsionar o reemplazar el significado de la declaración del cliente, agregue algo de usted mismo;
- debe evitar "repetir como loros", la repetición literal de la declaración del interlocutor.
En otras palabras, la técnica de la paráfrasis ayuda a agilizar el pensamiento del cliente, a dirigirlo en una dirección constructiva. Ejemplos de situaciones comunicativas.
Cliente: No sé cómo vivir. A veces pienso que debo dejarlo todo e irme a trabajar, o me parece que necesito seguir estudiando, pero no sé qué elegir.
Consultor: Tiene una lucha interna por una mayor autodeterminación en la vida, y le resulta difícil decidir cuál de los dos caminos es más correcto hoy.
Generalización - Ivey (1971) describe situaciones laborales para esto:
- estructurar al inicio de la conversación para integrarla con conversaciones anteriores;
- si el cliente habla de manera larga y confusa;
- en el caso de que un tema de la conversación ya se haya agotado (una transición al siguiente tema, se planifica la siguiente etapa del diálogo;
- necesitas darle una cierta dirección a la conversación;
- El consultor utiliza la generalización al final de la reunión para enfatizar los puntos importantes de la conversación, para dar una asignación para el tiempo marcado antes de la próxima consulta.
Ambas técnicas pueden ser eficaces en el proceso de asesoramiento. Uno solo tiene que aplicarlos cuidadosamente, en el momento adecuado.
Insight 6. El principio del espejo: reflejo de los sentimientos
Las emociones en el campo del asesoramiento y la psicoterapia, según Bougenthal, son como la sangre en la cirugía: no se pueden hacer sin ellas, realizan una función de limpieza, estimulando la curación. Los sentimientos son importantes en la consejería, pero a pesar de su fuerza, no pueden ser un fin en sí mismos. La cognición, el reflejo de los sentimientos, es tanto una técnica como un componente de un diálogo entre dos personas. Para reflejar los sentimientos del cliente, el consejero escucha atentamente sus confesiones, parafraseando algunas de las declaraciones, centrándose específicamente en los sentimientos expresados por el cliente. Es muy importante que las preguntas no vayan seguidas de un desconocimiento emocional del interlocutor, como en la siguiente situación.
Cliente: Mi esposo y yo hemos sido amigos desde la infancia y después de la graduación nos casamos. Pensé: ¡qué maravillosa vida matrimonial sería! Pero todo resultó ser completamente diferente ...
Consultor: ¿Cuántos años llevas casado?
Como puede ver, aquí al consultor le interesan los hechos, pero no las experiencias. Continuar el diálogo puede ser más productivo cuando el consultor permite que el interlocutor continúe con la confesión o hace la pregunta: "¿Qué significa" para usted "para nada" eso "? La reflexión de los sentimientos es un requisito previo para mantener el contacto de consejería en la terapia orientada al cliente. La capacidad de reflejar los sentimientos implica la capacidad de reconocerlos. Por lo tanto, se debe prestar atención tanto al contenido de la conversación como a su tono, la postura del cliente, las expresiones faciales. Además, hay sentimientos en lo que no se expresa. , pero se asume. Por lo tanto, el consultor debe estar atento a diversas insinuaciones, reticencias y pausas. Este puede ser un estado en el que el silencio es más elocuente que las palabras.
Las emociones en la consejería van acompañadas de una serie de principios relacionados con el reflejo de los sentimientos del cliente y la expresión de los sentimientos por parte del consejero:
- el consultor está obligado a correlacionar los sentimientos de la forma más completa y precisa posible: los suyos y los del cliente;
- debe prestar atención a los sentimientos si causan un problema en la consejería o pueden apoyar al cliente, ayudarlo.
El problema suele ser causado por miedo, ansiedad, ira, hostilidad. Por lo tanto, debe llamar la atención del cliente sobre el siguiente sentimiento: “Hoy parece bastante enojado”, luego, para comprender y reducir lo negativo. Debe ayudar al cliente a revelar sus sentimientos negativos para que aprenda a controlarlos. Es importante brindar apoyo emocional al cliente y elogiar su éxito. Por ejemplo, si, al estar deprimida, una persona encontró la fuerza para hacer algo en la casa, o superó cualquiera de sus estados destructivos. El consejero debe expresar sentimientos relacionados con el tema de la conversación.
Insight 7. Pausas de silencio, ética psicoterapéutica
La mayoría de las personas se sienten avergonzadas si se interrumpe la conversación y se produce el silencio. Sin embargo, la capacidad de permanecer en silencio, utilizando el silencio con fines terapéuticos, es una de las habilidades clave en el asesoramiento objetivo. Por ejemplo, los buenos amigos no necesitan hablar todo el tiempo y los amantes pasan tiempo en silencio. Entonces el consultor, "leyendo" el silencio:
- aumenta la comprensión emocional entre usted y el cliente;
- permite al cliente sumergirse en sí mismo, explorar sus sentimientos, actitudes, valores, comportamiento;
- ayuda al cliente a comprender que la responsabilidad de la conversación le pertenece.
Los significados significativos del silencio en la consejería expresan ansiedad, un intento de recopilar pensamientos, confusión (con un cliente). El consejero necesita períodos de silencio para reflexionar sobre la parte pasada de la conversación y formular la siguiente pregunta o no perderse una importante. Una pausa puede indicar que el cliente y el consultor esperan continuar el diálogo, cada uno por su parte. O que la conversación está en un punto muerto. O el cliente guarda silencio deliberadamente, comprobando las reacciones del especialista. No permita que el cliente manipule el silencio. Debe comportarse como la situación lo requiera: el consultor debe romper el silencio vacío y no apresurarse a hacer lo mismo cuando hay un silencio productivo. Si el cliente se queda en silencio y el silencio dura mucho tiempo, puedes hacer el comentario: “Pareces estar muy pensativo. No quisiera compartir¿Que sientes ahora? " o "¿Qué es importante para ti oyes en este silencio?" Al mismo tiempo, vale la pena recordar que el cliente tiene su propia responsabilidad, ya sea para romper su silencio.
Además, el psicoterapeuta está obligado a observar la ética. Las disposiciones éticas son variables, pero la principal es que el consultor está obligado a informar al cliente sobre:
- objetivos principales del asesoramiento;
- sus calificaciones;
- tarifa de consulta;
- la duración aproximada de la consulta:
- conveniencia de la consejería;
- el riesgo de un posible deterioro temporal de la condición durante el proceso de asesoramiento;
- marco de confidencialidad.
El límite de privacidad comienza cuando existe una amenaza para la seguridad de alguien. Además, el consultor tiene estrictamente prohibido entablar una relación íntima con el cliente. Donde se llevan a cabo, el asesoramiento termina como tal. Al mismo tiempo, en su práctica, un consultor de una forma u otra se encuentra con personas completamente diferentes, que no solo tienen problemas diferentes, sino también tipos de personalidades que se diferencian entre sí en comportamiento y síntomas. Cada una de estas personalidades requiere un enfoque profesional especial del consultor. La selección de una técnica psicológica para corregir una u otra conducta, si es destructiva, también depende del tipo de personalidad. El propio consultor, en el proceso, también se adapta de cierta manera al cliente, lo que requiere precisión y habilidades específicas, ya como especialista en ejercicio, y no solo como persona,comprometido en una conversación franca.
Insight 8. Asesoramiento práctico de diferentes tipos de personas
En la vida cotidiana, puede encontrarse con una persona de cierto tipo de personalidad y no saber cómo comportarse correctamente en este caso. O puede ser difícil para un psicólogo novato reconocer inmediatamente el tipo de cliente. Hay una serie de signos por los que es bastante fácil hacer esto y elegir una técnica.
Personalidad inquietante- a menudo interrumpe al consultor durante la conversación. Es apropiado preguntar directamente si el cliente comprende lo que está haciendo. Si una persona evita la autoorientación de la conversación, debe comprender cómo le beneficia este comportamiento evasivo. En este caso, se necesita un análisis de personalidad completo. También debe dejar que el cliente hable, exprese su ansiedad en palabras: expresar las experiencias del cliente reduce el grado de ansiedad, lo que interfiere con el contacto comunicativo normal. Por lo tanto, debe discutir su condición con un cliente ansioso, fijar su atención en el presente y no en el futuro inquietante. Es decir, para resumir lo que dijo el cliente durante un período de tiempo específico. La pregunta “¿Qué está pasando ahora?”, Que el consultor le hace de vez en cuando al cliente, para que comprenda lo que está pasando y su problema, puede ayudar a volver al presente.
A la persona deprimida se le debe enseñar a conocer y escuchar sus propios deseos, metas, valores, eliminando el deseo obsesivo de adaptarse a alguien. El asesoramiento a una persona deprimida tiene como objetivo devolverla a sí misma, a su individualidad, a construir relaciones con un mundo que no es hostil y no busca reprimir. Es necesario formar en una persona deprimida una imagen de sí mismo a la que aspira, una idea de sí mismo, en qué quiere llegar a ser, para delinear formas y metas reales para lograrlo.
Personalidad agresiva- una persona suele responder en forma de espejo a una experiencia emocional intensa de un interlocutor: ansiedad con ansiedad, tristeza con tristeza y agresión con agresión. En el corazón de este patrón está el fenómeno de la sintonía: la complicidad emocional de una persona con lo que sucede a su alrededor. Una reacción aguda es inherente a las personas con trastorno de tipo cicloide y esquizoide. Por tanto, para mitigar, y no agravar la agresión del cliente, no se debe reaccionar, no responder a sus emociones, no reforzarlas o reforzarlas. Prácticamente: escuche al cliente con confianza y calma, sin involucrarse en sus experiencias.
Una personalidad agresiva, cuando se percibe con calma, revelando respeto y aceptación de las reacciones emocionales, encuentra que el arrebato agresivo es inútil y generalmente se calma, luego entabla un diálogo con más calma. Esto se debe al entendimiento de que se escucha a una persona en su estado de calma.
El asesoramiento psicológico para clientes con enfermedades psicosomáticas está asociado al estudio de la historia de su vida, la formación y formación de la personalidad, sus problemas psicológicos. Se debe prestar especial atención a los traumas y conflictos psicológicos de la primera infancia que se originaron en la familia de los padres. Para resolver los conflictos que son relevantes para la consulta, se requiere un análisis del primer conflicto básico que conlleva los síntomas. El paciente psicosomático puede caracterizarse por una agresividad latente y reprimida hacia el especialista. Sus representantes de la psiquiatría dinámica denominan "agresividad deficitaria". Ella también protege al cliente, como él mismo lo percibe. Si una persona sufre de alexetmia, no es capaz de comprender y expresar sus sentimientos, es necesario aplicar las técnicas de la psicoterapia orientada al cuerpo.
La personalidad es esquizoide , está a una distancia considerable de los demás y del mundo mismo. Ella está indefensa en él. Cuando se trabaja con una personalidad esquizoide, un consultor también está obligado a mantener una distancia psicológica y emocional, no permitiéndose involucrarse demasiado abiertamente en el mundo interior del esquizoide. Tal persona reacciona agresivamente ante cualquier acercamiento, por lo que debe sentirse seguro, pase lo que pase durante la consulta.
Con un cliente así, la técnica de conexión es óptima, es decir, el uso de la forma más aceptable para que el esquizoide interactúe. Prioridad: a nivel intelectual, junto con el cliente para analizar fenómenos y eventos, tratar racionalmente de comprender su significado y significado, establecer conexiones lógicas entre fenómenos y objetos, formando un esquema lógico explicativo para una persona, que podría aceptar puramente a nivel de inteligencia
Personalidad del tipo histeroide- difiere en brillo, demostrabilidad, excentricidad del comportamiento externo. Lucha por el cambio y la libertad, sed de todo lo nuevo y arriesgado. Evita restricciones, tradiciones, patrones y orden. Una expresión típica del comportamiento histérico es la obsesión por satisfacer el deseo a pesar de todo. Un consultor novato puede quedar impresionado por lo inusual de la personalidad histérica, la forma de hablar, la intención de lidiar con sus problemas, lo cual parece obvio. Sin embargo, a los histéricos les encanta el juego. En este caso, al contacto psicológico con un especialista se le puede dar un tono sexual, seducción. Por lo tanto, el control de los sentidos y la distancia máxima son muy importantes aquí. El propio comportamiento sexual de los histéricos a menudo tiene el carácter de un juego, que E. Bern llamó "dínamo": primero hay una provocación sexual, y luego,cuando una persona comienza a reaccionar, culpándolo por un comportamiento ilegal. Sin involucrarse en las emociones del cliente, el consultor debe permanecer en un nivel racional e intelectual de interpretar los eventos, revelando la realidad al cliente tal como es. Relativamente hablando, cae del cielo a la tierra. Definitivamente, este tipo de trabajo es emocionalmente difícil. Requiere una formación constante por parte del propio especialista.
- uno de los tipos más difíciles. Se diferencia significativamente de los demás: tanto en su actitud hacia sí mismo como hacia otras personas. Son para ella una fuente de peligro o placer, independientemente de que la otra persona quiera lo mismo. Esta es una persona que está tomando constantemente. Ella no puede dar. Por lo tanto, a menudo está saciado, no tiene control sobre sus necesidades. Es impulsiva, agresiva, le cuesta empatizar con alguien, casi imposible. Las personas con estos trastornos son extremadamente crueles y egocéntricas. Al mismo tiempo, tienden a manipular hábilmente, echar la culpa a los demás (proyección). Al trabajar con clientes antisociales, el consultor necesita correlacionar sus sentimientos con la realidad en cualquier momento y confiar en ellos, porque esta es una forma segura de evitar la manipulación por parte del cliente y hacer su trabajo correctamente. Como se vio,con una preparación insuficiente, el consultor no es inmune a la influencia negativa de la persona con la que trabaja. Aquí es importante mantener la racionalidad, para poder distinguir entre ciertas manifestaciones que emanan de una persona. Por eso es tan importante la distancia, la capacidad de construirla en situaciones agudas. Sin embargo, esto no puede reemplazar la máxima comprensión posible de la persona que necesita ayuda. Después de todo, el apoyo psicológico objetivo es un componente natural de una terapia exitosa: al principio, una persona confía en un consultor en una situación en la que no puede confiar en sí misma. También ayuda a combatir los miedos y las fobias que no son fáciles de afrontar solo. En el curso de la consejería sobre un problema que preocupa al cliente, estando (junto con el cliente) en el proceso de aprendizaje,El consultor está obligado a seguir los principios de corrección, autocontrol, respeto por la persona, observar la ética, no cruzar la línea de las relaciones profesionales al interactuar con el cliente que ha solicitado ayuda. El proceso de estructuración puede facilitar esta tarea al consultor en ejercicio.
Conocimiento 9. Concepto y propósito de la estructuración
La estructuración de una forma u otra se relaciona con todo el proceso de consultoría. Significa organizar la relación entre consultor y cliente, aislando cada etapa de la consultoría, evaluando su resultado. Además, proporcionar al cliente la máxima cantidad de información posible sobre el proceso de consultoría. En la práctica, después de completar una etapa, el consultor, junto con el cliente, discute los resultados y formula conclusiones. Asegurar que las evaluaciones de los resultados de una etapa en particular por parte del consultor y el cliente coincidan entre sí. Así, la estructuración está presente en el proceso a lo largo de toda la consulta, como parte integral de la misma.
El trabajo con el cliente se lleva a cabo según el principio de “paso a paso”: cada etapa siguiente comienza con una evaluación de lo logrado. Este enfoque contribuye al deseo del cliente de cooperar activamente (productivamente) con el consultor, creando una oportunidad, en caso de falla en una etapa separada, para regresar al pasado. La esencia de la estructuración es la participación del cliente en la planificación del proceso de consulta: la persona que necesita ayuda no está al margen.
El objetivo último (y principal) del asesoramiento psicológico para un cliente con cualquier problema en el campo de la psicología es ayudar al cliente a atravesar todas las etapas de las experiencias personales y el crecimiento, adaptarse y encontrarse en condiciones cambiantes. El consultor se convierte en una guía para esta realidad renovada, asegurando que la visión del cliente sea holística y sin distorsiones. Solo juntos un consultor y un cliente pueden lograr el mejor resultado, resolviendo una amplia gama de problemas psicológicos que surgen en la vida de casi todas las personas.