Las estadísticas hablan de la singularidad de la economía vietnamita. En un país de 90 millones de habitantes, la tasa de desempleo es solo del 2,2%. El 70% de los ciudadanos tiene acceso a Internet. La mayoría de los usuarios tienen entre 25 y 34 años.
Según los expertos, el sector del comercio electrónico en Vietnam en los próximos seis años crecerá 10 veces y alcanzará los 50.000 millones de dólares. Dada una de las tasas de crecimiento del PIB más altas del mundo (alrededor del 6% anual), Vietnam se está convirtiendo en uno de los países más atractivos para la expansión de negocios extranjeros, incluidos rusos y europeos. Pero para la promoción exitosa de proyectos en este país, es necesario tener en cuenta algunas de sus características específicas.
Vietnam digital: todo acaba de empezar
En 2019, Vietnam ocupó el puesto 57 en el Índice de conectividad global, que mide la preparación del país para la transición a una economía digital. En términos de preparación para el uso de tecnologías en la nube, Vietnam aún ocupa el puesto 14 entre los países de la región de Asia y el Pacífico. Se proyecta que el mercado de servicios en la nube en Vietnam crezca de $ 165 millones en 2019 a $ 291 millones en 2024.
La pandemia de COVID-19 ha acelerado drásticamente la transformación digital de los sectores B2B y B2C de la economía del país, afectando no solo a las grandes empresas, sino también a las pequeñas y medianas empresas. Hoy en día tiene demanda de soluciones de colaboración, software para la gestión minorista y servicio al cliente, RR.HH., marketing, logística y ciberseguridad. El mercado permanecerá lejos de la saturación durante mucho tiempo.
Detalles locales: apagones, ciberseguridad e idioma nativo
Audrey Ottevanger informa
A pesar de la casi total alfabetización en Internet (en promedio, los vietnamitas pasan de 3 a 5 horas al día en Internet, utilizando principalmente Internet móvil), están bastante tranquilos acerca de los frecuentes cortes de energía locales. Vietnam ocupa el puesto 77 en el mundo en eficiencia energética, según el Índice de rendimiento de arquitectura energética global.
Otro factor que limita el negocio de Internet en Vietnam es la legislación local. Por ejemplo, los datos personales de los ciudadanos vietnamitas no se pueden almacenar fuera del país, por lo que las empresas de Internet que ingresan al mercado vietnamita deben adquirir servidores locales.
Como en la mayoría de los países asiáticos que persiguen una política de proteccionismo, Vietnam tiene retenciones de impuestos que impiden que las empresas extranjeras transfieran fondos al exterior. Esto también debe tenerse en cuenta al abrir una empresa en este país.
Finalmente, un factor importante que puede afectar seriamente el trabajo de una empresa extranjera en Vietnam son las peculiaridades de la mentalidad local. Los vietnamitas están lejos de estar siempre dispuestos a hablar inglés (en las escuelas locales todavía enseñan principalmente francés), prefiriendo hablar su idioma nativo. Esto se aplica tanto a los clientes potenciales como a los empleados.
Además, las reglas no escritas de gestión local difieren de las de Europa. Por ejemplo, en Vietnam, el sistema de recompensas y multas no siempre funciona: aquí son importantes las relaciones construidas emocionalmente y una atmósfera de benevolencia general. Y el trabajo en equipo es más aplicable en los niveles más bajos de la jerarquía corporativa. Cuanto más alto sea el puesto, más importante es la unidad de mando.
Después de la cuarentena: los pagos pasan a la red
El factor más importante que determina el éxito de una empresa en cualquier país es comprender el comportamiento de pago de sus residentes. El panorama de pagos en Vietnam no solo es diferente al de Europa. Los vietnamitas están acostumbrados a pagar las compras y los servicios de manera diferente a otros países de la región de Asia y el Pacífico. Además, esto se aplica tanto a los sectores de la economía B2B como B2C.
Esta diferencia fue especialmente pronunciada este año, durante y después de las restricciones de cuarentena, que provocaron un rápido crecimiento de los pagos electrónicos no solo en Vietnam, sino en todo el mundo.
Los pagos sin efectivo representan el 20% del número total de transacciones en Vietnam. En los últimos meses, debido a la pandemia, la popularidad de los pagos en línea se ha disparado. Según datos oficiales, el número total de transacciones de pago no monetario a través del sistema de Bancos del Estado aumentó un 76% en comparación con el mismo período del año pasado.
Sin embargo, los pagos móviles a través de sistemas de pago alternativos locales como Momo, Moca y ZaloPay son especialmente populares. Ellos dan cuentahasta el 90% de los pagos móviles en el país. En cuanto a los métodos de pago locales no móviles, sin los cuales no hay ningún lugar, estos son la banca en línea, las tarjetas de cajero automático locales, Viettel Post & Vietnam Post y Nganluong.
El crecimiento de las transacciones de pago utilizando el código QR del sistema local VNPAY en febrero de 2020 aumentó al 600%. Al mismo tiempo, el sistema de pago Visa anunció la apertura para 2023 de 300 mil nuevos puntos de aceptación de tarjetas en Vietnam en colaboración con los bancos locales.
Cómo iniciarse en el mercado vietnamita
Aquí hay trucos de vida útil de Anton Mezentsev, gerente de desarrollo comercial global y comercio electrónico de Softline e Ivan Osipov, jefe de la división de sistemas de pago internacionales. La empresa opera en el mercado vietnamita desde hace varios años. Quizás estos consejos le salvarán de problemas innecesarios o malentendidos de sus clientes y socios vietnamitas.
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- Localice la atención al cliente. Un requisito previo para trabajar en Vietnam es la organización de la asistencia al usuario en su idioma nativo. Pero eso no es todo. Los usuarios vietnamitas a menudo prefieren no ponerse en contacto con el soporte técnico, sino llamar directamente al teléfono móvil del director de la sucursal u otro gerente para encontrar contactos en Internet. Con esta característica de comportamiento proactivo del consumidor, debe aceptarla como un hecho.