"Esta situación está más allá de nuestra competencia": cómo permanecer rápida y fácilmente sin llaves ESD

Una licencia ESD es una excelente opción para una compra rápida de software genuino: pagó la factura; en un par de horas recibió la codiciada clave genuina. Pero incluso si lo compra a un revendedor oficial de Microsoft, esto no garantiza en absoluto que pueda usar su clave cuando lo desee, incluso si no viola los términos del acuerdo de licencia. Más detalles en cat.



Nuestra empresa se dedica a la subcontratación informática de empresas. Hace un año, contratamos un servicio de una empresa de fabricación que acababa de dejar los servicios de otra organización. Según los relatos de los empleados, esta "despedida" no salió bien, hubo malentendidos y reproches mutuos, sin embargo, el proveedor se resolvió, no hubo asuntos pendientes. Es importante señalar que la organización anterior también era un proveedor de hardware y software, lo cual es muy conveniente.



Cuando comenzaron a auditar la finca, que obtuvimos para el mantenimiento, notamos que los trabajadores monitoreaban cuidadosamente las licencias: había una carpeta completa con todas las claves / suscripciones / documentos que confirmaban el derecho de propiedad. Un caso raro, pero sin embargo, nos pareció una gran ventaja.



No hubo incidentes importantes con el equipo durante el período de mantenimiento hasta hace poco, cuando fue necesario reinstalar el sistema operativo en una de las computadoras. Se instaló el sistema operativo, se ingresó la clave ESD para Windows, se activó el sistema. Instaló Office 2016 Hogar y Empresas, ingresó la clave ESD para Office y aquí comenzó la diversión. Vimos el mensaje "La clave ya se ha utilizado, inicie sesión en su cuenta de Microsoft". Verificamos dos veces todos los símbolos y nos aseguramos de que se trata de una licencia permanente, no de una suscripción. Decidimos iniciar sesión en una cuenta de MS. Después de haber probado todas las direcciones de buzón posibles para esta acción, quedó claro que la organización no tiene una cuenta MS.



Luego, utilizando el chat del soporte técnico de MS y un especialista llamado Jai, decidimos averiguar cómo se activó Office por primera vez si el cliente no tenía una cuenta. Proporcionamos una clave y posibles direcciones de correo electrónico a las que podría vincularse nuestra clave. "¡VOIL!" Quedó claro que el proveedor vinculó la clave vendida a la organización a su cuenta personal de MS. Y para volver a aprovechar Office, es necesario apuntar a las PC, simplemente inicie sesión en su cuenta.







Contactamos con este proveedor, al que recibimos la esperada respuesta de que “si quieres algo, podemos venir y hacerlo por dinero”.... Es decir, inicie sesión en su cuenta. Y esto tendrá que hacerse cada vez que necesitemos reinstalar Office usando claves ESD, ya que todo Office ESD se compró a un proveedor.



La gerencia de la organización estaba un poco confundida, porque se compraron las claves ESD, todos los documentos necesarios estaban en su lugar, pero estas claves no se podían usar sin una visita personal pagada del proveedor. Todas las personas involucradas en esta historia entendieron que se trataba de una lamentable combinación de circunstancias. El proveedor y el subcontratista eran una sola persona y decidió no ponérselo difícil creando una cuenta para la organización, sino que simplemente activó la licencia en su cuenta. Y nadie podía controlar la corrección de estas acciones por parte de la organización.



En el chat de TP no pudieron ayudarnos, ya que no tienen competencias en este tema, y ​​dieron un enlace al incidente creado, ofreciendo continuar la comunicación vía e-mail.



Después de varias cartas, quedó claro que nadie en este mundo puede resolver el problema de transferir claves de una cuenta a otra. Aquí están los extractos principales de los correos electrónicos de MS (he eliminado varias disculpas por las molestias):









Como comprenderá, nos enviaron de regreso a la página de TP, desde la cual nos enviaron previamente para comunicarnos por correo electrónico.

¿Qué tenemos en la línea de fondo?

• Se compraron llaves ESD pero no se pueden usar.
• El proveedor ofrece activar la Office ya comprada por dinero, porque los especialistas de la compañía no pueden hacerlo sin ella.
• . , .
• Microsoft .

Es especialmente importante señalar que en esta situación, nadie, excepto los clientes finales que compraron el producto original, estaba en números rojos. El proveedor (que es el revendedor oficial del distribuidor oficial de 1C-Gandalf en Rusia) continúa vendiendo licencias.



Pero si las acciones del proveedor aún pueden atribuirse a algunos factores humanos, entonces es deprimente que Microsoft no solo no pueda / no quiera tomar ninguna medida en relación con proveedores sin escrúpulos que estropeen su reputación, sino que tampoco pueda resolver los problemas técnicos. problema (transferencia de claves) de su lado.



¡Tenga cuidado con las licencias ESD y la selección de proveedores!