Dicen que no están lejanos los días en que la comunicación en directo se convertirá en un privilegio. Esperamos que no llegue a esto, y después de un tiempo todavía podremos reunirnos con amigos y colegas nuevamente sin restricciones, viajar por ciudades y países, en general, disfrutar de una vida plena.
Las empresas están sobreviviendo a las consecuencias del ataque alienígena de COVID en el planeta con más éxito de lo que se podría pensar. Zoom, Skype, videoconferencia se han convertido en parte de nuestra vida. Pero la videoconferencia no puede reemplazar completamente a los contactos "en vivo". Si en una conversación cara a cara su inferioridad no es tan notable, entonces las reuniones representativas ya resultan no ser tan efectivas. Y no hay nada que decir sobre las conferencias a gran escala. Los programas de entrevistas con cabezas parlantes individuales rápidamente se vuelven aburridos.
En los últimos años, hemos realizado varios eventos a gran escala y estamos muy satisfechos con sus resultados. El M.Video Electronics Show se ha convertido en un evento importante para todo el sector minorista ruso. La conferencia especializada DIGITAL SHOW no fue tan representativa, pero logró unir a muchos de nuestros socios, ayudó a los vendedores que trabajan en cientos de tiendas M.Video y Eldorado a familiarizarse con nuevos productos. Fue difícil para nosotros rechazar estos eventos a gran escala debido a la epidemia. Y convertir un programa anual en una videoconferencia regular es una pena.
Y decidimos que el minorista de tecnología debe disfrutar de los frutos del progreso. ¿Cómo? Leer debajo del corte.
Que planeamos organizar
Incluso antes del inicio de la "segunda ola" de la pandemia, comprendimos que difícilmente sería posible organizar un evento fuera de línea a gran escala en 2020. La solución era obvia: mover nuestra conferencia anual en línea. Pero este formato tampoco nos convenía del todo.
Entendimos perfectamente que ni una sola, ni siquiera la "cabeza parlante" más inteligente en la pantalla puede reemplazar a un orador en vivo, ni uno solo, incluso la presentación más hermosa, dará el mismo efecto que una demostración en vivo de nuevos productos, ni un solo chat puede reemplazar completamente a uno en vivo. comunicación, por lo que, de hecho, muchos asisten a conferencias y exposiciones fuera de línea. Así surgió la idea: realizar nuestra conferencia anual no online, sino en un espacio virtual, que pudiera acercar lo más posible a la realidad lo que está sucediendo.
Entonces la idea comenzó a crecer en detalles. Primero, tuvimos que reunir en una plataforma virtual a dos decenas de miles de personas (de hecho, incluso más), que se distribuirían por todo el país, desde Kaliningrado hasta Vladivostok, en 11 zonas horarias.
En segundo lugar, la base del evento no fueron los informes, sino el trabajo en el marco de un complejo expositivo virtual, donde los socios de la empresa pudieron presentar sus nuevos productos.
En tercer lugar, en el territorio de la exposición, necesitábamos darles a los invitados la oportunidad de comunicarse con expertos uno a uno. También tuvimos que capacitar a 1200 mejores vendedores durante la conferencia y darles la oportunidad de hablar con representantes de proveedores. Y finalmente, el programa iba a transmitirse en todas las tiendas M.Video y Eldorado.
No en línea, sino en realidad mixta
¿Apuntamos demasiado? Sería demasiado ambicioso realizar un evento de este tipo en un espacio virtual por nuestra cuenta. La solución se encontró muy rápidamente. El juego es una de las áreas de nuestro trabajo y decidimos aprovechar las oportunidades que brindan las plataformas de juego modernas. Además, tal idea en la realidad covid ya no es original.
En la primavera de 2020, Travis Scott ofreció un concierto para 12 millones de jugadores en el juego multijugador Fortnite. Muchas empresas de teletrabajo han comenzado a deshacerse de las reuniones de Zoom (¡aburridas!) Y a reunirse en el juego . Por ejemplo, en Red Dead Redemption 2.
Por supuesto, no pensamos copiar la experiencia de otra persona, no correspondía a nuestras tareas en todo. En primer lugar, nos interesaba cómo se resolverían los problemas empresariales: una conferencia que sería interesante para cada participante (bueno, bueno, no para todos, pero para la mayoría) y que evocara las emociones necesarias, formando la implicación adecuada. También necesitábamos organizar sesiones de formación interesantes e interesantes para los vendedores minoristas.
Y se encontró la solución. La empresa rusa Connect se ha convertido en nuestro socio tecnológico... Uno de sus desarrollos, el multijugador online basado en navegador, que ya ha implementado muchas de las funciones que estábamos buscando. El trabajo de la plataforma lo proporciona el motor gráfico Unreal Engine, cuya mejor recomendación son los muchos juegos de éxito que se implementan en ella. Ahora tenía que trabajar no solo para los jugadores.
Como funciona la plataforma
De hecho, en los últimos años, los especialistas de Connect han estado reescribiendo el Unreal Engine (es, como saben, un entorno de código abierto) para garantizar la interacción con el motor en el entorno web. Este trabajo fue difícil, requirió agregar una gran cantidad de código, pero el resultado fue una plataforma que no tiene análogos en el mundo. Honestamente, no había nadie a quien espiar y robar la idea.
Hasta ahora, para ver este tipo de eventos virtuales, los usuarios tenían que descargar aplicaciones adicionales que salían del espacio web (este era el caso, por ejemplo, entre la audiencia de un concierto de Travis Scott). En nuestro caso, todas las interacciones se mantuvieron en el navegador, donde se implementó un multijugador en toda regla, y los usuarios recibieron directamente en el sitio no solo la transmisión, sino también una zona interactiva, que no tuvo que ingresar con un montón de acciones adicionales, fue suficiente registrarse para participar en la conferencia.
Quizás lo único que podría afectar negativamente la calidad de la transmisión fue la velocidad de la conexión a Internet, pero el sistema asumió el suavizado de la imagen en función de la calidad del canal. En cualquier caso, si el dispositivo del usuario le permite ver videos en línea de 720p (y este es, de facto, el estándar moderno de calidad de video en la Web), entonces la calidad de la imagen que recibe será la más alta.
Cómo resultó el Expocentre virtual
Hemos desplegado un enorme Expocenter virtual en la plataforma, que, junto con nuestros especialistas, fue realizado por nuestros socios de Connect. Sus principales “premisas” eran un espacio público (lo llamábamos “Plaza”), un centro de formación (“Academia”), una exposición con 25 stands de vendedores y un área especial donde los altos directivos de la empresa, socios y periodistas podían comunicarse entre sí.
Nuestro Expocentre virtual funcionó durante tres días. Durante este tiempo, fue visitado por 26 mil vendedores de nuestras tiendas, quienes fueron capacitados en nuevos productos. Anteriormente, usamos conferencias y materiales didácticos "clásicos" para esto. Ahora los "estudiantes" se mueven entre los estudios virtuales, donde los empleados de los proveedores, los expertos y la dirección de la empresa hablan por ellos. Es decir, hemos hecho una verdadera universidad virtual para nuestros especialistas, donde se realiza un nuevo tipo de formación.
Por cierto, no solo se preparó capacitación, sino también un programa especial para 1200 best sellers. Para ellos (así como para gerentes, socios y representantes de los medios), se realizó una exhibición virtual, donde fue posible moverse entre stands, participar en diversas actividades, concursos y concursos.
La plataforma, por cierto, recopila datos sobre la actividad de cada participante; se entregaron varios premios incentivo para los más involucrados.
El espacio dentro de los stands de la exposición virtual se utiliza de la misma manera que durante una exposición normal fuera de línea: informes, presentaciones, reuniones informales, historias de productos. Para una conversación uno a uno, incluso se podría hacer a un lado (en este caso, el sistema amortiguaría de manera realista las voces) o incluso entrar en una sala de reuniones, desde donde se vería todo el panorama de la exposición.
Lo más interesante es el contenido.
Todo esto es un escenario externo. Pero sabemos que lo principal en cualquier evento es el contenido. Y queríamos impresionar a los participantes de DIGITAL SHOW 2020 no solo con el Expocentre virtual. Para hacer esto, nuevamente aprovechamos la experiencia de juego. Durante el desarrollo del contenido, aplicamos prácticas de gestión de la atención que se utilizan comúnmente en muchos juegos. Y para ello, se organizó una muestra (también, por supuesto, virtual) en el espacio expositivo virtual, con la ayuda de la cual queríamos atraer la atención del público.
Pero lo principal por lo que estábamos luchando era deshacernos de la sensación de "cabezas parlantes" que es típica de los webinars y conferencias en línea regulares. Por lo tanto, todos nuestros ponentes fueron filmados en la pantalla verde, y luego colocados en un espacio virtual, en el que no solo hicieron presentaciones, sino que también discutieron entre ellos, interactuaron con la audiencia en tiempo real. Por cierto, los visitantes comunes también pueden comunicarse entre sí mediante videoconferencias. La plataforma permite organizar hasta mil quinientas sesiones de comunicación de este tipo de forma simultánea.
este es solo el comienzo
De hecho, comenzamos a trabajar con la plataforma virtual en la etapa de preparación para DIGITAL SHOW 2020. En ella, inmediatamente comenzamos a discutir todos los temas de trabajo. Por ejemplo, después de las reuniones, a menudo "deambulamos" por las gradas y detectamos todo tipo de errores (sí, a veces te olvidas de los personajes de los sitios). Hoy está claro que trabajar en un espacio virtual es mucho más interesante y productivo que usar las ventanas Zoom.
Esta fue nuestra experiencia. ¿Puedes compartir en los comentarios formatos inusuales de participación en todo tipo de eventos de la era COVID-19? ¡Por delante está el Año Nuevo, de repente todos estamos destinados a encontrarnos en el árbol virtual con no menos virtual Santa Claus y Snow Maiden!