Pero ahora soy miembro de un montón de canales en Discord. Me parece que este año hubo un cambio cualitativo, y parece que no soy uno de ellos .
Entonces no necesitan desarrolladores, ¿verdad?
La explicación obvia, por supuesto, es que tanto por razones profesionales como por inclinaciones personales, estoy migrando después de la comunidad de desarrolladores, y Slack en realidad lo alejó de sí mismo. Como dijo Harry Hedger:
Slack se perdió Reactiflux porque exigía setenta mil dólares al mes en gastos recurrentes.
Por supuesto, entiendo que hubo razones para esta decisión. El almacenamiento de datos cuesta dinero. ¡¿Pero no es lo mismo ?! Además, cualquier empresa conoce la política de un líder deficitario que atrae personas y da crecimiento a largo plazo. Mientras que todos en el mundo están tratando de atraer a los desarrolladores con todo tipo de bollos gratis, Slack los divorcia como malas hierbas y la gerencia decidió simplemente ignorarlos. Stuart Butterfield es solo una antípoda de Ballmer .
No voy a decir que Slack extrañara a los desarrolladores porque no tenían interés en ellos; esto es una tautología. Lo diré de otra manera: Slack cometió un error de cálculo estratégico y con ello abrió el camino a algún otro servicio que pronto lo desplazará del rol de favorito de las startups (el éxito de Microsoft Teams es difícil de valorar, así que aquí no lo tomo en cuenta).
Slack está fuera de curso
En términos de experiencia de usuario, los desarrolladores son la mejor señalización para cualquier servicio: ellos mismos saben cómo se hace.
Originalmente, Slack atraía a las personas al ofrecer una experiencia de usuario que superaba con creces cualquier cosa que pudieran proporcionar las soluciones de chat / correo electrónico / trabajo en equipo, incluidos los ahora desaparecidos HipChat y Campfire. En sus lanzamientos, la empresa inundó como un ruiseñor sobre la "orientación al empleado", que se brinda en Slack gracias al diseño accesible (MetaLab siempre se alegra de recordárnoslo ), así como algunas bonificaciones adelantadas a su tiempo - smiley-react, bots. Su teoría era que en nuestra vida profesional, queremos ver la misma UX fluida con la que estamos acostumbrados a lidiar después de horas.
Ahora avancemos rápidamente al presente. “Ahora uso mucho Discord. Slack, solo para el trabajo y para los pasatiempos, Discord ”, son las palabras de Mark Grabanski, un hombre que entiende un par de cosas sobre las tendencias entre los desarrolladores.
Me gustaría llamar su atención sobre un punto más: en 2016, para la palabra Slack, se les ocurrió una transcripción retroactiva : Registro de búsqueda de todas las conversaciones y conocimientos (Registro de todas las conversaciones e información con una opción de búsqueda). Sin embargo, si regresa al presente y observa las recomendaciones para trabajar desde casa (de las cuales, curiosamente, hay muchísimas) que todos recibimos, puede ver dos motivos principales: la comunicación asincrónica y el rechazo rotundo de Slack. para almacenar cualquier dato a largo plazo.
Cambios en los últimos años
Mientras tanto, durante los últimos cinco años, el nivel de la experiencia del usuario ha aumentado significativamente:
- Slack te obliga a volver a ingresar tu correo y contraseña para cada nuevo chat. En Discord, si ha iniciado sesión antes, al hacer clic en el enlace de invitación se abre inmediatamente el canal deseado.
- Slack te ofrece una visita guiada de las capacidades del servicio en cada chat nuevo. Probablemente estoy en ochenta chats y ya no puedo ver saludos y consejos útiles de un bot local, sin mencionar el paso para agregar una foto, que se basa en un error; invariablemente se me pide que agregue una imagen para un ícono, aunque Slack ya lo ha comprendido claramente. Siempre uso la misma foto y me la muestro yo mismo. No hay nada de esto en Discord.
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Durante el año pasado, el mercado de oficinas ha sido testigo de una batalla sin reglas, con otras empresas atacando a Slack desde los flancos abiertos. Notion se ha convertido en el líder en almacenamiento de información con capacidad de búsqueda. Zoom tiene chats de video capturados casi con una sola mano, aunque Slack tiene esta funcionalidad incorporada de forma nativa. Incluso las nuevas empresas de rap como Tuple están ganando popularidad, a pesar de que Slack compró a un pionero en la categoría correspondiente. Y, por supuesto, no solo Discord, sino Telegram también se han establecido firmemente en el mercado de mensajería para la comunicación en tiempo real.
La intuición me dice que es el momento de no completar para Slack . Que la empresa la sobreviva dependerá de cómo elija interpretarmensajería de texto: como un aspecto de la funcionalidad o como un producto completo. En cualquier caso, el mero hecho de que Slack tenga que hacerse tales preguntas habla de su posición estratégicamente poco envidiable. No hay forma de salir de esto.
Aun no ha terminado
Slack calculó mal, pero aún tiene una buena ventaja. El producto tiene dos ventajas que lo convierten en una solución muy útil para la comunicación en el trabajo: la capacidad de tener una discusión en un hilo separado debajo de una publicación específica (Discord se niega obstinadamente a implementar algo como esto), así como canales compartidos : durante mucho tiempo he dicho que le dieron a Slack un sólido ingresos adicionales durante muchos años. Ambos se lanzaron en 2017, quizás el año más fructífero para la innovación en la empresa, después de lo cual apareció el fondo Slack en 2018 y tuvo lugar la OPI de 2019.
Por lo que puedo deducir de mis observaciones personales, Workflow Builderaún no es muy popular, pero me alegraría que esto cambiara con el tiempo. Todas las buenas plataformas se inclinarán tarde o temprano hacia el enfoque bajo / sin código.
Slack también invirtió mucho en prestar servicios a las corporaciones; entre otras cosas, introdujo el sistema Enterprise Grid (por cierto, también en 2017). Por supuesto, no puedo juzgar el éxito con el que la empresa se está abriendo camino en el mercado corporativo. Pero los incentivos económicos para pasar de clientes que pagan menos a un segmento más elitista del mercado son bastante transparentes.
No equipos, sino comunidades
La conclusión general se puede resumir de la siguiente manera: ahora Slack ya no extrae software para equipos , como se dijo originalmente. Pero, al mismo tiempo, toda la experiencia del usuario está diseñada específicamente para equipos. Más específicamente: se asume que cada usuario tiene un comando básico, que se comunica con él desde un dispositivo y rara vez tiene que iniciar nuevos comandos o conectar otros adicionales. Quizás por esto, sentimos algún tipo de discrepancia entre lo deseado y lo real.
Se puede suponer que la orientación del equipo en la variante de Slack ya no se mantiene al día con las realidades del nuevo mundo, donde la concentración profunda en el trabajo y las bases de conocimiento organizadas se consideran un lujo, donde la línea entre el trabajo y la vida personal se está difuminando, donde la comunicación profesional se extiende a través de muchos dispositivos, formatos e incluso comunidades en las que los roles de los miembros ordinarios y los líderes no siempre están separados. Discord, con su compromiso con la comunidad, puede finalmente atraer simpatía primero y luego fondos de los usuarios.
Aquí están las palabras de Kurt Kemple sobre las características de la comunidad que Discord vale la pena considerar:
En mi opinión, Discord se adapta mejor a las comunidades. La moderación, la presencia de roles, el impulso, las sesiones grupales de audio y video hacen que la plataforma sea más democrática y escalable.
Al priorizar las comunidades en lugar de los equipos cercados, Discord atrae a los líderes de grupos grandes. En otras palabras, reúne a personas alrededor de las cuales se reúnen otras personas. Según la teoría de la agregación , esta es una buena estrategia.
No puedo encontrar una cita, pero Paul Graham o Benedict Evans dijeron una vez: "Lo que los piratas informáticos hacen hoy para su propio placer, lo haremos mañana en el trabajo" (Anexo: resultó que este es Chris Dixon : "Eso lo que las personas más inteligentes hacen ahora los fines de semana, todos los demás de cada diez lo harán durante la semana "). Entonces, ahora hay un éxodo masivo de piratas informáticos de Slack. Y Slack debería preocuparse por eso.
Recomendaciones sobre el tema:
Mule's Dark Horse Discord: How a gaming chat platform is secretly connecting the internet, and defining the future of work
The Arc of Collaboration
Protocol o Discord