Tienda online del futuro

La última crisis ha demostrado lo importante que es poder vender online. La amenaza de una "segunda ola" está llevando a las tiendas al ciberespacio.



No basta con hacer un sitio web. Es necesario atraer a la gente. El costo de atraer visitantes a las tiendas web está fuera de lo común. Es triste recordar los días en que los pioneros de la industria ocuparon afanosamente sus lugares en el nuevo mercado. Los motores de búsqueda eran pequeños y los precios eran ecológicos.



Mientras tanto, ya se están formando nuevos hábitos y es importante estar en el lugar correcto antes de la competencia. Para ello, propongo dar un paseo mental por el futuro próximo de Internet en general y de la tienda online en particular. Y la dirección la marcarán las tendencias.



De alguna manera, todos estamos acostumbrados al hecho de que un negocio serio en Internet se construye sobre la Internet de las computadoras. Mientras tanto ...

Alejarse de la competencia

Según Digital 2020, más de la mitad del tiempo (50,1%) que pasamos en Internet ahora se realiza en teléfonos móviles.

Tendencia 1: Internet móvil comienza a dominar

Los analistas de App Annie dicen que las aplicaciones móviles ahora representan 10 de cada 11 minutos de uso móvil, mientras que la navegación web ocupa solo el 9% de nuestro "tiempo móvil". Tenemos que admitir que las aplicaciones móviles juegan aquí el papel de tiendas. Las reglas del juego son completamente diferentes. Y la competencia es significativamente menor.

Tendencia 2: las aplicaciones móviles juegan el papel principal en el entorno móvil

Eliminando restricciones

Por lo general, las tiendas móviles operan con una pequeña gama de productos / servicios. La limitación está directamente relacionada con la pequeña pantalla del teléfono inteligente.



Estamos acostumbrados a utilizar el menú de clasificación para encontrar un producto. Una lista de precios de varios miles de artículos, en una pequeña ventana, se convierte en una pesadilla con imágenes (como sin ellas). La gran cantidad de datos hace que el clasificador sea ineficaz.







En los albores de Internet, existían clasificadores de sitios "páginas amarillas de Internet". Están olvidados. Ahora, consideramos normal escribir una solicitud y encontrar la respuesta en los diez primeros resultados de los motores de búsqueda.



Parece que nos hemos vuelto mejores en la comunicación con la computadora. Monólogo: " Mira lo que tengo ", cambia al diálogo: " ¿Qué quieres? " Si fantasea, es muy natural decirle al teléfono: "Quiero un capuchino "y cómpralo en algún lugar cercano.

Tendencia 3: Entre la gran cantidad de datos, predomina la búsqueda de consultas cercanas a la comunicación natural.

Al reemplazar el clasificador con solicitudes, obtenemos algunas ventajas.

• No hay necesidad de preguntarse cuál es más importante: la categoría Botas / Zapatos o Hombres / Mujeres.
• Es fácil de utilizar un producto complejo con características. Para los zapatos, este es el tamaño y el color, para los automóviles, esta es la marca del automóvil o el número de carrocería.
• Animamos al usuario a formular un deseo. Esto ayuda al vendedor en línea a monitorear el progreso de la visita y al comprador sin hacer preguntas innecesarias.

La inteligencia artificial emergente está haciendo que el lenguaje de consulta sea más natural y preciso. Se conocen casos exitosos con solicitudes de fotos o voz. Tenga en cuenta que el mismo Yandex Alice es más útil en el sector móvil. No puede tomar una foto o un video desde una computadora con tanta libertad como desde un teléfono.

Un teléfono inteligente es el menos conveniente para la comunicación en pantalla y más para la comunicación de voz, foto o video.

Aproximadamente la mitad de las 3,7 horas diarias que las personas pasan con teléfonos móviles en la mano se dedican a aplicaciones de redes sociales y mensajería instantánea.

Tendencia 4: las aplicaciones móviles más populares son las redes sociales y los mensajeros.

Es hora de hacer un balance y notar que Internet se está desplazando hacia la mensajería instantánea en dispositivos móviles. ¡Me sorprendió! El soporte de comunicación es el propósito directo del teléfono. ¿Podemos decir que esto es lo que busca el centro de gravedad de todo Internet?



Hablemos: Internet es, ante todo, una forma de comunicación. Un teléfono móvil es un medio de comunicación que está siempre a mano. ¿Comunicación con quién? No solo con una persona, sino también con un programa. Es hora de recordar otra tendencia:

Tendencia 5: los chatbots están ganando popularidad

De manera más general, formularía la dirección general de la siguiente manera:

El desarrollo de Internet avanza hacia la comunicación natural de una persona

con una persona o una máquina a través de un terminal móvil.

Estoy lejos de tener pensamientos radicales de que todo lo demás se extinguirá. Creo que en el horizonte de los próximos 5-10 años prevalecerá este tipo de arquitectura cliente-servidor, donde los principales clientes son los teléfonos móviles representados por sus propietarios. Sin pretender ser un pionero, miremos a través del prisma de esta formulación en el comercio en línea.



La tienda online del futuro, en mi opinión, debería ser una aplicación móvil con capacidades de comunicación naturales. Un asesor en vivo o un chat bot se convertirá en su interlocutor. Una especie de mensajero avanzado.



La comunicación entre un comprador y un consultor a distancia es muy importante en el contexto de una pandemia. Tal tienda puede convertirse en un punto de venta para tiendas fuera de línea bajo condiciones de bloqueo.



Escribir una aplicación móvil no es barato. Y para dotarlo de las habilidades de una charla seria y aún más. ¿Cómo llegar a este claro antes que otros?

Reducir el costo

Si encontramos una aplicación existente, reducirá seriamente el costo del proyecto. Extendamos la lógica del chatbot sobre la cara de los mensajeros instantáneos existentes.



Y ya sabes, la elección aún no es muy buena ... Los chatbots, de una forma u otra, se pueden hacer en muchos mensajeros, pero las capacidades de Telegram son mucho más amplias. La diferencia más importante para nosotros es la capacidad de programar botones (no a todo el mundo le gustará recordar y escribir comandos manualmente). Si conoce análogos, escriba en los comentarios.



Además, los canales hacen de Telegram una red social. Y este no es un moño superfluo en las capacidades de una tienda en línea.

Telegram con un chatbot es una base económica para su propia tienda en línea.

Resulta que basta con programar la lógica interna del chat bot, la multiplataforma Telegram se encargará del resto.



Hice un intento de crear tal chatbot. Lo que obtuve después de instalar Telegrams se puede ver en https://t.me/repassBot .