Cómo hablar con los empleados. 7 aspectos que se olvidan

Hablar con los empleados no se trata realmente de "hablar" . Y no sobre el método de "escucha activa". No me gustan en absoluto todas estas "técnicas" artificiales. Y aquí no hablaremos de técnicas para llamar la atención, agitar las manos y la duración prescrita del contacto visual. Una conversación con un empleado es mucho más que una simple conversación. Y si en los albores de mi carrera como técnico no entendía bien esto, luego de más de 10 años de gestión me di cuenta de que algunos lugares comunes no son para nada así.





_{Y luego es el momento de detenerse y pensar en los errores que la gente comete con más frecuencia. © Unsplash}

1. Propósito

Lo primero que hay que entender es que la conversación siempre debe tener un propósito .



El objetivo puede ser mejorar la disciplina, desarrollar algún tipo de medidas para cambiar el desempeño, obtener información para un análisis posterior, etc. Por cierto, el objetivo puede incluso ser mejorar la relación con el empleado. Pero debe haber una meta.



Si el objetivo implicaba alguna acción por parte del empleado, entonces, como resultado de la conversación, debería comprender qué es lo que debe cambiarse y debería tener el deseo de hacerlo .



Repito una vez más: no eres tú quien debe pensar que el empleado comprende, y no debes tener ganas de cambiar algo. Tienes que asegurarte de que el empleado lo tenga todo .



Y sucede a menudo que el jefe vino, dijo, se fue. El partido dijo "debe", el Komsomol respondió "sí". ¿Cómo entendió el empleado? ¿Que hará el? ¿No convertiría todo en una huelga italiana por desacuerdo interno y falta de ganas?

2. Tema

Es imperativo prepararse para la conversación. Tienes que pensar de antemano cómo se llevará a cabo la conversación. Al menos en términos generales. Y en casos difíciles, y habla la conversación. En el proceso de preparación, cuando juegas con situaciones difíciles, puede resultar que necesites información adicional, la obtendrás antes de la conversación y no parecerá estúpido a los ojos de tu empleado.



Un error de preparación común es un tema desconocido .





¿Te gusta estar indefenso y no saber lo que te harán?



Un tema desconocido es a menudo también un método de manipulación e influencia psicológica, diseñado para privar al interlocutor de argumentos y bases en una conversación. Tuve suerte, tengo un gran equipo que es muy abierto y no le gusta la manipulación. Pero hay diferentes situaciones.



Antes les gustaba dirigirse a mí con las palabras: "Sasha, tenemos que hablar". Rompí el horario, acepté hablar, pero resultó que la persona necesitaba discutir algo en la práctica, que sería en unos meses. Un tema con el que no tuve absolutamente nada que ver. ¿Por qué perdimos nuestro tiempo? Por cierto, logramos sacar ventaja de esa situación; me di cuenta de que hay una brecha con uno de los procesos, pero el significado general, creo, es claro.



La segunda opción, cuando lo digan, y luego iniciar algún tipo de conversación difícil, que en realidad requiere que levantes viejos acuerdos con esta persona (que siempre debes recordar, porque esta persona es tu única, ¿verdad? ¿En su opinión? - Si). Y ya te han tomado por sorpresa. Y si el manipulador es competente, entonces no se sabe a dónde lo llevará la conversación, y se puede considerar que no puede tomar decisiones o tomar decisiones equivocadas, el empleado puede incluso querer ver su reacción a sus palabras y sacar algunas conclusiones de gran alcance.



Afortunadamente, estos escenarios son poco frecuentes, pero también sucede: el empleado realmente necesitaba hablar con usted. Pero desde Si no conocía el tema, entonces la conversación se prolongó, por lo que tuvo que interrumpir o necesitaba información adicional que podría solicitar o encontrar si sabía lo que estaba sucediendo de antemano.



Aprenda el tema . Simplemente pregunte: "Dime, ¿de qué quieres hablar para que yo entienda lo que se requerirá para la conversación?" No despida al empleado con las palabras: "¿Cuál es el tema, de lo contrario no tengo tiempo para ti?" Tu eres el líder. Estás disponible y abierto. Eres un líder, no una persona sentada en un lugar alto, inaccesible incluso para aquellos con quienes trabajas. La era de los grandes cogollos inaccesibles está pasando. Para gestionar con éxito, debe interactuar con éxito, negociar y ser abierto.



Por cierto, tenía empleados a los que les gustaba nombrar un tema y luego vinieron con otro. Además, por su impaciencia y en general por su comportamiento, estaba claro que iban a plantear el segundo. Esto también es manipulación. Si ahora se siente incómodo al discutir un tema nuevo que se ha introducido, no tenga miedo de decir : "Lo siento, no expresó este tema, por lo que no está listo para hablar sobre él. Discutámoslo un poco más tarde ". Después de una o dos veces, los empleados dejan de hacer esto intencionalmente.

3. Hechos

No desdeñe los hechos, estadísticas, documentos, etc. En algunas conversaciones (como la disciplina o el bajo rendimiento), no llegará a ningún lado sin ella.



¿La persona trabaja mal? ¿Sobre qué crees eso? ¿Cómo mediste? ¿Cuándo cambió esto?



Además, no se acepta la respuesta “Vasya piensa que Petya no está funcionando bien”. Las opiniones de terceros no se consideran hechos . Especialmente si el tercero no tiene autoridad suficiente a los ojos del empleado.

4. Configuración

Si vas a una conversación con los pensamientos "No cambiará, siempre ha sido así", "Es incontrolable e indisciplinado", "Ya lo he decidido todo", no vayas a esta reunión . ¿Por qué perderías tu tiempo?



Debe comprender claramente: puede estar equivocado, puede que no sepa algo, una persona puede tener una razón para tal comportamiento que usted desconoce. Debes darte cuenta de que juntos son capaces de resolver el problema .

5. Sinceridad

A veces me cuesta felicitar a las personas con las que estoy en desacuerdo o con las que no estoy muy contento, y eso a veces es necesario. Las felicitaciones muestran mi actitud hacia la gente. Por eso, en primer lugar, trato de no felicitar a las personas con las que no estoy contento y, en segundo lugar, siempre trato de encontrar algo bueno. Y luego las felicitaciones salen fácil y simplemente.



Sea cual sea el actor que sea, se siente falta de sinceridad . Y repele. No juegues .



Cabe mencionar especialmente el despido aquí. Porque tiene mucho que ver con el tema de la sinceridad.



Dispara a tiempo . Al salir, siempre hable (la ahora de moda frase entrevista de salida, sobre la que también me gustaría escribir un artículo). Durante la conversación, graciaspersona por lo que hizo por la empresa y por usted. Al despedir, obtiene una persona fuera de su empresa que les contará a otras personas sobre su empresa. ¿Qué quieres que le diga sobre ella?





_{Puede ser un gnomo tan malvado, pero no se sorprenda de que le resulte difícil reclutar personal y su programa de referencia no funcione. © Unsplash}



Si retrasa su _salida , no podrá agradecer sinceramente a la persona. Si no puede agradecer sinceramente a una persona al menos por algo (también trabajó para usted durante algún tiempo, por lo que logró hacer al menos algo bueno), entonces se detuvo con el despido. Este es un indicador! Significa que el empleado ya ha logrado hacerte más daño que bien. Y su sinceridad debe ser un indicador de puntualidad para usted.



Por cierto, no olvides cuidar tus palabras . En muchas conversaciones, lo que dices y cómo hablas a veces es más importante que el resto de la preparación.



A veces, antes de reuniones muy importantes (por ejemplo, con la dirección), incluso pronuncio diálogos, como antes de negociaciones, eligiendo palabras, argumentos, entonaciones. Esto ayuda más adelante en la conversación a navegar rápidamente y responder a las señales.



Compare: “Escuché que su abuela murió. Bueno, simpatizo. Y ahora hablemos de los problemas asociados con su trabajo "y" Entiendo el grave shock nervioso y psicológico que tiene ahora debido a la muerte de un ser querido. Probablemente ahora te cueste concentrarte y por tanto puedas cometer algunos errores. Analicemos lo que podemos hacer aquí ". Para algunos, es un desastre, pero para otros, después de eso, te convertirás en el mejor entrenador del mundo .



Pero recuerda: ¡sinceramente!

6. Distracciones

Una de las preguntas más dolorosas para mí. Uno de mis mayores problemas en la conversación.

Todos somos superhombres. Todos podemos hacer varias cosas al mismo tiempo. Bueno, al menos mucha gente lo afirma.



¿Hablar con una persona y al mismo tiempo hacer clic en la carta que llegó? ¿Escuchar y responder rápidamente a algo en el chat? No hay problema. Sabemos, podemos, practicamos. Pobre de mí.



De alguna manera un colega (llamémosla Lena) vino a mí con un problema. Empezaron a hablar, en paralelo yo tenía varios chats en ejecución, donde leía tranquilamente de vez en cuando y respondía, o no respondía. Pero mantuvo con mucha tenacidad y claridad el hilo de la conversación con Lena. Y en algún momento, después de leer el siguiente mensaje, pensé. ¡Durante 5-10 segundos, no más! Y en el mismo momento Lena me dijo algo, o incluso preguntó. No lo sé. Porque hice una audición.



Suspiró y dijo en voz baja: "Sasha, no funciona así" .



Y realmente no funciona. Incluso si eres un superhumano. Incluso si sabes escuchar y hacer otra cosa. Incluso si mantienes el hilo de la conversación. El que te habla no lo cree así. Sí, puede que esté equivocado. Puedes echarle espuma por la boca a él y a ti mismo para demostrar que no estás distraído. Pero el respeto por ti se desvanece en esos momentos . ¿Seguro que quiere perder la confianza y el respeto, ganado a muy buen precio, por algo tan pequeño?



Solo escucha, no te distraigas.

7. Finalización

Y volvemos al primer punto. Sobre la meta, la comprensión y el deseo.



No dude en aprovechar para aclarar al interlocutor, cómo se dio cuenta de lo que está hablando. No, no le dirá que lo consideras estúpido.



Puede simplemente decir: "Entonces, hablemos de lo que tú y yo decidimos estar en la misma longitud de onda".



Utilice preguntas como "¿Sigue confundido acerca de nuestras decisiones?" y otros como ellos para verificar la motivación y la finalidad de los acuerdos (pero no lo olvides, cada equipo tiene su propia jerga, en algún lugar esta pregunta puede sonar demasiado formal y sería más apropiado hacer una pregunta al estilo de "¿todo está bien? ¿acordado? ¿o hay algo más mal? o incluso "hermano, ¿por qué es tan lúgubre? ¿No trituraron todo?", pero no trabajé en equipos como el último).



En algunos casos, incluso puede solicitar escribir “Notas de seguimiento” : acuerdos, pasos a seguir y otras conclusiones de la reunión. Por cierto, esto es muy útil si, por ejemplo, amplía el período de prueba o acuerda qué necesita mejorar en su trabajo. Para que luego ni usted ni el empleado tuvieran la oportunidad de decir "uh, no, no estuvimos de acuerdo de esa manera".



Si tu objetivo era mejorar las relaciones, entonces sería apropiado aclarar: "¿Puedo ayudarte en algo más?", "¿Hay algo más que te moleste?". Solo sinceramente. No crea que esto es "solo para estadounidenses". Nuestra gente también espera simpatía, quiere compartir. Pero no siempre y no con todos. Y tenemos que trabajar en esto. Pero este es un tema completamente diferente.



El mismo tema, de hecho, es prácticamente inagotable, pero aquí quería desvelar esos momentos a los que la gente muy a menudo hace la vista gorda, por considerarlo trivial, y por tanto comete una gran cantidad de errores en ellos.



Déjame saber si esto es útil para alguien.



Gracias a todos.