Entonces, ya se han introducido nuevas restricciones en casi todas las regiones de Rusia. ¿Que sigue? ¿Cómo puede su empresa "sobrevivir" en estas condiciones? ¡Vamos a contar!
Actualice la información en su sitio web y redes sociales a tiempo
Si usted es un representante "feliz" de la industria de la belleza o, digamos, el negocio de los restaurantes y cualquier segmento del sector de la hospitalidad (HoReCa), y tuvo que cerrar temporalmente, debe notificarlo inmediatamente a sus clientes en todos los sitios de Internet posibles: sitio web, redes sociales, Google Maps, mapas de Yandex, Zoon y otras plataformas que contienen información sobre su institución. Asegúrese de informar a sus clientes que estará abierto pronto y los mantendrá actualizados todos los días; esto les dará un incentivo para visitar constantemente sus perfiles para verificar la relevancia de la información. Y esto, a su vez, lo llevará a la cima de los sitios o perfiles vistos en las redes sociales.
Por qué no? Después de todo, esto le ayudará no solo a retener clientes habituales, sino también a interesar a otros nuevos. Publique no solo información sobre cuándo volverá a abrir, sino también cómo complacerá a sus clientes inmediatamente después de la apertura: por ejemplo, en los primeros tres días después de la "apertura posterior a COVID", cada cliente: un servicio / copa de vino / una taza de café / participación en dibujo (y mucho más) como regalo! Mantenga el interés de sus clientes en el nivel adecuado, incluso si tiene que cerrarles las puertas por ahora.
Dé forma a sus publicaciones, publicaciones y llamadas a la acción de la forma en que lo requiere el "tiempo posterior a la cuarentena"
Imagínese que la pandemia ha terminado, todos vuelven a la vida y vuelven a la vida. Entonces, ¿qué funcionará mejor en su comunicación con un cliente cuando todos están cansados de sentarse en casa y tener miedo-miedo-miedo? Gane con palabras y lemas en su publicidad como “¡Estamos con usted!”, “¡Le apoyamos!”, “¿No puede venir a nosotros? ¡Entonces vamos a ti! ”,“ ¿La palabra más negativa en 2020 - “positivo”? Luego, asegúrese de ser siempre “neutrales” con nosotros, “Siempre estamos ahí, aunque en línea. ¡Sonrisa! " y así. Asegúrese de agregar que siempre está allí para ayudar; a veces, un simple recordatorio de que alguien se preocupa por usted puede convertirse en un gran logro en su comunicación con un cliente.
Considere todos sus costos financieros e inversiones
Lo más probable es que su empresa ya haya sufrido (¡ay!) Pérdidas financieras. Así que ahora es el momento de asegurarse de que todos (sin excepción) sus esfuerzos de marketing y canales de promoción estén dando sus frutos. A continuación, le damos un ejemplo de sitios que ayudan a su negocio; con su ayuda, puede rastrear correctamente la presencia de su negocio en el espacio en línea:
- Yandex.Metrica y Google Analytics: son recursos gratuitos para todo tipo de empresas que tienen sitio web. Los servicios tienen una interfaz simple, directa y fácil de usar y le brindan información útil sobre quiénes son sus usuarios, cómo encontraron su sitio web y qué es exactamente lo que les interesa.
- : Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, Linkedin, Vkontakte — , . SMM (socialmediamarketing), , , , , - . , — .
- ¿Se anuncia en la mayoría o en todas las plataformas enumeradas? Le recomendamos que pruebe las herramientas de análisis multiplataforma para tener un acceso rápido y conveniente a todos los informes desde una sola aplicación móvil. Como ejemplo, recomendamos las siguientes aplicaciones: SocialReport.com (nuestra favorita), Vizia y Hootsuite.
Usar correo electrónico masivo
Cada vez que envíe un boletín por correo electrónico, tómese un tiempo para analizar los envíos anteriores: ¿cuántas personas abrieron su mensaje y cuántas de ellas hicieron clic en el enlace interno? ¿Cómo han cambiado las estadísticas en relación con el envío masivo anterior? Si observa un porcentaje anormalmente alto de personas que cancelan la suscripción a sus correos o, por el contrario, un bajo nivel de clics, considere revisar y cambiar el mensaje a los suscriptores o cambiar todo el contenido del mensaje en general.
¡El contenido de su boletín es extremadamente importante! Olvídese de mensajes como “¡Compra-Compra-Compra! Pues cómpralo! ”,“ Black Friday solo hoy y solo para ti! ”,“ ¡Te damos descuento, solo COMPRAR! ”. Y viceversa, lo que probablemente "irá" a tus suscriptores: no solo contenido interesante, sino también ÚTIL. A modo de ejemplo: "Revelamos los secretos de la industria de la moda en 2020", "¿Conocías las tendencias de la industria láctea?", "Solo shhh ... ¡Te contaremos los casos más singulares de nuestra empresa!"
Nota importante: si utiliza el correo masivo con frecuencia, recuerde limpiar sus bases de datos con regularidad. Asegúrese de que todos los contactos que reciben su mensaje sean relevantes y potenciales clientes potenciales. Si utiliza un sistema CRM para envíos masivos de correo, asegúrese de actualizar siempre la información sobre aquellos contactos que cancelaron la suscripción de su lista de correo a tiempo y los ingresaron en la lista DoNotSend en su CRM. Si no lo hace a tiempo, provocará una ola de negatividad hacia su empresa. Y, como todos sabemos, es bastante difícil y caro lidiar con la negatividad en Internet.
Examina nuevamente el dolor de tus clientes
¿Estás seguro de conocer todos los dolores de cabeza de tu público objetivo? ¿Ha hecho alguna investigación de mercado de moda y bla bla bla sobre esto? Nos apresuramos a decepcionarte. La pandemia puso patas arriba al mundo: la forma de vida habitual de las personas, sus prioridades, valores y miedos. Entonces, ¿por qué cree que los dolores de sus clientes son los mismos? Entonces, ¿qué es tan importante hacer ahora? Analice los dolores actuales de sus clientes y clientes potenciales AHORA. Y luego describa exactamente qué productos o servicios pueden resolver estos mismos dolores, problemas y temores. "Golpea a los enfermos", ¡no tenemos miedo de estas palabras!
En este momento, la mayoría de las personas (al menos eso esperamos) están reduciendo sus compras, restaurantes y otros lugares concurridos. Y este número ahora es sorprendentemente diferente al que era antes de la pandemia. Piense en lo que la gente ha estado renunciando durante la cuarentena y la pandemia en general durante todo este tiempo. ¡Esto es exactamente lo que hay que recordar!
Como ejemplo, muchos durante la cuarentena se negaron a ir a peluquerías y barberías. Por lo tanto, inmediatamente después de la cuarentena, dichos establecimientos deben reaccionar rápidamente e invertir en publicidad en las redes sociales, publicidad dirigida y contextual, para recordarles a los clientes habituales y nuevos que están abiertos y esperando un corte de pelo tan esperado. U otro ejemplo: ¿la gente extraña visitar los salones de belleza? ¿Las uñas anhelan la manicura y las inyecciones de belleza para la piel? Ofrezca a sus clientes servicios de visita domiciliaria con el cumplimiento obligatorio (!) De todas las normas sanitarias. Y finalmente: ¿la gente se perdió todo tipo de eventos? ¡Invítalos a participar en tu evento en línea más genial!
Entonces, recuerde un principio importante: descubrió la necesidad del cliente -> satisfizo la necesidad del cliente.
Lanzar ventas online
Si su negocio implica la posibilidad de vender sus bienes o servicios en línea, ¡aprovéchela urgentemente! Incluso si a primera vista su negocio no entra en esta categoría, recuerde el ejemplo de los servicios de belleza con visita domiciliaria y piense de nuevo: ¿qué pueden comprar sus clientes en línea de su línea de productos y servicios? Colocar sus productos en plataformas conocidas de agregadores de mercancías en línea como Asos, Lamoda u Ozon es siempre una forma excelente y efectiva de atraer nuevos clientes. ¿Quieres ingresar a mercados extranjeros? Prueba sitios como Shopify y Magento.
¡Sigue las reseñas sobre ti!
¿Sabía que el 72% de los clientes potenciales no toman absolutamente ninguna medida para comprar un producto o servicio hasta que leen reseñas al respecto en Internet (según un estudio de Hosting Tribunal)? Impactante figura, ¿no? Por lo tanto: asegúrese de monitorear las reseñas sobre usted en Yandex, Google, Yelp, Facebook, Zoon y muchos otros sitios donde sus clientes pueden dejar comentarios sobre su empresa o sus productos y servicios. Recuerde responder a los comentarios de los clientes a tiempo y con respeto. Por ejemplo, cuando responde a una opinión negativa, demuestra que es progresivo y le preocupa encontrar la fuente del problema (si existe) y resolverlo lo antes posible y con la máxima atención al cliente. Le ofrecemos dos asistentes para monitorear sus reseñas y mantener su excelente reputación: ReviewPush.com y Podium.com
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Y no importa si ahora mismo o después de la pandemia, ¡comience a despertar su interés hoy! Créame, después de una pandemia, la competencia aumentará significativamente en cualquier industria. Prepárese para esto, comience a atraer clientes ahora. Ofrézcales una variedad de bonificaciones y ... contenido útil. Por ejemplo, la información cerrada del cliente (puede ser cualquier material que requiera registro) es ahora muy popular entre los especialistas en marketing. Creemos que no es necesario explicar por qué :) Cree material útil que será de interés para su cliente. Y el cliente, a su vez, le proporcionará su información de contacto para una mayor participación en el embudo de ventas. Esta es definitivamente una situación en la que todos ganan. ¿No está seguro de qué material puede hacer para sus clientes? Vea algunas de nuestras ideas: puede ser un video tutorial o un seminario web, un curso de capacitación en línea,consulta o seminario, guía o lista de verificación, infografías o cuestionarios sensacionales para clientes. ¡Todo lo que quieras! Si tan solo quisiera descargar y usar este material.
Recuerde: "Los mejores amigos de los especialistas en marketing son administradores de tareas"
Para no perder información útil y todas las tareas que se establezca después de leer esta lista de verificación, use administradores de tareas. Nuestra breve selección de los más geniales:
- Trello: estamos seguros de que todos lo saben.
- Asana: no es necesario comprar una versión paga, la gratuita le permite cubrir hasta el 80% de sus necesidades.
- Zenkit es muy parecido a Trello, puede ser una muy buena alternativa si, por alguna razón, Trello de repente te molesta o no evoca las emociones más agradables.
- Taskade es el gestor ideal para start-ups y pequeños proyectos.
¡Seguir avanzando!
¡Sabemos que las cosas no son tan sencillas ahora! ¡Y realmente esperamos y creemos que nuestras breves recomendaciones lo ayudarán a usted y a su empresa! ¡Estamos contigo y creemos en ti!
MARCA V