Te contaré varias versiones de lo sucedido. Depende de usted quién tiene la razón.
Versión del director
Al director se le ocurrió todo. No estoy seguro si la idea se le ocurrió directamente; probablemente sea el resultado del arduo trabajo de alguien. El director siempre ha querido hacer algo así, remover el viejo pantano de la automatización y los procesos en la planta.
Antes, probó métodos estándar, cometiendo errores estándar. Por ejemplo, inició proyectos de automatización, optimización, reestructuración y reingeniería (lo que sea que eso signifique), pero esperaba su implementación por parte del cuadro actual de gerentes. Cuando nada funcionó, cometió el segundo error común: echó a los gerentes, contrató a otros nuevos (de nuestra propia aldea), dio tiempo para la adaptación y comenzó los proyectos nuevamente. Sin embargo, las personas, habiendo logrado adaptarse, asimilar e imitar, lograron exactamente los mismos resultados que sus predecesores, ninguno.
Y luego alguien le lanzó una idea al director: no miras allí en absoluto. ¿A quién tienes ahí? Programadores? CIO? ¿Servicio de gestión de calidad? Departamento de dibujo de procesos comerciales? Todo esto es una tontería.
Necesitas sangre fresca. Las personas de la profesión que solo has escuchado de las películas de Hollywood son analistas. Y necesariamente - joven, no "sabio por experiencia", es decir. que no se han metido en sus cabezas con todas las tonterías sobre cómo debería funcionar una empresa de fabricación. Limpio, brillante, talentoso. Ya saben cómo hacer la digitalización.
Dicho y hecho. El director da la orden de contratar a un grupo de analistas. Bríndeles la autoridad más amplia posible y un ambiente de trabajo cómodo. Asignar un piso completo para su colocación.
Versión HR
Nunca antes había recibido una orden tan extraña de contratar a una multitud de analistas. Necesariamente joven. Ciertamente, sin experiencia en producción. En ningún caso, no involucre al servicio de TI local, incluido el CIO; de lo contrario, reclutará a los próximos programadores goblin. Y, por supuesto, urgente.
El pueblo tiene una vaga idea de quiénes son los analistas. Jack Bauer fue observado por muchos, pero ¿dónde encontrar a esas personas? Hare estaba confundido.
Sin embargo, el optimismo natural y la curiosidad no permitieron caer en el desaliento durante mucho tiempo. Además, la rápida contratación de tanta gente prometía un importante aumento de los KPI.
¿Dónde encontrar jóvenes y sin experiencia? De graduados universitarios, por supuesto. Busqué entre las especialidades de los graduados, pero, lamentablemente, no encontré analistas entre ellos, de modo que la palabra "analista" estaba directamente presente. En principio, si se quita la cáscara de la universidad moderna, quedan todos los mismos ingenieros, programadores, economistas, financieros, gerentes, etc.
No se puede llevar a los programadores, hasta donde entendía Hare. Los ingenieros tampoco son buenos, atornillan los cables y aquí, la digitalización. Pensé en los financieros durante un tiempo, pero luego rechacé resueltamente esta idea. Los gerentes generalmente no encajaban en el rol de analistas, tienen que pensar ahí. Los economistas se quedaron.
Afortunadamente, las universidades han entendido desde hace mucho tiempo que no es necesario producir mono-especialistas, sino algún tipo de mezcla explosiva. Por ejemplo, economía + TI. Es adecuado para la digitalización, pensó Hare. Y contrató a la mitad de los egresados de especialidades, en cuyo título estaban presentes simultáneamente las palabras "economía" e "información" (o, mejor aún, "digital").
Luego, informó solemnemente al director, ayudó a los niños a calmarse y se sentó a soñar cómo gastaría el bono inesperado.
Versión CIO
Un buen día, el director llamó al jefe de TI y anunció que le había hecho un regalo: había contratado a todo un piso de analistas. Pensé durante mucho tiempo a quién subordinarlos; al principio quería para mí, pero entendí objetivamente que no podría dedicarles suficiente tiempo para la gestión operativa. Por lo tanto, lo decidí: buscar un nuevo líder, algún MegaSuperFuckAnalystAnalyst, pero por ahora deje que los chicos obedezcan al CIO.
El CIO fue a familiarizarse con estos salvadores de toda Rusia. Esperaba ver tipos experimentados con trajes caros, caras pulidas y peinados a la moda. Vi una multitud de niños sacrificados temblando como ovejas frente a un esquilador.
Preguntó qué podían hacer. Dijeron algo sobre análisis económico, "datos al alcance de la mano" (gracias Billy), notación moderna para procesos de dibujo, cascadas y ágiles, la prioridad del proceso sobre el resultado, etc. No aprendí nada particularmente nuevo para mí, pero me alegré: los programadores no leen los libros de la aldea y no hay nadie con quien hablar.
Es cierto que el CIO no sabía qué objetivo, tarea establecer a estos chicos. Bueno, para no engañarse, para no parecer un completo idiota. Por eso, decidí dar la iniciativa a los propios jóvenes analistas. Preguntó: ¿por dónde quieren empezar, analistas? Respondieron con incertidumbre: del análisis ...
Que necesitas. Les dio a todos monos, cascos, hizo un recorrido por la producción. Mostró dónde puede leer las versiones actuales de todos los procesos. Pasé por la administración de la planta, me presenté a varios gerentes clave. Se lo llevé a los programadores por un minuto. El cálculo era que los programadores se asustarían un poco y empezarían a trabajar mejor. Pero no lo demostraron.
Decidimos que los analistas pasarían una semana analizando la producción. El CIO prometió solemnemente no interferir con la gestión, porque confía en mentes jóvenes y brillantes. Entonces, a veces subía al piso de analistas, miraba a las oficinas para presentar sus respetos.
El segundo día, aparecieron vagas dudas en su alma. Subió varias veces al piso de los analistas, y cada vez los encontró con toda su fuerza en sus lugares de trabajo, enterrados en sus teléfonos (en las computadoras, Internet era limitado). Al tercer día, nada cambió. Y así hasta el final de la semana.
Traté de asegurarme de que los jóvenes sabían mejor. El CIO ya ha escuchado la leyenda de que cuanto más lejos esté del lugar de creación de valor, mejor podrá automatizarlo, optimizarlo, etc. Dios no permita que conozcas a los trabajadores, a los capataces o al jefe del taller; nunca podrás arruinar su vida más tarde.
Bueno, por segunda semana, acordamos que los chicos estudiarán los procesos actuales que existían tanto en formato electrónico como en papel. Sin embargo, el monitoreo semanal mostró exactamente la misma imagen: espaldas encorvadas y teléfonos en las manos. El departamento de procesos comerciales de dibujo respondió: nadie vino.
Ahora es el momento de estudiar el sistema de información actual. En este punto, el CIO se ha vuelto más atrevido y decidió organizar una provocación. Dijo la configuración para conectarse a la base de datos, pero no dio nombres de usuario ni contraseñas. Nadie los pidió durante una semana.
Está bien, pensó el CIO. Necesitamos cargar a estos muchachos con trabajo real. Al final, puede utilizar analistas para el propósito aceptado en TI: analizar los requisitos de los usuarios comerciales y elaborar especificaciones técnicas para los programadores. Elegí varias solicitudes simples de diferentes servicios, anoté en el sistema que estaban en pausa, para que los programadores no comenzaran a hacerlo (aunque no hubieran comenzado a hacerlo de todos modos, sin una patada), lo imprimí y se lo di a los analistas. Ordenó analizar los requisitos, compararlos con las capacidades actuales del sistema, determinar la necesidad de mejoras y "qué más pueden hacer, analistas".
Durante la semana les pregunté a los analistas cómo les estaba yendo. Normalmente, respondían levantando la cabeza de los teléfonos. ¿Análisis en curso? Seguro.
Él mismo preguntaba periódicamente a los usuarios si los analistas se habían puesto en contacto. Por desgracia, no hubo un solo llamamiento. Nadie solicitó acceso al sistema de información.
Aquí el CIO ya ha comenzado a arder. Como antiguo actor corporativo, sabía que el director le pediría el resultado a él, no a estos chicos. Tuve que hacer algo.
Vino y, de una forma bastante dura, llegó al fondo del primer analista que encontró: cuál era el problema, qué dijo el usuario, cómo funciona ahora el proceso en el sistema. Naturalmente, se me mojaron los ojos, moviendo los labios en respuesta, "pero no sé a quién llamar", "pero no tengo acceso al sistema", etc. Tomé un papel con una tarea de manos del analista, rodeé los contactos del usuario con un bolígrafo y escribí el nombre de usuario / contraseña a continuación para ingresar al sistema. Ordenó elaborar especificaciones técnicas para programadores en dos días.
Al día siguiente por la mañana hubo una reunión con el director. Por lo general, esta es una reunión de planificación bastante aburrida, con breves informes sobre la implementación del plan e invariablemente "todos los problemas se resuelven en el orden de trabajo". Pero esta vez, varios ejecutivos le hicieron la misma pregunta extraña al CIO: ¿Estás bromeando? ¿Qué tipo de idiotas tienes? ¿Dónde está Kolya / Seryoga / Vitalya (estos son los programadores)? ¿Por qué algunos idiotas llaman a mis empleados y les piden que me cuenten cómo trabajan? ¿Y si empiezas a hablar, te hacen un millón de preguntas estúpidas? Como "¿qué es un pedido?", "¿Qué tipo de transacciones en contabilidad", "cómo se descifran WIP, PF y GP", etc.
El CIO escuchó y sonrió. Y el director, que también estuvo presente en la reunión, se sonrojó un poco.
Sin embargo, bastante. Se levantó y explicó que había contratado a todo un piso de analistas. Y no te atrevas a ofenderlos. Sí, no tienen mucha experiencia. Sí, no conocen la producción. Sí, no están familiarizados con nuestro sistema: es un error de rodillas, nosotros mismos no entendemos cómo funciona. Bueno esta bien. Necesitamos ayudar a los chicos.
Me dirigí al CIO con una pregunta: ¿cuál es la forma más rápida de sumergir a los chicos en los procesos y el sistema? La respuesta ya estaba lista: ponerlos en la primera línea de soporte técnico. Sobre eso y decidido.
Organizado todo en una hora. A los chicos se les dieron auriculares, se les mostró cómo usar un marcador corporativo, dónde conducir los boletos, etc. Y se quedó solo hasta el final del día.
Al día siguiente, el CIO llegó un poco tarde al trabajo. Cuando llegué a la oficina, me sorprendió mucho: una multitud de analistas se paraba frente a la puerta con trozos de papel en la mano. Lo lancé a la oficina, escuché.
Todos los analistas escribieron por unanimidad una carta de renuncia. Exigieron retirarlos del soporte técnico, tk. esto es "un trabajo estúpido para idiotas de escuelas vocacionales", y "se necesitan analistas para algo completamente diferente", y en general "aquí todo está mal" y "todo hay que rehacerlo desde cero".
El CIO preguntó, por si acaso, por qué los chicos no iban al taller, leían los procesos y estudiaban el sistema. Escuchó el sabroso sonido de la masticación colectiva de mocos, asintió con la cabeza en comprensión.
Ofreció una salida: eliminar a los analistas del soporte técnico y enviarlos a los programadores. Déjelos sentarse junto a ellos, escuchar, mirar, preguntar. Después de todo, los programadores tienen el conocimiento más sistemático de los procesos empresariales y su automatización. Por ahora al menos. Hasta ahora, los analistas no han penetrado.
Explicó cómo encontrar programadores, a quién preguntar, lo mostró, tiró los papeles con declaraciones, se sentó y miró fijamente por la ventana.
Versión de programadores
Vinieron unos cabrones jóvenes y dijeron que querían analizar nuestro trabajo. Se sentarán, mirarán, escucharán, harán preguntas. Les dijeron que buscaran sus propias sillas y que no interfirieran.
Durante medio día, los idiotas se sentaron al teléfono y luego decidieron tomar café. Corrieron hacia nuestro banco, lo vaciaron en un cuarto. Una hora después, lo repitieron. Al final del día, permaneció en la parte inferior.
Les dijimos: oye, diablos, si quieres café, cómprate una lata y sopla tanto como quieras. Nosotros mismos nos desviamos.
Al día siguiente no vino ninguno de los imbéciles.
Versión de la comunidad de TI
Extraños currículums comenzaron a aparecer en Internet. Una persona, por ejemplo, se graduó en una universidad hace tres meses y ya ha logrado trabajar como “analista de digitalización de la producción”, “analista líder de sistemas de información corporativos”, o incluso “responsable de un proyecto de transformación digital”. Y en todas partes, el mismo lugar de trabajo, una planta muy respetada en la ciudad.
Llame al seguro social, pregunte a su alrededor, no le dé una patada en el diente. Los términos escritos en el currículum solo se pueden citar, sin explicación de su significado y aplicación práctica. Pide salario, como programador experimentado. A la pregunta "¿Qué hizo en una planta de renombre?" responde evasivamente, haciendo un sabroso sonido de moco al masticar.
Tuve que darle algunas instrucciones a la liebre. Si el currículum contiene las palabras "anal *", "digital *", "transform *" y, por desgracia, el nombre de una fábrica de renombre, no pierda su tiempo y el nuestro con este candidato.