En el mercado ruso, existe una gran selección de sistemas de mesa de ayuda que le permiten automatizar los procesos de servicio postventa. Por un lado, esto es bueno, ya que cada empresa tiene la oportunidad de elegir una solución para su negocio y para sus tareas. Por otro lado, existe confusión acerca de para qué está destinado este o aquel servicio de asistencia técnica. Cual elegir? Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para intentar probar todos los sistemas que emitió el motor de búsqueda, y el resultado no siempre es ni siquiera satisfactorio.
Para facilitar esta elección, he agrupado los tipos de sistemas de soporte y mesa de ayuda diseñados para automatizar cada tipo de servicio. Espero que esto ayude a cada uno de ustedes, al menos, a no perder el tiempo.
¿Por qué necesitamos sistemas de mesa de ayuda? ¿Hay algún resultado?
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B2 Customer Service
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: Zendesk, Freshdesk, Kayako, Help Scout Omnidesk.
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B2B- Jobber, Mhelpdesk Service Fusion. — Okdesk.
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