En mi opinión, se dedica mucho tiempo y esfuerzo a cómo resolver el conflicto, pero incluso con una búsqueda en Habr, no hay discusiones sobre cómo prevenir el conflicto.
Comparto mi experiencia y estaré encantado de recibir comentarios y sugerencias.
En primer lugar, los conflictos se obtienen por casualidad, pero a veces una de las partes acude al conflicto a propósito. Entonces.
Conflicto accidental
Una de las opciones más comunes para un conflicto accidental es subestimar la importancia de preparar a la otra parte para el cambio. Como dicen, "anteponer el hecho" . Esto es tanto ofensivo como injusto, y ¿dónde está el respeto?
Por eso, por mi parte, la receta aquí, aunque es obvia, es muy importante: hablar con quien va a cambiar algo, antes que los cambios mismos. Incluso si no puede negarse, el mero hecho de que se le dé la oportunidad de prepararse internamente ya alivia el estrés y el efecto de sorpresa.
Otra variante de un conflicto accidental es cuando dos partes interpretan los mismos conceptos de manera diferente o interpretan los hechos de manera diferente. Bueno, entonces comienza un conflicto sobre la base de expectativas, que todos entienden a su manera. En un equipo, es importante que todos estén en la misma onda en las tareas del proyecto, por lo tanto, desde mi experiencia, es muy útil hacer preguntas aclaratorias, qué y quién entendió, si los colegas reaccionan en silencio.
La tercera variante de un conflicto accidental es una forma de transmitir sus comentarios. Aquí le mostramos cómo poner sus palabras en la forma correcta, no mucha gente sabe cómo. La solución es que debe poder transmitir sus comentarios a otro para que no ofenda u ofenda personalmente, porque entonces el interlocutor comenzará a defenderse y definitivamente no estará de acuerdo con los argumentos presentados. Aquellos. hay que criticar lo que se ha hecho, y lo más concretamente posible, no una persona, y no generalizar, sino buscar lecciones aprendidas.
Si alguien está interesado, aquí hay un ejemplo de un enlace a mi artículo favorito sobre este tema
hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy
Conflicto intencional
Obviamente, es más difícil prevenir un conflicto intencional cuando una de las partes claramente está entrando en conflicto. Nuevamente, si el conflicto ya ha comenzado, entonces no vale la pena repetirlo y hay mucha información sobre estrategias (ignorar, sumisión, compromiso, etc.). De lo que ayuda a extinguir tal conflicto antes del conflicto mismo, observo:
- si la segunda parte adivina las intenciones de la primera, proponga rápidamente una solución al problema; si hay un error, admítalo y cuéntele el plan para evitar tales errores;
- si no lo adivina, no puede prescindir de la ayuda del equipo. Seguramente alguien está al tanto de las afirmaciones del primer partido y puede insinuar al segundo o pedir la ayuda del líder del banquillo del equipo.
Epílogo: es interesante que muchas de estas técnicas se pueden aplicar con éxito no solo en el trabajo, sino también con amigos, familiares, etc., mejorando la calidad de vida.