¿Por qué es importante?
¿Sabes cuál es la forma más segura de hacer algo perfectamente bien? Solo tienes que espiar esto en la naturaleza, es decir Trate de ver cómo este problema fue resuelto por la evolución, o, si lo desea, realizado por Dios, porque cada uno elige la naturaleza del orden mundial por sí mismo. Si los botones fueran la implementación más óptima de la interfaz de comunicación, entonces probablemente estarían ubicados en nuestra frente, bien, o en algún otro lugar prominente y de fácil acceso.
Cualquier interfaz de usuario, todos estos pergaminos, botones, áreas, etc. - no son obvios, y esto casi siempre es un problema para el usuario. A diferencia de ellos, la voz es, por el contrario, muy natural. El problema es que, a pesar de su aparente simplicidad, es bastante difícil desarrollar una interfaz de voz de alta calidad. Existe la opinión de que una interfaz de voz es una implementación ideal de una interfaz que parece ser parte del sistema, pero, al mismo tiempo, no existe en él como una pantalla física.
Diseñar una interfaz de voz consiste esencialmente en diseñar diálogos personalizados. Y aquí hay bastantes criterios de rendimiento: el grado de satisfacción del cliente, la profundidad de la conversación, etc. La complejidad de desarrollar diálogos, entre otras cosas, es que es necesario hacer que parezcan personas que se comunican entre sí, y no versiones cómicas de la comunicación humano-robot.
"Enseñe" al asistente a hablar correctamente
En primer lugar, establezcamos una regla para implementar el habla correcta en nuestras interfaces de voz. Ya en la primera mitad del siglo pasado, uno de los lingüistas decía: "Un error no deja de ser un error, aunque sea generalizado". Es importante entender que el criterio "todo el mundo dice eso" o "todo el mundo escribe así" no puede ser determinante. Sólo lo que no contradice la ley lingüística interna puede convertirse en norma.
Es importante observar los siguientes principios:
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Por supuesto, el lenguaje es una entidad viviente que cambia. Por ejemplo, durante los últimos cien años, el ritmo de nuestro habla, al igual que el ritmo de vida, se ha acelerado enormemente y, como consecuencia, en el idioma ruso hay una tendencia a transferir el acento: primero, al principio de una palabra, y segundo, a la raíz, luego corresponde a la parte de la palabra que contiene la información semántica básica. La transferencia de estrés en este caso solo nos ayuda a comprender rápidamente el significado de las palabras.
Para ser justos, cabe señalar un fenómeno muy interesante que existe en nuestra vida. Por un lado, una persona que habla bien y correctamente debe atraer a los demás, pero por otro lado, muchas personas a su alrededor le ponen una etiqueta de inmediato: “no es nuestro”. Este es un momento culturológico muy interesante, y no deberían estudiarlo los lingüistas, sino principalmente los sociólogos. Por tanto, es necesario enseñar a nuestro asistente de voz virtual a hablar correctamente, pero al mismo tiempo es importante no ir más allá de unos límites razonables. Y estos mismos límites los tendrás que superar por tu cuenta mediante prueba y error.
Comprender el estado del interlocutor
Idealmente, un asistente virtual en el proceso de comunicación debe tener en cuenta el estado emocional del interlocutor, las peculiaridades de su percepción y psicología. Esto le permitirá ajustarse correctamente para lograr el efecto deseado de comunicación cómoda. El ajuste psicológico al interlocutor es un punto clave, sin el cual es imposible lograr altos resultados en la construcción de comunicaciones efectivas. El ajuste correcto permite un uso de alta calidad de técnicas de habla que ayudan a controlar la atención del interlocutor.
Es natural que una persona pase primero la información entrante a través de los filtros de percepción. Son estos filtros los que “tiran” lo que es difícil de “digerir” para una persona. La analogía aquí es simple: todos comemos alimentos cocidos: hervidos, fritos, etc. Al mismo tiempo, los filtros de alimentos para cada persona se configuran a su manera, y "a algunos les encanta la corteza de sandía, a otros, el cartílago de cerdo".
Hay tres tipos de percepción:
- Tipo visual, visual. Una persona de este tipo percibe y organiza su experiencia y su pensamiento principalmente a través de imágenes visuales ("Es mejor ver una vez que oír cien veces"). Su vocabulario contiene palabras del rango visual: sustantivos, verbos, adverbios y adjetivos, que, por así decirlo, describen la imagen de lo que vio. Ejemplos: pista transparente, pensamiento progresista, golpe impresionante.
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La determinación de los signos externos de una condición se llama calibración. ¡Y aquí los análisis de voz bien afinados lo ayudarán! Habiendo enseñado a nuestro asistente virtual de voz los métodos de calibración, es decir en modo online, para identificar el filtro de percepción, y dar respuestas en la modalidad deseada, le das a la persona la ilusión de que se le está hablando “en el mismo idioma”, lo que finalmente forma una actitud de confianza hacia el interlocutor a nivel subconsciente.
Usar estrategias de habla
Una de las estrategias de comunicación comunicacional más efectivas que existen es un sistema de técnicas que permiten influir en el interlocutor, formando su actitud ante el problema o fenómeno en discusión.
¿Ha observado alguna vez cómo los psicoterapeutas experimentados y los maestros de la comunicación conducen su comunicación? Prestan gran atención a la elección correcta de palabras. Existe la creencia de que en este caso es posible influir en la decisión del interlocutor o complacerlo, es decir, hacer que la comunicación sea lo más eficaz posible. En este caso, se utiliza un conjunto de determinadas técnicas de habla.
Sin embargo, debe comprender de inmediato que las técnicas del habla son ineficaces por sí mismas, porque en el proceso de comunicación, es necesario tener en cuenta el estado emocional del interlocutor, las peculiaridades de su percepción y ajustar correctamente para lograr el efecto.
Tiene sentido hacer una observación inmediata de que las técnicas discutidas aquí son de naturaleza manipuladora. Ésta es una de las razones por las que algunos expertos creen que su uso no es ético. Pero creo que si descarta las emociones innecesarias, entonces puede comprender que estas son solo técnicas, cuyo uso le permite hacer que la comunicación sea más efectiva. La ética de las acciones está determinada solo por el propósito dado de la comunicación, y no de ninguna manera por el método de su implementación. En otras palabras, un hacha en manos de un leñador no es un problema, solo se convierte en un problema cuando cae en manos de Rodion Raskolnikov, pero el hacha en sí no tiene nada que ver con eso. Por cierto, no tome los ejemplos dados en las descripciones demasiado literalmente, porque se seleccionan especialmente algo pretenciosos para ser más descriptivos.
Entonces, veamos las técnicas de habla más comunes.
La ley de causa y efecto
La técnica de usar la ley de causa y efecto es que todo es causal y está condicionado. Y cada una de las causas tiene un efecto que emana de la causa. Si hablamos de la magnitud de la investigación, entonces es equivalente a la causa que la provocó.
Ejemplo:
- Lo que siembras, así cosecharás.
Con la aplicación competente y delicada de la ley en cuestión, es posible, sin intrusiones, por ejemplo, llevar al interlocutor a la convicción de que la cooperación con nuestra empresa beneficiará al interlocutor.
Truismos
El truismo es una banalidad. Esta es una afirmación bien conocida que no requiere prueba y se percibe como cierta. Por ejemplo:
- Todos a veces cometemos errores.
Los truismos pueden parecer primitivos, pero son muy efectivos porque se perciben sin críticas y guían el pensamiento del interlocutor. Por ejemplo, al comenzar un mensaje con la frase: "Todas las personas pueden cambiar", inmediatamente pasamos por alto la convicción del interlocutor de que no puede cambiar nada. Después de todo, él es una persona y todas las personas pueden cambiar.
Otra forma de utilizar una perogrullada es generar credibilidad en declaraciones posteriores. Es decir, para ajustar:
- Estamos en constante cambio. La tarifa "Individual" cambia con usted.
Como obviedades, a menudo se utilizan refranes o refranes, que simplemente por costumbre percibimos como una especie de verdad:
- Quien se levanta temprano, Dios lo da. Si vienes por la noche o temprano por la mañana, puedes comprar el producto más barato.
Supuestos
Esta técnica del habla se usa generalmente para inducir a una persona a actuar vinculando dos eventos en una expresión:
- Tan pronto como vienes a verme, inmediatamente te sientes mucho mejor.
Si ocurre un evento ("venga a la cita"), luego ocurrirá otro ("se sentirá mejor"). Resulta que no puede negarse a tomarlo, porque la segunda parte de la frase sobre buena salud está asociada con él.
Otro ejemplo muy común de la vida:
- Si vas a caminar, compra pan.
A primera vista, una frase completamente inocente es en realidad una manipulación bastante dura, porque no implica una negativa a comprar pan.
Opuestos
Técnica del habla, cuando se utilizan diferentes frases y conceptos para enlazar en una secuencia lógica. Con la ayuda de las construcciones:
- Que ... tan ...
- Tan pronto como ... tan ...
- Cuanto mejor aprendas, más fácil te resultará vivir.
La primera parte fomenta la acción, la segunda parte de la frase motiva al interlocutor. Sin embargo, no hay garantía de que tan pronto como se lleve a cabo la acción, la segunda se hará realidad (la vida será más fácil).
Si en los supuestos dos eventos están conectados entre sí, es decir, dos cosas estáticas, entonces, en este caso, dos procesos están conectados entre sí (tal vez incluso conduzcan en diferentes direcciones y, por lo tanto, en oposiciones):
- ¡Cuantas más dudas, más fácil es la elección!
Y aunque parece que las dudas no deberían ayudar mucho a facilitar la elección, aquí estas cosas están conectadas por una cuerda, y el fortalecimiento de una conduce al fortalecimiento de la otra.
Los contrastes se suelen utilizar Uniones:
qué ... hasta
ahora ... así
Ejemplos ilustrativos:
- Cuanto más te distraes, escucha con atención.
- Cuanto más detenidamente lea el acuerdo, más rápido tomará una decisión.
- Cuanto más duele la cabeza, más rápido desaparece el dolor.
- Cuanto más tiempo pases estudiando, mejor conocerás esta asignatura.
Lo más interesante es que si la técnica se utiliza para la manipulación, entonces ni siquiera tienes que preocuparte demasiado por al menos algún tipo de coherencia de los procesos utilizados. Es curioso que incluso en este caso este método funcione.
A veces, un evento se puede adjuntar a una acción, pero esto es menos conveniente.
- Cuanto más gastas, más ahorras.
En oposiciones, como en supuestos, también puede utilizar la motivación:
- Cuanto antes firme el contrato, antes comenzamos las entregas.
- Cuanto más difícil es la tarea, mayor es el placer de la solución.
- Cuanto más largo sea el camino hacia la meta, más dulce será la victoria.
Preguntas dobles
Una técnica cuando una frase contiene dos preguntas. El primero sirve como auxiliar, y el contenido de la segunda parte de la pregunta se percibe subconscientemente como la verdad, aunque quizás esto sea completamente incorrecto. Un ejemplo de un diseño de este tipo:
- ¿Ha notado que ...
- Siente que ...
Ejemplos:
- ¿Ha notado cómo le queda este traje?
- ¿Sientes cómo con cada palabra que digo estás mejorando?
A pesar de la aparente simplicidad, se cree que esta técnica tiene un efecto bastante poderoso.
Elección falsa
Recepción, cuando, por así decirlo, se da la oportunidad de elegir, pero en realidad la frase empuja a tomar una decisión:
- ¿Firmarás el contrato de inmediato o lo leerás primero?
- ¿Quieres comprar una lavadora o un frigorífico?
Todas las elecciones
Una técnica de habla que le da al interlocutor una serie de opciones, pero la que necesita siempre se resalta de diferentes formas: entonación o una pronunciación un poco más fuerte:
- Puedes discutir hasta que te pongas triste, pero sería mejor si concedieras, porque los inteligentes siempre persisten menos tontos.
Evaluación
Esta técnica utiliza un método de disfraz muy simple: la atención del interlocutor se desplaza hacia la evaluación de la situación por parte del hablante, y la situación en sí se vuelve algo real.
Ejemplo:
- Me gusta cómo te ves bien hoy.
En esta estrategia, las palabras de evaluación se utilizan con mayor frecuencia:
- importante
- Necesitar
- extraño
- me gusta
- curioso
- molesto
- sorpresas
- yo dudo
- seguro
- me gustaría
Ejemplo:
- Desearía poder tomar decisiones tan rápido como tú.
Significado oculto: tomas decisiones rápidamente, especialmente cuando lo necesito.
- Todo el mundo está sorprendido por la calidad de esta cámara.
Significado oculto: la calidad de esta cámara es la verdad.
- Es extraño que hayas prestado atención a esto.
Significado oculto: no me gusta tu persistencia.
Negativos en los comandos
Esta es una técnica que se ocupa del hecho de que el inconsciente humano no sabe trabajar con negaciones. Simplemente los ignora. Y todo se basa en el aprovechamiento de esta oportunidad.
Ejemplo:
- No se apresure a empezar de nuevo.
Significado oculto: date prisa para empezar de nuevo. El
uso de negaciones te permite encajar perfectamente en el contexto y atravesar las barreras de la conciencia (que pueden hacer frente a las negaciones).
La construcción de esta estrategia de habla es extremadamente simple: define un comando y luego coloca la partícula "no" delante de él.
Ejemplo:
- ¿No quiere comprar un artículo caro sin mirar?
El significado oculto: si desea comprar, pero si lo más caro será examinado o comprado de inmediato, lo más probable es que no importe.
Cabe señalar que las “negaciones en los comandos” se pueden utilizar eficazmente con otras estrategias de habla:
- ¿Por qué crees que no debes prestar atención a las pequeñas cosas?
Significado oculto: presta atención a las pequeñas cosas.
Para que un equipo funcione, debe estar en un estado de ánimo imperativo: correr, gritar, hablar, comprar. También puede usar verbos de acción en tiempo presente: querer, recibir, prestar atención, aplicar.
Como consecuencia de esta técnica, los mensajes sobre lo que no sucederá a menudo provocan una afluencia de aquellos que “no serán” muy interesantes para alguien:
- No encontrarás mucho interesante aquí.
