Trabajo como RR.HH. en DataLine, incluida la supervisión de la contratación de ingenieros de servicio para el servicio de soporte técnico. Ya hemos hablado de la importancia de este puesto para la empresa. Confiamos a los ingenieros de servicio para que verifiquen los equipos en el centro de datos y trabajen con los clientes en la primera línea. En este puesto, los recién llegados adquieren experiencia y reponen los departamentos técnicos: Operaciones, Virtualización, Redes, Ciberdefensa y otros. Para nosotros, la "sala de servicio" es el primer escalón de la carrera profesional.
La primavera de 2020 trajo dos dificultades a la vez: el autoaislamiento y el rápido crecimiento de la empresa. Necesitamos aún más personal de servicio para los nuevos centros de datos, pero ya no es posible contratar de la forma habitual.
Hoy les contaré cómo mi colega Alexandra y yo buscamos a los mejores ingenieros a distancia y, lo más importante, los encontramos.
Lo que vino antes: selección de grupos, excursiones, examen.
Previamente, todos los ingenieros en servicio fueron seleccionados en 2 etapas antes de firmar el contrato: una entrevista grupal y una capacitación introductoria.
En la entrevista grupal invitamos a 12-15 personas. Los candidatos se familiarizaron con la empresa y los futuros compañeros y luego resolvieron varios casos. En el mundo de las tecnologías de la información, muchas personas se muestran escépticas sobre este tipo de entrevistas. Pero para nosotros, el formato es útil por tres razones:
- Rápidamente encontramos el número correcto de "amigos". Esta es la posición de partida: estamos reclutando de 5 a 10 personas a la vez entre estudiantes y graduados de universidades técnicas. Miramos menos un currículum con experiencia laboral, más evaluamos la motivación y el interés en nuestro campo.
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La entrevista duró 6 horas, casi una jornada laboral completa. Pero como resultado, se reclutó de inmediato un grupo preparado para la capacitación.
La formación introductoria duró 3 días. Lo llevamos a un recorrido por el centro de datos, le presentamos los deberes de un ingeniero de servicio y le brindamos tareas prácticas, como conectar equipos. Los futuros ingenieros podrían demostrar su valía en los negocios y comprobar que "lo mío no es mío".
Al final, los candidatos realizaron un examen de teoría y práctica. Si el resultado es al menos el 70% del número máximo de puntos, eres bienvenido a una pasantía remunerada. Los jefes de departamento participaron en la capacitación: de esta manera puede encontrar inmediatamente candidatos interesantes para uno de los grupos técnicos relacionados.
En el momento en que se inscribieron en la pasantía, los recién llegados ya sabían lo que les esperaba y lo que querían del trabajo. La mayoría ha utilizado este puesto para impulsar sus carreras en TI, y muchos han progresado hasta convertirse en ingenieros y ejecutivos senior.
Qué sorpresas trajo 2020
Espera larga
Después de la introducción del encierro, suspendimos el reclutamiento en la sala de servicio y esperamos hasta que la situación se aclarara. Pero no dejamos de construir nuevos centros de datos, por lo que en el verano se necesitaron 15 ingenieros de servicio para nuevos sitios. Quedó claro que no podíamos evitar las entrevistas en el modo de distancia social.Para no perder eficiencia, fue necesario resolver varias tareas difíciles en un nuevo formato:
- dejar los casos para que los candidatos puedan demostrar la interacción del equipo;
- mostrar a nuestros centros de datos dónde tenemos que trabajar;
- presentar a los futuros ingenieros a los gerentes que se encuentran en diferentes sitios;
- de la selección, envíe a varias personas a la formación a la vez para organizar un grupo y realizar un examen para todos a la vez;
- registrar empleados para una pasantía en un día. Es suficiente que un especialista en recursos humanos venga a la oficina un día a la semana y no vuelva a correr el riesgo.
No consideramos las entrevistas individuales: esto aumentaría varias veces la cantidad de trabajo para los gerentes, especialistas en recursos humanos y profesores de cursos.
Primer kit en línea: confusión en lugar de casos
En junio, anunciamos un nuevo conjunto de ingenieros de servicio en línea. Entrevista programada en Cisco Webex: utilizamos este sistema para reuniones remotas dentro de la empresa. Cómo se veía en nuestra cabeza:
- 20 30 . Webex.
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- 4-6 .
La realidad ha fallado. El conocimiento de los candidatos en la sala común se prolongó. Me llevó más de una hora escuchar a 25 personas seguidas con todas las superposiciones técnicas. Al final de la entrevista, ya teníamos dificultades para absorber información.
En los casos, necesitábamos dividirnos en grupos, pero en Webex resultó ser un inconveniente. Usamos una sala personal de Webex personal. Era imposible dividir rápidamente a todos en pasillos.
Telegram se ha convertido en un buen hallazgo para esos momentos organizativos. Agregamos números de candidatos a los contactos con anticipación para una comunicación rápida. Para los casos, publicamos listas de candidatos por sala en el chat general: "Sigues el enlace a la habitación de Ekaterina, te quedas en la habitación de Alexandra". Pero aún así, la gente se confundió, se perdió, se conectó en el lugar equivocado.
La charla también fue útil durante la formación introductoria. El maestro enseñó la clase en Webex y envió notas de clase y materiales adicionales a Telegram, respondió preguntas. El recorrido por el centro de datos fue reemplazado por un recorrido en video y ahorró un día de capacitación. Por supuesto, no resultó tan vívido como durante la excursión. Pero puede seguir los enlaces y mirar en un momento conveniente.
El examen final se realizó en Webex. El ingeniero superior del sitio se quedó en su habitación personal, mientras 15 personas se conectaban por turnos. No sin superposiciones también. Todos los novatos tenían el mismo vínculo: si mezcla el tiempo, pasará al examen de otra persona. La carga de trabajo del examinador fue alta. En algún momento, nuestro Anton incluso comenzó a regocijarse con los absentismos.
Hacia el final del primer conjunto, comenzamos a buscar un reemplazo de Webex para poder dividir convenientemente a todos en grupos y no sobrecargar a nadie.
Segundo set online: cuadrados impersonales
En julio, revisamos nuestra experiencia y mejoramos algunas cosas:
- Conectamos a más empleados con el reclutamiento para realizar varios flujos de entrevistas y capacitación.
- cambió el sitio y cambió a una cuenta corporativa en Zoom. Allí era más conveniente dividir a los candidatos en 4-5 salas de sesiones con un solo botón.
De modo que inmediatamente redujimos el tiempo de la entrevista en línea de 4 horas a 2.
En cada sala de sesiones había un ingeniero de turno y de recursos humanos. Queríamos que cada candidato fuera evaluado por varias personas y formamos una opinión objetiva. Por lo tanto, después de reunirse con el primer grupo, los RR.HH. y los ingenieros se trasladaron al grupo vecino y escucharon los casos en una nueva composición.
Con la transición a Zoom, también hubo características técnicas. Resultó que los asistentes con el cliente web de Zoom no pueden ir a las salas de sesiones. En el texto de la carta de invitación, comenzamos a agregar un enlace al cliente correcto.
Y al principio, no requerimos que los candidatos se conectaran a una cámara. Pero cuando una de las llamadas consistía casi en su totalidad en cuadrados sin rostro, agregamos este requisito a la carta. De lo contrario, era difícil entender quién decía qué, recordar a las personas.
La capacitación en línea se llevó a cabo en dos corrientes. El grupo de estudio se dividió entre dos ingenieros superiores, que también realizaron el examen. Antes del examen, a los niños se les dio un día libre para prepararse y se elaboró un horario con anticipación. Así que nadie esperó su turno y simplemente se conectó a la hora acordada. La molestia es menor.
La segunda vez, todo fue más rápido: anunciamos la contratación el 10 de julio y ya el 27 de julio vinieron cinco ingenieros a nuestra pasantía. En la tercera matrícula en 2 semanas, ya fueron admitidos 15 ingenieros de servicio.
Que vino de eso
- . 6 2 Zoom’e. 3 2.
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- . 13 20 , . , , .
Temíamos que algunos de los candidatos se retiraran por problemas técnicos, pero esto resultó ser insignificante. Hubo un participante que no pudo conectarse desde el cliente web y se perdió todos los casos. Decidimos darle la palabra al final de la ronda de clasificación. El candidato ha resuelto todos los casos y ya se está entrenando con nosotros.
La respuesta a la oferta del candidato.
Después de tres flujos, tenemos herramientas de trabajo en línea: cartas, guiones para trabajar con chat, un algoritmo de entrevista y capacitación en Zoom'e. Ahora hemos empaquetado este producto y estamos utilizando los desarrollos junto con el equipo Rostelecom-DPC. Planeamos reclutar personas de servicio ya en nuestros nuevos centros de datos conjuntos. Alerta de spoiler: el próximo set de este tipo se llevará a cabo en San Petersburgo.
Lo más probable es que el formato se quede con nosotros durante mucho tiempo y lo seguiremos mejorando. Si alguien ha tenido una experiencia similar, compártala en los comentarios.