A) Caro
¿Es incluso aconsejable la subcontratación? Para algunas empresas, el servicio interno será más económico. Por ejemplo, para aquellos en los que el trabajo es similar al "transportador". Los empleados de estas empresas siempre saben qué hacer y cómo hacerlo. Para hacer esto, han prescrito instrucciones y procesos, estándares establecidos. En cualquier área temática, trabajan 3 o más personas y cada una puede reemplazar a la otra. Si su empresa ha construido tal "transportador", entonces el servicio interno es su elección. Ahorre dinero a la empresa.
Si no hay un "oleoducto" o la escala de tareas no permite construirlo, entonces la subcontratación viene al rescate. Por eso será más rentable:
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- La posibilidad de contratar empleados de regiones donde sea más económico vivir. En este caso, el costo de los servicios especializados será más económico.
- Reutilización de procesos, órganos, estándares y prácticas.
Teniendo en cuenta estos beneficios, las empresas de subcontratación prefieren contratos a largo plazo. Ambas partes no desperdician recursos en procesos de construcción, organización de personas y alineación. Lo principal aquí es evitar el estancamiento en el servicio.
Por otro lado, ¿tendría sentido cambiar de proveedor cada año, logrando cada vez una reducción de precio? Ambas opciones son extremas.
B) Largo
Crear un nuevo usuario: 3 días. Restablecer contraseña: 5 días. Otorgue derechos, como Ivanov, pero con acceso limitado: 10 días. Situaciones familiares? Por mí si. Cuando las tareas sencillas tardan tanto en resolverse, no quiere trabajar, pero golpea su cabeza contra una pared blanda. Cuanto más pendientes estén pendientes, peor. ¿Se puede medir este aspecto de antemano? Lata.
C) Inflexible, burocrático
Hay tareas creativas que deben resolverse de manera creativa. Sólo que ahora se rompe el "hagámoslo" y "hay que acordarlo". Comienzan los reaseguros, pruebas, "consultas", etc. La solución al problema se convierte en una canción larga y aburrida. Como dicen en las mejores prácticas, todo debe estar justificado por el valor para el negocio. Redacción muy vaga, porque no está claro qué es más importante: el valor a largo plazo (riesgo mínimo, disponibilidad del sistema) o el resultado aquí y ahora.
Desafortunadamente, no existe una solución universal, todo depende de personas específicas. Los artistas intérpretes o ejecutantes deben comprender la situación y sus líderes deben construir una cultura adecuada de producción y relaciones. Entonces es más fácil llegar a un entendimiento. El argumento a favor de la subcontratación es más disciplinado.
D) poco profesional
Sucede que un proveedor reclutó estudiantes e inmediatamente los lanzó a la batalla. Es barato, pero los ahorros siempre tienen repercusiones. Esto se traduce en errores, cuya solución requiere tiempo, esfuerzo y reputación. Por supuesto, todo el mundo tiene una facturación, y no debemos olvidarnos de la transferencia de conocimientos.
Un aspecto importante es el contacto personal entre los especialistas del contratista y los usuarios clave del cliente. Por lo tanto, el proveedor, en la fase de implementación del servicio, debe familiarizar al equipo con el cliente y establecer relaciones de trabajo entre los ejecutores y los equipos del cliente (seguridad de la información, clientes funcionales, usuarios clave, etc.).
E) Opaco
Los procesos bien estructurados son ciertamente buenos, pero tienen una desventaja: los procesos formales le permiten ocultar errores, reducir la responsabilidad personal. ¿Quién está resolviendo mi problema exactamente ahora? ¿Quién es responsable del resultado general? ¿Por qué la tarea está estancada en el departamento de análisis empresarial? ¿Quién tiene la culpa, qué hacer y cuándo terminará? Aquí es donde se necesitan relaciones bien construidas y procesos flexibles. El gerente de servicio debe tener un rol de liderazgo y liderazgo y ser el contacto de escalamiento. ¿No hay práctica para nombrar a una persona responsable del resultado? Será largo y burocrático.
E) Sin confianza (inseguro)
Cuando ve a los empleados en vivo, confía más en ellos. En la subcontratación, los empleados no saben dónde ni cómo se ven. ¿Cómo confiar y dar acceso a aquellos que no conoce ni ve? Le recomendamos que acuda al proveedor y se familiarice. Acércate a él y evalúa cómo trabaja, realiza tu Due Diligence .
Asegúrese de averiguar:
- ¿Cómo se protege el proveedor de todo tipo de accidentes?
- ¿Cómo controla el proveedor el trabajo de los empleados?
- ¿Tiene el proveedor un sistema de procedimientos de control y mejores prácticas? ¿Qué tan razonables son?
- ¿Se observa la microgestión?
- ¿Los empleados saben trabajar de forma independiente?
- ¿Están los empleados preparados para asumir la responsabilidad del resultado de su trabajo?
G) No orientado al cliente
Hablamos mucho sobre los procesos construidos y la automatización, pero ¿qué pasa con las personas vivas? ¿Las tareas se llevan a cabo de acuerdo con el principio "hay quejas sobre los botones"? A pesar de la automatización implementada, los procesos establecidos, apoyados en los sistemas de contabilidad de tickets "correctos", a pesar de esto, el factor humano debe permanecer en el servicio, lo que hará que el servicio sea individual para un cliente específico.
Estamos hablando de un equipo central que está en gran parte (> 60%) dedicado a este cliente, conoce sus características. El equipo central es capaz de brindar un servicio integral, entendiendo cómo vive la empresa. Aquí se requiere dar rienda suelta al potencial humano, dejar de enfocarse solo en aplicaciones o infraestructura de TI, adaptarse constantemente a la realidad cambiante, dejar de dividir a las personas en “tuyos” y “nuestros”. En cambio, es necesario enseñar a las personas una perspectiva amplia combinada con una especialización en un campo específico (personas en forma de T).
Ahora conocemos las desventajas de la subcontratación. ¿Que sigue?
Al elegir un proveedor de subcontratación, tenga en cuenta estos criterios. Al comunicarse con un proveedor potencial, pregúntele cómo le está yendo con este artículo, con otro, un tercero, etc. A partir de las respuestas, será posible comprender cómo un equipo en particular puede trabajar con usted.
