El equipo "NORBIT" Esto también sucede. Pero a diferencia de otras áreas de TI, para nosotros es especialmente importante mantener una atmósfera armoniosa, porque sin ella, el trabajo coordinado no funcionará. Analizamos las debilidades y nos dimos cuenta de que la principal razón de toda la aspereza en el equipo es la incapacidad de dar retroalimentación a los compañeros (y hacerlo con delicadeza). Luego sugerimos que los empleados usaran bloques para niños para esto. Te contamos su reacción y los primeros resultados de nuestro experimento en este post.
En cualquier empresa (y la nuestra no es una excepción) siempre existen muchas situaciones potencialmente conflictivas. Por ejemplo, uno de los empleados suele llegar tarde a las reuniones, se permite no prepararse para las reuniones, pero nadie le dice que eso es una falta de respeto a todo el equipo, porque es un profesional en su campo, o porque cualquier crítica hacia él puede volverse gran conflicto.
Sucede que el gerente de recursos humanos no puede encontrar un empleado para un puesto vacante de ninguna manera, y el equipo del proyecto que trabaja "para sí mismo y para ese tipo" envía reproches al departamento de recursos humanos.
Un jefe joven hace que todos trabajen duro y sus empleados quieren un equilibrio normal entre el trabajo y la vida, pero no entienden cómo transmitir información al jefe sin arriesgarse a arruinar la relación.
Parecería que en todas esas situaciones, puede simplemente tomarlo y hablar abiertamente. Pero no todo el mundo tiene el coraje de ser abierto sobre una situación incómoda. Uno guarda silencio, porque no está seguro de tener razón, y el otro no encuentra las palabras adecuadas para no inflar el conflicto.
Después de todo, todos somos diferentes, todos tenemos una formación diferente, una educación diferente, diferentes objetivos en la vida y métodos para lograrlos. Pocos han leído libros sobre inteligencia emocional y empatía, pero muchos no han oído nada al respecto. De una forma u otra, una cultura de conversación franca y al mismo tiempo delicada en un equipo no surge en sí misma, y alguien debe iniciar esta práctica y apoyarla constantemente. Hasta que esto suceda, el problema no se discute, el estrés aumenta, la gente se quema o simplemente trabaja ineficazmente y ... puede acabar con cualquier cosa.
Para superar este problema, decidimos brindar a las personas una cómoda herramienta de retroalimentación y, con su ayuda, hacer más armonioso el trabajo en equipo. Los cubos de niños fueron elegidos como portadores físicos de retroalimentación, porque evocan asociaciones cálidas y no llevan ni negatividad ni agresión.
La mecánica es la siguiente: si desea transmitir a un colega que torturó a todos con constantes plazos incumplidos para sus tareas, elija la situación adecuada entre los muchos cubos en la recepción (dice "Realmente apreciamos su trabajo y estamos listos para discutir con usted cuál es la mejor manera de entrar en fechas límite ") y colóquelo en el escritorio del empleado. También puede hacerlo de forma anónima, por ejemplo, antes o después del trabajo.
Es importante que los empleados no decidan qué escribir en el cubo, sino que elijan entre formulaciones ya preparadas: están escritas por un especialista en comunicaciones y, con una probabilidad mínima, pueden provocar una reacción negativa. Está claro que la frase "No queremos trabajar hasta tarde en la noche" será menos efectiva en comparación con "También nos preocupa el éxito del proyecto, pero mi familia me espera en casa por la noche y sin su apoyo no podré trabajar de manera efectiva en este proyecto". ...
Usando frases prefabricadas, al mismo tiempo, planeamos resolver otro problema: mostrar a las personas las formulaciones correctas de comentarios y enseñarles usando estos ejemplos.
Cómo introdujimos buenos cubos "NORBIT"
Decidimos poner a prueba esta idea en uno de los grandes departamentos de la empresa para evaluar los posibles pros y contras de nuestro enfoque.
El líder reunió a los líderes de su área y les contó la idea. Obviamente, el lanzamiento de una tecnología de este tipo conlleva riesgos personales para cada empleado y especialmente para el gerente, porque si mañana su escritorio se llena de cubos de retroalimentación, será necesario reaccionar ante esto. Era importante que el nivel gerencial del departamento entendiera y evaluara las posibles consecuencias y pudiera explicar (dar retroalimentación) a todos los empleados sobre los beneficios de este proyecto.
En general, la iniciativa fue apoyada y complementada con sus ideas:
- seleccionar varios de los problemas más típicos del departamento piloto y "agudizar" la retroalimentación específicamente para ellos;
- haga cubos no solo para problemas profesionales, sino también para los cotidianos, que no son menos importantes en el flujo de trabajo real;
- haga cubos no solo con comentarios correctivos, sino también con comentarios positivos, para que así pueda elogiar a un colega.
Como resultado, apareció la siguiente lista:
| Tipo de cubo | Tipo de Comentarios | Texto sugerido de la retroalimentación | Que queremos decir con un cubo |
| Doméstico | Negativo | Será muy agradable si limpias tu escritorio. | Necesitamos limpiar la mesa. El lío se interpone en el camino de otros colegas. |
| Doméstico | Positivo | Este vestido te queda mucho | Dile al hombre que se ve genial. |
| Doméstico | Negativo | Apague el sonido en su móvil y sea más silencioso cuando hable por teléfono. | El sonido del teléfono en la oficina molesta a todos. Las conversaciones demasiado fuertes en espacios abiertos molestan a todos. |
| Proyecto | Neutral | Criticas - ¡oferta! | Basta criticar, proponer una solución. |
| Proyecto | Positivo | , ! ! | . |
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| ! | Para comprender dónde y por qué luchar, debe fijar las metas en el plan. Para RP: comentarios sobre errores de planificación. Para los participantes: retroalimentación sobre la "no participación" en la planificación. |
Trabajamos un poco más en la redacción, compramos cubos a Auchan y enviamos una carta informativa a los 120 empleados del departamento (y se imprimió una copia en formato póster y se colgó junto a la caja con las figuras).
Texto de la carta
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Primeros resultados
Esperábamos cualquier cosa, pero la iniciativa recibió un apoyo sorprendentemente rápido. Se distribuyeron muchas cifras de comentarios inmediatamente después de que se envió la carta, y eso ya fue a las 18:00. A las 22 en punto, de 60 piezas en la canasta, quedaba menos de la mitad.
Los primeros días del experimento transcurrieron con bastante calma. Interesante:
- teníamos tres figuras de cada tipo y la más escasa
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Las primeras tres semanas mostraron que la "demanda" de las cifras disminuyó con respecto a la inicial, pero en general, alrededor de un tercio de las cifras están en uso estable. Es curioso que cuando el favorito de todos en la oficina se rompió: la máquina de café, y ella consiguió su sombrero de copa amarillo.
Además, se formó la necesidad de dos figuras más:
- sobre llegar tarde - "Por favor, avíseme si no tiene tiempo de llegar a tiempo";
- sobre el humor duro - "Tienes chistes muy buenos, pero a veces duelen".
Resultados y conclusiones inesperados
El experimento se puede considerar exitoso: los cubos fueron aceptados por el equipo y permitieron eliminar rápidamente algunos problemas de larga data. Planeamos expandir la tecnología a toda la empresa, pero luego estalló una pandemia y todos los empleados se fueron a trabajar de forma remota, por lo que la continuación seguirá.
Estaremos encantados de que nuestros cubos lo inspiren a experimentar y compartir sus resultados. Si tal experimento comenzara en su empresa, ¿qué sugeriría escribir en las cifras?