La Guía de Scrum dice: "El Scrum Master es el líder de servicio (o líder de servicio) del equipo de scrum". Cuando se habla de los rasgos de un excelente Scrum Master, invariablemente surge la idea de que ser un líder servidor es una de las características más importantes (y mencionadas con más frecuencia) que una persona debe incorporar para tener éxito como Scrum Master. Si bien esta es una idea generalmente aceptada, no siempre está completamente claro qué implica exactamente el papel de líder-servidor para un Scrum Master. ¿Quién está mejor preparado para ser el líder servidor y, por lo tanto, el Scrum Master? ¿Cómo se verá el propio Scrum Master?
¿A quién deberías servir?
El término líder siervo fue acuñado por Robert C. Greenleaf en su ensayo El siervo como líder. Él describe a un líder servidor como una persona que:
“... ante todo un servidor ... Todo comienza con el sentimiento natural de que una persona quiere ser útil, servir a las personas con sinceridad. El liderazgo está motivado por una elección consciente ".
Esto sugiere que el líder servidor está llamado principalmente a servir (ayudar) a otros. Esto es parte de quien es. Es solo por esto que el siervo busca liderar. Del mismo modo, los Scrum Masters más efectivos son principalmente colegas que hacen todo lo posible para ayudar a su equipo a tener éxito.
Líderes serviciales como creadores
Los líderes de servicio se aseguran de que “se satisfagan las necesidades de mayor prioridad de los demás. El mejor indicador de éxito ... es: ¿Aquellos a quienes sirvo crecen como individuos? ¿Se están volviendo más saludables, más sabios, más libres, más autónomos, más propensos a estar dispuestos a ayudar a los demás? Y cuál es el impacto en los miembros menos privilegiados de la sociedad; ¿Tendrán éxito, o al menos no sufrirán grandes dificultades? " (Greenleaf)
Scrum Masters, como líderes de servicio, enfocan sus esfuerzos creativos en tres áreas: personas, comunidad y consenso. El camino para construir personas, comunidad y consenso es clave para un Scrum Master a medida que lideran a su equipo hacia un alto rendimiento.
Creador de personas
El arraigo en la vida de los demás es la medida principal del líder servidor. “¿Aquellos a quienes sirven crecen como individuos?” Pregunta Greenleaf. ¿El Scrum Master motiva a su equipo a mejorar continuamente? ¿Ofrece oportunidades para el crecimiento individual, del equipo y de la organización? Como ministro-líder, ¿instruye a otros a través de sus esfuerzos?
Constructor de comunidad
Vivimos en una era en la que muchos buscan comunidad, pero pocos la encuentran, al menos en el verdadero sentido de la palabra. La comunidad es el entorno en el que se encuentra: aceptación, otras personas con intereses comunes, la oportunidad de aprender y crecer. El Scrum Master fomenta este entorno dentro del equipo al facilitar comunidades de práctica con ideas afines, reuniones de Lean Coffee, eventos de Open Space o World Café. Constantemente les recuerdo a los Scrum Masters de nuestra organización que su papel como Scrum Masters es crear un entorno en el que puedan surgir equipos de alto rendimiento . La construcción de comunidades crea estos entornos.
Constructor de consenso
Los Scrum Masters, como los líderes de servicio, no tienen poder posicional. Nadie está obligado a seguirlos. Prefieren usar la no fuerza para hacer que sus equipos se muevan en la dirección en la que creen que el equipo debería moverse. Convencen en lugar de coaccionar. Escuchan a los demás, hacen preguntas, aprenden del pasado y toman decisiones juntos, involucrando a otros. El objetivo del Scrum Master como generador de consenso es mantener la autonomía del equipo y fomentar el compromiso con las decisiones y el liderazgo.
Características de un líder servidor
Además de los diversos aspectos en los que el líder servidor está “incrustado” en su equipo y organización, las características que definen al líder servidor incluyen:
Autoconciencia Los
líderes servidores tienen una profunda conciencia y comprensión de sí mismos. Saben quiénes son y hacia dónde se dirigen. Conocen sus fortalezas y debilidades. Trabajan constantemente para ser lo mejor posible. Saben cuándo tomarse un descanso.
El modelo de Stephen Covey, en su libro Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas, llama la atención sobre la "victoria personal", la "victoria pública" y la "superación personal". Creo que esta progresión se aplica bien a los líderes de servicio, ya que primero se gobiernan a sí mismos, luego dominan su conexión con los demás y luego refinan, renuevan y reflexionan para mejorar continuamente.
Escucha
líderes servidores demuestran excelente capacidad de escucha. En pocas palabras, sin escuchar a los demás, es imposible satisfacer sus necesidades más prioritarias.
Aceptación y compasión
Un verdadero ministro acepta a todos como son y busca comprenderlos profundamente. El Scrum Master, como líder de servicio, debe aceptar a todos los miembros del equipo, manteniendo al equipo unido en un alto nivel de desempeño. Como explica Greenleaf, "el ministro como líder siempre siente empatía, siempre acepta a la persona, pero a veces debe negarse a aceptar algunos de sus esfuerzos o acciones como suficientemente buenos" . Esta es una distinción importante entre aceptar a una persona y entregarse a comportamientos disfuncionales y malos resultados.
Disponibilidad y disponibilidad
Para implementar las características anteriores de esta lista, el líder servidor debe estar disponible y listo para actuar (por ejemplo, escuchar). Al hacerlo, el líder servidor vive al servicio de los demás, poniendo sus necesidades en primer lugar.
Gestión
El gerente es responsable del cuidado y supervisión del uso de los recursos que pertenecen a otra persona. Un líder servidor es un gerente en el sentido de que otras personas confían en él, en sus habilidades y en su crecimiento. El equipo también confía en el Scrum Master para ayudarlos a crecer y mejorar en su enfoque del trabajo.
Toda la vida es aprender
La capacidad de aceptar correctamente los errores es una señal de un líder servidor. Los ministros no tienen todas las respuestas y, a menudo, tienen que ceder para descuidar sus deseos frente a los deseos de los demás para satisfacer mejor sus necesidades. Al hacerlo, el Scrum Master demuestra que el fracaso es una parte necesaria de la mejora y el aprendizaje continuo es una parte natural del proceso.
Si bien esta no es una lista exhaustiva, revela las características que veo con más frecuencia en los líderes servidores como Scrum Masters consumados. ¿Algo falta? ¿Tiene algo que agregar sobre un ministro-líder? Por favor comparte tus pensamientos abajo.
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