¡Hola, Habr! Mi nombre es Denis Semin, soy el jefe del departamento de implementación de soluciones de cliente y red de Orange Business Services en Samara. La última vez, mi colega Anton Kislyakov habló sobre cómo implementamos proyectos en condiciones extremas, por ejemplo, a temperaturas de menos 40 grados con rutas de suministro cerradas y una pandemia.
Recordé algunos casos más en los que no hay extremos, pero hay una descripción de una solución simple para problemas complejos. No hay revelaciones especiales en el nuevo artículo, sino más bien una historia sobre momentos interesantes en tareas rutinarias al reemplazar y / o instalar equipos.
Proyecto 1. Reequipamiento de una cadena de tiendas
La esencia del proyecto. Necesitábamos reequipar completamente la infraestructura de TI en más de 20 tiendas de la empresa asociada. Las tiendas se diferenciaban entre sí en términos de equipamiento y distribución. Había tres categorías de tiendas en total, por así decirlo: muy antiguas, con equipos obsoletos, simplemente viejas, con equipos más o menos modernos y modernas, donde el equipo se compró recientemente.
El grupo de tareas incluyó reemplazar el “zoológico” de equipos de diferentes proveedores con equipos Cisco, lanzar una red inalámbrica (es decir, era necesario conectar y colgar puntos de acceso), conectar todas las comunicaciones y energía necesarias. La migración de una tienda tomó 9 horas. El trabajo preparatorio se realizó antes de la migración, en diferentes tiendas se requirió realizar diferentes tareas. Tenían que trabajar de noche, ya que durante el día las tiendas tenían que cumplir con su tarea: vender productos a los clientes.
Tareas principales:
- Ofrezca un mapa de cobertura inalámbrica optimizado según lo recomendado por Orange.
- Colocación de puntos de acceso.
- Reutilización de cables existentes o tendido de nuevos.
- Seguimiento del estado general del cuadro de distribución y armarios de distribución.
- Orange France.
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Problemas. Eran varios:
había que hacerlo todo desde cero. La dificultad fue que seis meses antes del inicio del trabajo conjunto, el socio disolvió su propio departamento de ingenieros. Tuvimos que hacer todo con nuestras propias manos, prácticamente desde cero. Por lo tanto, al comenzar a trabajar, no teníamos un conocimiento claro de la infraestructura actual. Se requería estudiar todo (realizar una auditoría), marcar los cables de conexión, los canales de comunicación, luego reequipar y poner en marcha todo el sistema nuevamente. Había muchos equipos conectados: paneles táctiles, impresoras de recibos, cajas registradoras, computadoras e impresoras de trabajo, servidores del cliente (administrados por el contratista), teléfonos IP en tiendas nuevas y mostradores de visitantes.
Lo solucionamos, ya que los ingenieros tenían experiencia, sabían qué buscar y qué hacer.
Las salas de servidores eran muy pequeñas. No hubo problemas particulares en las nuevas tiendas, pero en las antiguas las salas de servidores eran pequeñas. Y en las condiciones, prácticamente, de una despensa, fue necesario desmontar los bastidores 600 * 600, reemplazándolos por bastidores 1000 * 1000. Luego fue necesario instalar el equipo del nuevo proveedor y conectar todo. Además, todos los cables de conexión y líneas de comunicación tuvieron que ser numerados, bordados y reensamblados, y en el camino fue necesario pasar de la categoría 5 a la categoría 6. Los núcleos de esta categoría son más gruesos, por lo que hubo un problema con la conexión, ya que los conectores no encajaban bien en los puertos.
Aquí, también, todo estaba decidido, aunque tuve que retocar. Reemplazar los racks no es una tarea trivial, pero utilizamos una serie de soluciones no estándar, que ayudaron.
Trabaja a gran altura.Aquí estamos hablando de colocar puntos de acceso a una altura de unos 6 metros. Utilizando el plano de la planta, se desarrolló un diseño para los puntos de acceso de modo que todo el espacio estuviera cubierto por una red inalámbrica. Para probar el funcionamiento de cada punto de acceso fue necesario levantarlo unos metros y comprobar su operatividad, además de una inspección visual de los armarios con equipos, literalmente suspendidos del techo. Se colocaron de manera que se evitara la posibilidad de acceso físico a los armarios por parte de extraños.
Quizás este fue uno de los momentos más difíciles. Al inicio del proyecto, se planeó el uso de ascensores, con los que las tiendas colocan mercancías en sus estanterías. Pero luego resultó que el operador de dicho ascensor debe tener un documento especial: una licencia de conducir. Resultó imposible encontrar especialistas relevantes aparte. Las empresas de Moscú tenían ascensores, pero no proporcionaron operadores. Por lo tanto, acordamos con las tiendas locales.
En cuanto a las pruebas de puntos de acceso, el problema se resolvió inesperadamente: colegas de España contaron cómo usan mangos telescópicos de varios metros de trapeadores para limpiar la piscina. Se conectaron puntos de acceso a estas asas, después de lo cual los ingenieros probaron la cobertura.
En las condiciones de la Federación de Rusia, no fue posible encontrar tales trapeadores, por lo que elegimos mástiles telescópicos especiales con una longitud de hasta 12 metros. Estos mástiles se unieron a los carros de la tienda y todo el sistema se movió alrededor de la tienda para probar el equipo. Los gabinetes de equipos mencionados anteriormente también se estudiaron con la ayuda de mástiles.
En general, el ingenio de los ingenieros, su profesionalismo, experiencia y conocimiento ayudaron a resolver problemas y dificultades, por lo que la migración se realizó en el día y hora señalados, el cliente quedó completamente satisfecho. El proyecto se completó al 100%.
Proyecto número 2. Montaje y prueba de equipos en Kazán
La esencia del proyecto. Se requería suministrar equipos de red al cliente, conectarlo a servicios internos y establecer el funcionamiento de toda la infraestructura. Esto tuvo que hacerse para una nueva planta en construcción en la República de Tatarstán.
Problemas. Fueron menos que en el caso anterior, pero fueron más graves.
COVID-19. Según el contrato, se suponía que la empresa asociada obtendría una infraestructura de red en funcionamiento que simplemente funcionara. Este trabajo incluye viajes de negocios de ingenieros, visitas al sitio con equipos por parte de la fiesta anfitriona y todo lo demás que se requiera en tales casos.
Pero debido a la pandemia de coronavirus y al régimen de autoaislamiento, el viaje de negocios tuvo que cancelarse. Por ello, se propuso una solución "box" con el montaje de equipos en una de las oficinas de nuestra empresa, con conexión, prueba y envío al cliente. El equipo ensamblado tuvo que ser embalado y enviado al cliente para que el cliente pudiera descargar todo de forma independiente, desembalarlo de acuerdo con la documentación adjunta, y una vez conectado a la línea eléctrica y las comunicaciones, todo tenía que funcionar. Sin gestos innecesarios: todo se simplifica al mínimo.
Y así lo hicieron. Después de ensamblar el equipo, comenzaron a probarlo, mostrando todo el proceso mediante comunicación por video a los clientes.
Problemas con el local.El equipo primero tuvo que ser transportado al sitio de prueba y descargado. Al final resultó que, no es de gran tamaño y de la forma habitual, a través de la puerta, sería difícil entregarlo. Por lo tanto, encontramos una solución: a través de la ventana. Pero la ventana era estándar con dos mitades separadas y tuvo que cambiarse. Como resultado, cuando la ventana fue reemplazada por otra con hojas batientes, fue posible descargar.
Como conclusión, diré que cualquier plan más reflexivo puede ser violado por circunstancias inesperadamente cambiadas. Esto suele suceder, por lo que debe estar preparado para esto y resolver los problemas a medida que surjan. El trabajo en equipo, la comunicación oportuna y el asesoramiento de pares son vitales.