Tarde o temprano todos nos encontramos cara a cara con un sistema de información complejo, y no todas las interfaces nos permiten encontrar y realizar rápidamente el procedimiento requerido. En tal situación, los eventos pueden desarrollarse de acuerdo con uno de dos escenarios:

El primero. Aquí hay un sistema y 5 minutos para completar el procedimiento necesario en él.En primer lugar, estás buscando el botón o elemento de menú adecuado, no lo encuentras y empiezas a ponerte nervioso, porque pasa el tiempo, y quieres ser efectivo en alguna de tus actividades. La tensión te desenfoca, en este estado sigues buscando y en algún momento te das cuenta de que no puedes resolverlo por tu cuenta. Póngase en contacto con soporte técnico: marque el número, suena música agradable y una voz indiferente le informa que es el decimoquinto en la fila, la tensión crece. Después de un rato, un empleado de soporte técnico responde y le explica qué hacer. Te calmas y completas tu tarea.

Segundo. Este es el mismo sistema y los mismos 5 minutos. Abres el manual de usuario, buscas la sección que quieres, la lees y haces todo como dice. Pasaron varios minutos, con calma se dio cuenta y completó su tarea.