El camino de nuestra empresa
En nuestra empresa de tecnología educativa, hemos llegado a esto con el tiempo. Cuando creas un negocio y piensas que tu idea es única y se comprará por defecto, entonces te aseguro que te equivocas. Ves la idea desde el otro lado que el consumidor no ve. Esto significa que estás en diferentes situaciones y no miras todo bajo un prisma. Probar ideas es tan importante como crearlas.
Al comienzo del viaje, creamos todo con nuestras propias manos (sitio web, creativos, programas educativos) y, en consecuencia, creímos que lo estábamos haciendo todo bien. Cuando llegó el momento de vender, nos dimos cuenta de que nadie, excepto nosotros, comprende el valor de este producto y la gente no corre hacia nosotros para inscribir a sus hijos. Aunque estábamos seguros de que es sumamente útil e interesante para el consumidor, y lo más importante, resuelve el dolor de los padres modernos.
Después de la primera inmersión en marketing, métodos de investigación de mercado y luego en la gestión de productos, se entendió que siempre es necesario estar en contacto constante con la audiencia. Necesita saber qué propósito persiguen o qué problema están resolviendo al comprar su producto. Después del lanzamiento del producto, la comunicación con los consumidores no termina. Además, por el contrario, debería aumentar, ya que las palabras de los usuarios sobre el producto permiten recopilar rápidamente comentarios y refinar el producto, ¡y este es un proceso continuo!
¿Cómo probamos las ideas?
Antes de desarrollar cualquier producto, siempre probamos la demanda / opinión utilizando las redes sociales. redes y tráfico a una página de destino dedicada a un nuevo producto que se está desarrollando. Al recibir comentarios o clientes potenciales, puede probar una hipótesis sobre si existe una gran demanda de un producto. Luego, entre los clientes potenciales que dejaron solicitudes / comentarios, realizamos una investigación de CustDev, que nos ayuda a comprender la motivación, los deseos, las expectativas y los dolores del cliente.
Para realizar una investigación de CustDev de alta calidad, es necesario pensar en un escenario, delinear el procedimiento para la realización, reglas básicas, duración y, por supuesto, preguntas. Normalmente, esto lo hace una persona de marketing, un líder del equipo de desarrollo o un director de ventas. Las preguntas deben implicar una respuesta abierta que incluya una explicación de una elección / opinión / idea.
Un poco sobre CustDev en sí
Como regla, seleccionamos a 8 personas para las entrevistas, ya que menos personas no representarán una muestra representativa.
El miembro del equipo responsable de realizar la entrevista escribe la idea principal en las tablas de Google, y luego escuchamos cada conversación varias veces para no perder la idea principal al responder una pregunta en particular. ¡Importante! Escribimos las respuestas de los clientes palabra por palabra. Tratamos de no cambiar la redacción. Después de escribir todas las respuestas, comenzamos a estudiar palabras, significados, etc. Es muy importante saber qué quiere el cliente y qué palabras está usando. A esto lo llamamos investigación cualitativa.
Después de la investigación cualitativa, pasamos a la investigación cuantitativa. Después de investigar mucho las respuestas de los encuestados, identificamos los principales patrones y conocimientos. Luego elegimos las formulaciones básicas e intentamos probarlas en más personas. Por ejemplo, hacemos preguntas cerradas y comprobamos si la historia es válida a escala. Para esto usamos Yandex.Vzgyad.
Es importante señalar que el estudio CustDev completo es un klondike para muchos departamentos / divisiones dentro de la empresa. Por ejemplo, preparamos una presentación de los resultados de CustDev y la enviamos a diferentes departamentos. Si entendemos que hay momentos que necesitan atención al 100%, entonces nos reunimos directamente con los miembros del equipo y les decimos lo que se debe probar.
Guía de CustDev desde nuestra experiencia
- No preguntes por el futuro. Casi al 100% que no se hará realidad.
- Nunca venda un producto / servicio durante una entrevista. Si una persona siente que está tratando de venderle algo, entonces puede olvidarse de las respuestas valiosas.
- ¿Pregunta porque?" La respuesta "sí" o "no" no le permitirá sumergirse en la problemática.
- Pregunte nuevamente y resuma todo lo dicho. Por ejemplo, "¿Entendí correctamente que ...?"
En general, la investigación de CustDev es muy buena. Obtenemos muchas ideas de un estudio que son aplicables en diferentes direcciones. Por ejemplo, muy a menudo en desarrollo y marketing.