programarlo inmediatamente para la primera cita (esta es la acción más esperada de un paciente no identificado): Podemos indicar inmediatamente el estado: VIP, VHI. Podemos concertar una cita con uno o varios médicos para un examen completo. Luego se examinará secuencialmente (examen profesional) o en paralelo (terapeuta + cirujano, por ejemplo). Aquí está la entrada. Esta es la elección del médico:
Cita - consulta inicial. No puedes prescindir de él.
Podemos cambiar el color de la grabación y la duración de la recepción. De forma predeterminada, siempre se establecen el color principal y la duración del servicio. Pero, si el caso es difícil o el paciente es especial, puedes resaltarlo en el cronograma. Si el paciente se repite, habrá citas del plan de tratamiento.
Eso es todo, en esta etapa la grabación ha terminado. Ahora estamos esperando que el paciente venga a la clínica.
Posibles pérdidas en esta etapa
- Llamar a un nuevo paciente debe conducir a una cita para un diagnóstico inicial o a un rechazo. Es imposible tratar a los pacientes sin diagnóstico, porque es simplemente inaceptable según el estándar, en primer lugar, y crea un mar de abuso, y en segundo lugar. Sin embargo, es posible registrar inmediatamente al paciente para su diagnóstico y tratamiento según su diagnóstico más probable.
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Disponemos de sliders para diseñar una visita. Estos son códigos de barras. Se pegan o imprimen en el centro de impresión en una tarjeta de plástico y se asignan al paciente para cada visita. No es necesario hacer esto, simplemente puede tener en cuenta a los pacientes por apellido, y esto también está en la funcionalidad. Pero el sistema de control deslizante ahorra mucho tiempo al médico y protege al propietario del abuso en la clínica.
Si el paciente es un paciente primario, entonces, antes de admitirlo, sugerimos completar un cuestionario. Le permite protegerse, y esta es la recomendación de un abogado. Contiene información sobre alergias a medicamentos, presión arterial, etc. Si el paciente tiene algún problema, el médico de la cita recibirá una advertencia emergente.
El cuestionario se puede completar a través de una tableta conectada o mediante la sección "Información del paciente"; allí, según las palabras del paciente, el administrador lo completa. Si tiene su propia plantilla de cuestionario, puede descargarla en la etapa de implementación. Si no es así, se utiliza uno de los típicos. En general, a menudo llevamos la automatización a la clínica.
Cómo sucede en la tableta:
A continuación, leemos el código QR en la tableta, que está en el escritorio del administrador.
El paciente entrega el cuestionario al administrador. El sistema refleja la información de que se completa el cuestionario: El
cuestionario debe enviarse a imprimir y firmar:
A continuación, el registro del paciente. Aquí hay un adulto:
si el paciente es menor de 18 años, el paciente aparece como un niño y aparece un campo de información para padres.
Acuerdo, notificaciones de incumplimiento de recomendaciones, consentimiento para la prestación de servicios médicos y el tratamiento de datos personales.
A cada documento se le asigna un código de barras, se puede escanear y verificar que los documentos estén realmente impresos. En esta etapa, puede emitir una tarjeta de descuento y adjuntar documentos de la compañía de seguros.
Si el paciente tiene dolor agudo, puede marcarlo, luego el sistema omitirá este paso y le permitirá comenzar a ver a un médico antes de lo previsto.
¿Qué pérdidas son posibles en esta etapa?
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Paciente en el doctor
Un asistente trae papeles o un control deslizante del registro:
si es necesario "mostrar el cuestionario" por defecto, el cuestionario del médico aparece inmediatamente.
El médico puede cambiar la hora de la cita y su descripción, si el administrador cometió un error y lo anotó no para una cita programada, sino para el tratamiento.
Aquí debe verificar los documentos y agregar los suyos: un acuerdo adicional con una descripción y costo de admisión, consentimiento para la intervención, rechazo de tipos de intervenciones médicas.
Ver las citas de otros pacientes hoy:
Si el paciente tiene problemas de salud, aparece una ventana emergente:
A continuación, de hecho, puede iniciar la cita. Si el paciente tiene una imagen, se mostrará de inmediato. La primera tarea del médico es notar problemas en la fórmula dental.
En la parte superior, se indican los problemas, en la parte inferior, las soluciones:
Dependiendo de la parte del diente sobre la que presione el dentista, el sistema sugiere los problemas correspondientes.
Existe una muestra masiva en caso de problemas de toda la cavidad bucal.
El problema del paciente se verá reflejado en la fórmula dental.
Las soluciones mostrarán varias opciones para elegir.
Problema - solución:
si un departamento diferente está involucrado en las decisiones, es imperativo elegir un médico para que se mantenga el plan de tratamiento. Esto es necesario para que se cree un plan de tratamiento y se programen citas. Luego, el médico puede ser reemplazado.
Puedes crear tantos planes como quieras. Puede crear uno nuevo, puede copiar este. La creación de múltiples planes permite al paciente crear varios planes visuales con diferentes costos y facilitar la elección. Se tarda aproximadamente un minuto en crear tres planes de tratamiento. Por lo general, el médico hará el examen y el asistente completará la fórmula dental.
Pérdidas en esta etapa
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Las citas y los recibos para ellos se forman sobre la base de los planes de tratamiento.
Los servicios agregados a una recepción se pueden eliminar. Puede agregar servicios relacionados que se ofrecerán a la cita (anestesia, tratamiento, etc.). Las listas se acuerdan durante la fase de implementación.
El costo de admisión se ajusta automáticamente. Puede anotar el tipo de precio: VHI, categoría de médico o consultas adicionales de especialistas.
El plan de tratamiento se puede imprimir con o sin precios:
Cuando se acuerda un plan de tratamiento con el paciente, este tendrá un indicador correspondiente:
Todos los planes creados se reflejan en el gerente y el médico jefe.
Las técnicas se pueden combinar
Aprobar dentro de cada servicio y todas juntas:
Una vez acordadas, las técnicas se pueden utilizar en el cronograma. Si los marca en el registro, el administrador recibirá una notificación:
Pérdidas en esta etapa
- Algunos médicos no pueden o no quieren hablar de dinero. Aproximadamente un tercio de los médicos se avergüenzan de este proceso, y aproximadamente un tercio simplemente explica con menos eficacia que un administrador. El problema es que sin un plan de tratamiento tan detallado, el administrador simplemente no sabrá qué le está haciendo al paciente ni por qué lo está haciendo. Con un plan, podrá llevar a cabo un diálogo. Durante este diálogo, el administrador explica al paciente todas las características del plan. Como resultado, resulta que el médico solo se cura y el administrador vende.
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El caso más extraño fue el de un paciente que realizó procedimientos muy personalizados por unos 5 millones de rublos. Ella vino especialmente a nosotros desde Austria, y optimizamos su estadía en la clínica para hacer todo lo necesario para un mínimo de citas. Entonces, al final de la última cita, puso alrededor de 90 mil rublos de propina directamente en el bolsillo del médico. El médico informó inmediatamente al dueño de la clínica y le preguntó qué hacer con el dinero. Por supuesto, vete. Pero si deja el dinero para sí mismo en silencio y luego alguien se entera, pueden surgir sospechas de robo. Porque nuestra gente no deja tales propinas.
Cerrando la cita
Escaneando el control deslizante:
Se abre la ventana de finalización de la cita:
En esta etapa, colocamos el diagnóstico y los resultados de la cita, así como el código de "Doctor Caring", que le recordará cuándo debe llamar al paciente y lo que necesita decir para facilitar el trabajo del call center:
Cita completada:
Tarea creada para el centro de llamadas: Puede
cerrar la cita y enviar al paciente para el pago completando la tarjeta más tarde. Puede completar la tarjeta con el paciente.
Las tarjetas dependen de los médicos.
Aquí están los ortodoncistas:
La tarjeta de ortodoncista se completa en aproximadamente cinco a diez minutos.
Las tarjetas de todos los médicos, excepto los ortodoncistas, se completan en dos minutos mediante etiquetas y marcación por voz:
hay etiquetas comunes ("dolor de acidez") y listas desplegables: "el diente fue tratado previamente / la caries fue tratada / no tratada":
Marcado de quejas en etiquetas
Después de eso, lo traducimos a formato de texto y modificamos rápidamente el mapa usando el modo de edición y marcación por voz.
El médico jefe y otras personas responsables de verificar las tarjetas tienen botones de verificación.
Pérdidas en esta etapa
- Si ocurren procedimientos indocumentados, existe la posibilidad de robo. El procedimiento para cambiar la tarjeta debe ser muy rápido y agradable. Todo CRM es una ayuda para el médico, no un obstáculo. Por desgracia, muchos no entienden esto y crean interfaces terribles. Las mismas creaciones de 1C que intentamos usar en la clínica interfieren enormemente con la recepción.
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El ícono de rublos en el horario significa que la cita se creó pero no se pagó. Cuando el paciente llega a la caja, escaneamos su tarjeta:
Vemos que no se ha pagado el recibo:
Abrir la caja, hacer clic para pagar:
Podemos amortizar el importe total de la tarjeta, o amortizar una parte de la tarjeta, participar en efectivo, etc .:
Una vez más escaneamos el control deslizante.
Y terminamos la visita: El
deslizador se desata automáticamente.
Luego vemos los informes:
Aquí, por ejemplo, los documentos están resaltados en rojo. Esto significa que no todos los documentos del paquete obligatorio se imprimen y firman con el paciente.
Luego puede reservar al paciente para la próxima cita. Abra las programadas:
simplemente arrastre la cita de la columna "No planificada" a "Listo para programar":
¡Hecho! La cita se registra en el horario.
En el horario, el administrador verá citas por médicos, presidentes, paciente:
Además, se han creado tareas para el administrador para cada médico: llamar y aclarar la condición del paciente. El sistema calculará las fechas por sí mismo y se lo recordará a todos los participantes.
Procesamiento de llamadas:
si el paciente no pudo comunicarse o pidió devolver la llamada, marque el elemento requerido:
Pérdidas en esta etapa
- El paciente no debe ser “suspendido”, siempre debe programar la próxima cita. Si todo ha terminado, higiene después de seis meses o una visita preventiva después de N años. Si no, la próxima cita programada.
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- Hay pérdidas en los descuentos: si el médico o asistente llega tarde al inicio de la jornada laboral y el paciente llega a tiempo, se le dará un descuento. Es necesario considerar la hora de llegada de cada uno.
El sistema antirrobo trabaja en conjunto con un asistente y no interfiere con la recepción y el proceso en general. "Antirrobo" se encarga de asegurar que no haya trucos izquierdistas. El asistente ayuda a hacer todo rápidamente y elimina el factor humano. Como resultado, se comprueba para que el plan y el hecho coincidan, o todos los cambios estén claramente justificados.
No todo es perdida
No todas son pérdidas, y están lejos de todos los procesos de la clínica. Pero, espero, logré transmitir una idea aproximada. En general, puedo decir que si una clínica en el TTK en Moscú tiene 800 mil rublos en ingresos por mes, esto es muy extraño. La cifra normal es de alrededor de 1,5 millones por silla. Si ese es el caso, es hora de reducir las pérdidas o pensar en el hecho de que alguien ya compró un automóvil con esta diferencia.
PD Se pueden encontrar más detalles en nuestro sitio web aquí , y aquí está el seminario web .