Ministerio de Emergencias de Rusia va a "humanizar" la notificación a los residentes del país sobre situaciones de emergencia, desastres inminentes y condiciones climáticas peligrosas. Los SMS sin rostro serán reemplazados por mensajes de bot de voz con las voces de actores populares y personas de los medios.
... Por el momento, se están considerando opciones para usar la voz de Renata Litvinova, Elena Malysheva o Ekaterina Andreeva para notificar a los suscriptores masculinos, y se planea notificar a la parte femenina de Rusia con las voces de Alexander Bezrukov, Konstantin Khabensky o Sergey Shnurov.
Se volvió interesante, ¿qué es esta “caja con voces” (MTT VoiceBox)?
Presento mi pequeña investigación a su atención y, posiblemente, a discusión.
Hasta ahora, no se ha recopilado mucha información.
En primer lugar, es, por supuesto, directamente el sitio web oficial del fabricante de esta solución.
El proveedor federal de soluciones comerciales inteligentes OJSC MTT ha desarrollado un nuevo producto prometedor: VoiceBox, que permite automatizar las comunicaciones de voz con los clientes.- Tal anuncio apareció en mayo de este año.
De hecho, el producto se lanzó en 2019. Y, según el director comercial de MTT Ramil Bikkuzhin, la empresa lo está poniendo en marcha activamente:
“Para fines de 2020, planeamos implementar varios cientos de casos. Y para fines de 2021 planeamos convertirnos en uno de los líderes del mercado ".
Aquí, aparentemente, el proyecto piloto del Ministerio de Emergencias es uno de esos casos en 2020.
En principio, ya no es una sorpresa sorprender a nadie con "bots" de voz. Incluso las oficinas regionales bastante pequeñas utilizan esta área para llamar a los clientes, ofreciendo servicios médicos o legales. Los operadores móviles también han entendido desde hace mucho tiempo que esta es una tendencia actual e incluso ofrecen servicios especiales (pagados, por supuesto) para proteger a los suscriptores de llamadas masivas de bots.
Me pregunto si hay una diferencia fundamental entre MTT VoiceBox y algunos análogos.
En qué se diferencia VoiceBox de otros desarrollos similares:
« — , : , , , . , , . , CRM, . Excel, . »(Denis Shirokiy, subdirector general de MTT, director de la unidad de Negocio).
Descripción del trabajo:
por ejemplo, tienes una barbería. Su CRM dice que el cliente Ivan Ivanov tiene una cita para el jueves. Pero de repente llama antes. El robot determina quién es y responde: “Hola, Iván. Gracias por llamar. ¿Quieres confirmar tu visita? " El cliente responde: “No. Quiero otro momento ". El robot, reaccionando a las palabras "otro momento", realiza una solicitud en CRM, reconoce los lugares libres, teniendo en cuenta cuál es la solicitud de Ivan, y los pronuncia. Todo esto sucede en cuestión de segundos. Ivan no necesita esperar a que un administrador o peluquero le conteste, sus empleados no necesitan perder tiempo en llamadas.
Algunos ejemplos más de cómo se supone que funciona VoiceBox y en qué situaciones se puede utilizar.
Caso No. 1. Encuesta / cuestionario de satisfacción:
- El empleado del cliente carga la base de clientes en la interfaz VoiceBox
- VoiceBox realiza una llamada de voz al suscriptor por su número con un texto preparado previamente, por ejemplo, “¡Hola, <nombre>! Este es un robot, QC <nombre de la empresa>. ¿Es conveniente que responda ahora algunas preguntas sobre el <servicio prestado>? "
- Después de recibir una respuesta positiva, se realiza una encuesta utilizando preguntas abiertas y cerradas.
- VoiceBox registra el resultado y lo envía en formato Excel o directamente al sistema de información del cliente
Caso número 2. Recordatorio de reunión:
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- VoiceBox , , ,
- VoiceBox
“ — <>, <> <> <>. ?
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— ,
— ! “
- - , VoiceBox
№3. :
- , , VoiceBox
- VoiceBox .
- , e-mail .
- , .
- CRM retention.
№4. :
:
- VoiceBox
VoiceBox:
- «, <>! ?»
- , .
- VoiceBox . .
Caso No. 5. Envío de plantillas de cartas / sms con detalles de la reunión
- El empleado del cliente, tras acordar la hora y lugar de la entrevista, deja una marca en la base de datos con los datos correspondientes
- VoiceBox analizará la información recibida, enviará un SMS o una carta al contacto especificado. Con una plantilla llena.
Por ejemplo.
Enviando SMS con el texto “Estimado <Nombre del solicitante>”, 05.22 El reclutador de la empresa <Nombre de la empresa> <Nombre del reclutador>, oficina en <dirección> a las <hora de la reunión> lo esperará en la entrevista. <Teléfono> del reclutador "
- En 15 minutos VoiceBox llamará y aclarará si el solicitante ha recibido la carta, si entiende todo y si está de acuerdo con todo. En caso de objeción, ofrecerá posponer la fecha o conectarse con un reclutador. Si el reclutador está ocupado, le enviará un mensaje pidiéndole que se comunique con el candidato.
Caso número 6. Informar sobre el estado:
- Cuando se cambia el estado de la orden en el sistema CRM, se envía una tarea al VoiceBox para llamar al suscriptor para obtener información.
- VoiceBox se compromete con el suscriptor.
Por supuesto, 2020, cuando, debido a la pandemia, muchos se fueron “a trabajar a distancia”, es un momento fértil para la introducción activa de esta tecnología.
Fuentes:
Noticias sobre el Ministerio de Emergencias
Un poco sobre VoiceBox
www.mtt.ru/voicebox
vc.ru/mtt/128905-mtt-predstavlyaet-bota-kotoryy-razgruzit-otdely-prodazh-i-podderzhki-klientov
www.forbes.ru/partnerskie- materialy / 403569-kak-zhivoy-pochemu-golosovoy-robot-voiceboh-mozhet-zamenit-celye-otdely
Probablemente habrá más detalles sobre la práctica de VoiceBox