No hace mucho, finalizó el bloqueo de Telegram en Rusia, y ahora las empresas tienen la oportunidad de volver a utilizar activamente este mensajero para promocionar productos y servicios. En el artículo de hoy hablaremos sobre lo útiles que pueden ser los chats de Telegram como herramienta de marketing, considere ejemplos de su uso y errores que deben evitarse.
Entonces, ¿por qué un especialista en marketing necesita chats de Telegram?
Razón # 1: Construcción comunitaria
Una de las formas comunes de utilizar los chats grupales en Telegram es desarrollar comunidades en torno a una empresa o sus productos. Por lo general, estas comunidades le permiten aumentar seriamente la participación de la audiencia. Los chats de grupos comunitarios funcionan muy bien para segmentos como juegos o medios o servicios en línea, por ejemplo.
Un ejemplo es un chat para los autores del servicio Yandex.Zen:
Razón # 2: Atención al cliente
La cantidad de usuarios de Telegram en Rusia ya supera los 30 millones de personas, lo que significa. Si la empresa no permite que todas estas personas reciban asesoramiento de manera conveniente, existe una gran posibilidad de que acudan a competidores que comuniquen dónde es conveniente para el comprador.
Desde este punto de vista, tener un chat de soporte es toda una herramienta de marketing para aumentar la fidelidad y retención de los usuarios. Hay muchas formas de brindar soporte por chat en vivo:
- conectar un bot de chat para responder preguntas estándar;
- gerente dedicado;
- chat integrado con sistema CRM.
Como puede ver, es posible organizar el soporte en Telegram tanto para negocios de comercio electrónico como para productos y servicios complejos. Por ejemplo, el integrador de TI IT-Sum ha implementado un chat de soporte integrado con Bitrix24; como resultado, todas las solicitudes de los clientes van al portal corporativo, donde se les asigna una prioridad de ejecución y los gerentes pueden controlar el trabajo en ellos.
Imagen: ITSumma
Razón # 3: Ventas activas
Dado que los chats se pueden usar para construir comunidades y brindar apoyo, tiene sentido que también puedan vender. Del mismo modo, puede utilizar tanto un chatbot como el trabajo de los administradores con diversos grados de automatización.
Los chats para ventas activas son utilizados, por ejemplo, por vendedores de productos electrónicos. Además, hay chatbots para pedir comida a domicilio en restaurantes:
Razón # 4: Establecer el liderazgo de la industria
Otra tarea a largo plazo, pero muy importante, que puede resolverse mediante los chats en Telegram es la formación de la imagen de la empresa como líder en la industria. Si una empresa posee una sala de chat en la que se comunican los principales expertos de la industria, surgen preguntas importantes, están presentes tanto los colegas como los representantes de los clientes, esta es una excelente herramienta para promover iniciativas nacidas por el equipo.
Dichas comunicaciones tienen un efecto positivo en el desarrollo de toda la industria y, al mismo tiempo, la empresa que organizó dicha plataforma de comunicación es percibida lógicamente por todos como su líder. Se pueden encontrar ejemplos de charlas de la industria similares en muchas áreas, una de ellas es la seguridad de la información :
Que errores evitar
Si bien los chats de Telegram pueden ser una herramienta de marketing extremadamente útil, no funcionará por sí sola. Estos son algunos de los errores comunes que cometen muchos especialistas en marketing.
Error # 1: la audiencia no lo entenderá por sí solo
Es importante comprender que Telegram es una plataforma conveniente para muchos de sus clientes potenciales. Pero esto no significa que ellos mismos se enterarán de alguna manera de su chat y comenzarán a usarlo. Aquí se necesita tiempo y esfuerzo.
Hay varias formas de llamar la atención sobre su canal, bot o chat:
- publicidad en canales y grupos industriales;
- utilizar recursos de información corporativa, desde boletines informativos por correo electrónico y enlaces en firmas hasta redes sociales;
- plataformas externas: medios en línea, cuentas de influencers en su industria.
En cualquier caso, debe comprender desde el principio que la captación inicial de una audiencia llevará tiempo y requerirá una inversión.
Error # 2: no moderación de la discusión
El segundo error es asumir que una vez que tenga una audiencia, el chat funcionará bien por sí solo. Esto no es verdad. Cuanta más gente haya, más spam, rudeza y situaciones de conflicto. Hacer un seguimiento de todo esto manualmente será bastante difícil. Para solucionar el problema se suelen utilizar los denominados bots moderadores. Este es uno de los bots más avanzados en términos de funcionalidad.
Tales herramientas permiten:
- Verifique automáticamente si hay nuevos usuarios : el participante tendrá que hacer clic en un botón para iniciar un mensaje (reduce en gran medida la cantidad de spam).
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#3:
En ausencia de capacidades analíticas en la propia plataforma de Telegram, los propietarios del chat deben buscar oportunidades para encontrar información adicional sobre los usuarios. Esto es necesario para entender cómo se maneja exactamente el desarrollo del chat, qué temas "van" mejor y cuáles causan negatividad.
Aquí es donde los bots especializados vienen al rescate, incluidas las funciones analíticas en el moderador de bot del ejemplo anterior. Te permite analizar tu historial de chat, identificar los participantes más activos, los temas más populares, etc.
Conclusión
Telegram es una herramienta de marketing eficaz que le permite resolver muchos problemas, desde la creación de comunidades, soporte y ventas hasta la creación de la imagen de un líder de la industria.
Una vez que se levanten las restricciones sobre el trabajo del mensajero en Rusia, la efectividad de los chats aumentará aún más, pero es importante comprender cómo usar esta herramienta. La planificación competente del desarrollo del chat, la moderación competente y los análisis le permitirán lograr resultados realmente buenos.