Apple anunció hoy una expansión de su Programa de Proveedor de Reparación Independiente (IRPP) para proporcionar repuestos originales y capacitar al personal del taller de reparación independiente. El programa se ha estado implementando en iPhones desde el otoño pasado y ahora se ha expandido a todos los demás dispositivos de la compañía. Por lo que puede comprender, proporcionar acceso a herramientas y piezas a talleres de terceros es una concesión a los partidarios del "derecho a reparar".
Por ejemplo, el año pasado Apple brindó a los talleres estadounidenses acceso a herramientas de diagnóstico y reparación de iPhone. Los pequeños centros de servicio de EE. UU. Han recibido las mismas instrucciones, piezas y herramientas que los centros de servicio certificados y las tiendas Apple. En julio de 2020, la compañía anunció que está expandiendo el Programa de Proveedor de Reparación Independiente para Canadá y varios países europeos. Por cierto, en Europa, el "derecho a reparar" fue apoyado por la Comisión Europea. Actualmente, 140 empresas con 700 centros de servicio participan en el Programa de proveedores de reparación independientes.
En cuanto a Apple, la empresa se reserva el derecho de inspeccionar los talleres. Si se identifican violaciones, las empresas tienen prohibido participar en el programa. Dos "pecados capitales" son los procesos tecnológicos incorrectos o el uso de repuestos no originales.
Apple informó el mes pasado un crecimiento del 21,6% en las ventas de dispositivos Mac y un aumento de 1 punto porcentual en la participación de mercado con respecto al año pasado. Las computadoras y laptops representaron el 7.3% de la participación de mercado en el segundo trimestre de 2020. El crecimiento fue provocado por la transferencia masiva de empleados al trabajo remoto debido a la pandemia de coronavirus. Cuantos más usuarios, más gadgets, respectivamente, más averías. Esta afluencia de dispositivos que necesitan reparación ha expuesto problemas con reparaciones certificadas en regiones remotas de los Estados Unidos, Europa y países más pobres.
Apple promovió originalmente los servicios AppleCare + y Genius Bar como estándares de reparación de calidad. Pero los talleres certificados solo estaban disponibles en las grandes ciudades, y los usuarios tuvieron que esperar una reparación durante mucho tiempo. Los pequeños centros de servicio criticaron a la empresa porque solo trabajaba con grandes centros de servicio de empresas conocidas, por ejemplo, Best Buy Inc.
Ahora que la situación ha cambiado, la corporación ha cambiado su actitud hacia los pequeños centros de servicios. “Cuando es necesario reparar dispositivos, queremos que las personas tengan acceso a soluciones seguras y confiables. En el último año, hemos agregado miles de centros de servicio a nuestro programa de reparación ”, dijo el director de operaciones de Apple Inc. Jeff Williams. Lo más probable es que la expansión del programa sea una respuesta a las críticas de políticos y figuras públicas que acusan a Apple de competencia desleal. Además de repuestos, la corporación ofreció nuevos materiales de capacitación y estándares de reparación para talleres independientes.
Pero no todo es tan color de rosa como nos gustaría. La corporación todavía prohíbe el trabajo de servicio complejo. Entonces, el programa existente prohíbe cualquier reparación, más difícil que reemplazar los componentes principales (pantalla, batería, placa base). Además, los términos del programa no permiten a las tiendas almacenar piezas en el almacén, por lo que la entrega de repuestos tiene que esperar semanas. Bueno, la guinda del pastel: las piezas y herramientas originales de Apple cuestan mucho dinero, lo que aumenta el costo de las reparaciones para los clientes de los centros de servicio de terceros, y el servicio de garantía seguirá siendo prerrogativa de la empresa y de los centros de servicio certificados.