Mi nombre es Nadezhda, vivo en Chile y hago devops en una corporación fintech internacional. Desde hace un par de años, llevo a cabo regularmente varias capacitaciones para colegas. Webinars, clases magistrales ... es decir, clases donde los participantes adquieren habilidades prácticas. Por ejemplo, escriben guiones o aprenden a usar Jenkins. A diferencia de una demostración o presentación, donde la audiencia simplemente mira, escucha y se distrae en Facebook, este formato es mucho más interactivo y requiere más tiempo.
¿Por qué necesitamos tales capacitaciones? En un mundo ideal, capacitar a las personas para que utilicen la herramienta y poner al día a los recién llegados. En realidad, generalmente a pedido de la dirección, que debe ser responsable del "desarrollo de los empleados" y la "introducción de nuevas tecnologías". Mi gerente es ambicioso, así que encajó para iluminar a la gente. Desafortunadamente, soy un entusiasta y disfruto compartiendo conocimientos y ayudando. Pero, ¿cómo se puede enseñar a personas con diferentes antecedentes técnicos, una motivación dudosa “debe hacerse de esta manera” y un hábito a largo plazo de no volver a moverse? ¿No para perder su tiempo y esfuerzo, sino para adquirir experiencia útil? ¿Cómo entonces, perdón, no arder como el último milenio?
En este artículo quiero compartir mi experiencia y dar algunos consejos. Espero que mis pensamientos sean de utilidad para aquellos que, voluntaria o involuntariamente, se involucraron en esto.
¿Dónde empezar?
La velocidad de la comunicación afecta en gran medida la organización de la capacitación, por lo que debe determinar de antemano si la capacitación será a tiempo completo o remota. De esto dependen el tamaño del grupo, la dificultad de los ejercicios y el grado de control.
- Grupo
Para una sesión cara a cara, un grupo puede ser de hasta diez personas y para una sesión remota, un máximo de cinco. Estar físicamente presente en un lugar simplifica enormemente las cosas. Por ejemplo, si varios alumnos se enfrentan a un mismo problema, basta con que el entrenador muestre la solución a uno y él, a su vez, ayudará a los demás. Es muy confuso para todos compartir su escritorio y dictarles a todos lo que deben hacer mientras los demás revisan su correo de trabajo, perdiendo inevitablemente el interés y la concentración. -
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Teniendo en cuenta las particularidades del formato, desarrollamos un plan de estudios: horario, temas de cada lección, tarea. Todo aquí es individual y depende de un tema específico. Se entiende que está bien versado en él y puede presentar el material de manera clara y estructural. Genial si estás interesado en enseñar a la gente. Idealmente, tiene habilidades para hablar en público, autoridad entre colegas y una voz agradable. Pero, lo principal es entender bien lo que vas a contar.
Luego, trate de eliminar tanto como sea posible a aquellos que no necesitan este entrenamiento en general. Aquí es útil para cada candidato determinar la motivación, el nivel de formación inicial y la voluntad de dedicar tiempo a la tarea. Después de una pequeña demostración general del programa de capacitación, les envié a todos la misma y muy primitiva tarea de prueba y les pedí que respondieran la pregunta "¿por qué quiero participar en la capacitación?". Esta simple carta redujo a la mitad el número de estudiantes potenciales. ¡Perfectamente! Ahora, para todo lo demás, es necesario obtener el consentimiento de los gerentes para evitar un enfrentamiento sobre el tema "¿Por qué ustedes nuestros empleados toman prestada alguna tontería sin nuestro consentimiento"? Escribimos de nuevo: “Ivan Petrov se someterá a un entrenamiento tal o cual, una vez a la semana, desde tal y tal hasta tal y tal fecha. Programa detallado aquí (enlace). Las tareas tardarán aproximadamente X horas en completarse.Por favor confirme la participación de Ivan Petrov en esta formación ". También agregará algo de solidez a todo el evento.
¿Te encanta personalizar tu entorno de trabajo? ¿Qué tal ayudar a alguien a configurar su entorno de trabajo? ¿Y cuatro al mismo tiempo? ¿Y en websex a través de un escritorio compartido? Aquí estoy sobre eso. Como tarea "cero", déjelos preparar un lugar de trabajo, ponga todo lo que necesite. Es recomendable dejar instrucciones detalladas para no hacer preguntas con demasiada frecuencia. Los que han fallado tienen la culpa.
A continuación, debe preparar un sistema de control transparente. ¡Se necesita incluso más que un esquema detallado de cada lección! En primer lugar, para estimular a los alumnos (conoces el significado de la palabra incentivo, ¿no?), Y en segundo lugar, para que el propio entrenador pueda informar sobre el trabajo realizado.
Identifiqué tres componentes: control del estudiante, demostración final y artefactos.
- Seguimiento de estudiantes
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¿Cómo comportarse durante el entrenamiento?
Hágales saber a los estudiantes que pueden contactarlo con cualquier pregunta, sugerencia, ayuda. Algunos estudiantes pueden estar realmente interesados en lo que les enseñas. Dedique más tiempo a los que más lo necesitan, por su bien, todo empezó. Desafortunadamente, también hay suficientes gorrones, es mejor no alentarlos. No haga su trabajo para los estudiantes, brinde ayuda solo en un problema específico y envíe todo lo demás a Google, ahorre tiempo. La mayoría de la gente no puede estar motivada, no hay necesidad de arreglar un triángulo de Karpman con ellos, déjalos en paz. Cíñete a tus propias reglas, no te ganes el favor y respeta tu trabajo. Su objetivo no es cambiar el mundo, sino realizar 1 (un) entrenamiento de calidad.
Acorde final
Cuando las clases terminan y todas las demostraciones están grabadas, solo desea exhalar y no hacer nada más. Pero la última etapa para el entrenador es la más importante: debes informar sobre el trabajo realizado y, yo diría, por casualidad, conseguir relaciones públicas. Clasifique los artefactos, póngalos en el dominio público. Todo el material debe estar disponible, es tanto el resultado del trabajo del capacitador como la información de referencia. Asegúrese de enviar una carta general y agradecer su participación, proporcionar un enlace a los materiales y solicitar comentarios (preferiblemente a través de una breve encuesta en línea). Las respuestas detalladas en las que se le agradece y elogia, guarde, serán útiles para evaluar los KPI. Por cierto, sobre los KPI: describa de manera hermosa sus servicios a la patria, utilizando las palabras liderazgo, coaching y desarrollo.
Felicitaciones, el trabajo está hecho, ¡finalmente puedes relajarte!
¿Por qué necesitas todo esto?
Tal vez no sea obvio por el artículo, pero es genial realizar capacitaciones. Personalmente, me gusta este formato de comunicación cuando las personas hacen algo juntas y se ayudan entre sí. Me gusta cuando el conocimiento se utiliza luego para proyectos reales, cuando, meses después, colegas desconocidos piden un enlace a un video, hacen preguntas sobre los méritos, piden la opinión de un experto. Para mí, como introvertido, esta es la red perfecta y al mismo tiempo una forma de expresarme.
Me alegraría que este artículo ayude a alguien a disfrutar organizando capacitaciones. Escribe en los comentarios sobre tu experiencia, a quién enseñaste y cómo, y qué salió de ella, estoy muy interesado.
PD. Por qué Chile - escribió aquí