¡Buenas tardes, queridos maestros de su oficio!
Este es mi primer artículo, intentaré ser interesante. Hace muchos años (oh horror) cuando era súper enérgico, joven y me ardían los ojos, quería automatizar todo lo que se mueve y no se mueve. Sentí mis infinitas posibilidades y estaba seguro de mí mismo al 100% o más, ante mí no había un problema irresoluble y todo me ardía en las manos. Sin embargo, a lo largo de los años, la barra de seguimiento de la juventud a la sabiduría siguió avanzando hacia la segunda. Así que con el tiempo llegó una experiencia que es hijo de errores difíciles y, ay, hay un amigo del genio de las paradojas.
De cara al futuro, diré que muchos procesos en el servicio civil, donde su fiel servidor trabajó y trabaja, ha automatizado, desarrollado y puesto en operación sistemas que significativamente (¡en 4 horas!) Redujeron la complejidad y el tiempo de procesamiento de la información en varios departamentos gubernamentales.
Era 2012 ...
Para entonces, yo era rico en experiencia, reputación y cicatrices de fallas y fracasos. En una de las reuniones de planificación, se me ocurrió la idea de introducir una cola electrónica en nuestra gestión. En ese momento, el departamento estaba ubicado en un edificio de 4 pisos y el mecanismo de recepción y procesamiento de documentos cubría todos los pisos, donde era necesario, de hecho, ocupar al menos 4 líneas para 1 caso. Sabiendo todo esto, entendí que había poco que hacer. En la siguiente reunión de planificación, presenté mi proyecto, que constaba de tres partes para automatizar la parte de recibir ciudadanos. Presenté una solución lista para usar, por el precio que era entonces alrededor de 3 salarios promedio en la ciudad, si hablamos del precio de una institución estatal. Presenté el proyecto en un proyector, después de ver que a todos les gustaba, pero como siempre, no hay dinero.
Desde pequeña, no he podido rendirme y desesperarme. Habiendo recibido la bendición del líder, fui a una autoridad superior para pedir dinero y justificar la necesidad: pedir dinero para la cola. Me gustaría decir que en 2012 no existían tales sistemas en nuestros departamentos con una recepción diaria de ciudadanos de más de 100 personas al día. Habiendo llamado a todos los umbrales, todavía recibí un rechazo por la misma razón.
Entonces este proyecto fue enterrado, o más bien enterrado, pero había pulso. Poco más de un año después, me despidieron. Bueno, ya sabes cómo sucede, probablemente los más talentosos siempre se vuelven indeseables. Después de dos años de vagar por el desierto, regresé a mi lugar de origen. Bueno, como en Game of Thrones).
Y aquí estoy de nuevo haciendo lo mismo que en las mejores películas sobre bucles de tiempo. Y aquí de nuevo la reunión de planificación, pero ya todas las caras nuevas y 2016, y vuelvo a empujar el discurso sobre la necesidad de este invento. Sin embargo, lo que creo que he aprendido un poco (como en la misma película "Código fuente") algo debe cambiarse poco a poco, así que hice "una oferta que la gerencia no puede rechazar": sugerí que hiciera un complejo de una cola electrónica por 0 rublos. ¡Y aquí obtuve la aprobación de todas partes y de todos! Bueno, ¡una pequeña victoria también es una victoria! y fue un gran comienzo para empezar.
Una actitud tan positiva siempre me ha echado a perder. Como dijo una persona de alto nivel, "un artista debe tener hambre". Impulsado por el hambre, la iniciativa y el deseo sin fin, me levanté y me fui. Fui a la sala de servidores y comencé a buscar algo que hacer. Como caso, utilicé una caja vieja (todavía blanca cuando se vendió) de la unidad del sistema. No se podía hablar de ningún sensor. No soy tan genial como para hacer un sensor con mis propias manos. Por lo tanto, decidí hacer la pantalla simple, sin entrada táctil. La funcionalidad la concibí lo más simple posible, siendo un programador con una larga experiencia para mí mismo, canté que el programa debía ayudar y ser una herramienta y no una persona para el programa. En mi software, siempre he puesto la "interfaz de un botón" en primer lugar, los sistemas en los que hay más automatizado que manual,así es como la interfaz del terminal tenía inicialmente solo 3 botones. Luego, se verá cubierto de una rica funcionalidad y gracia, pero por ahora ya es 2017.
De marzo a mayo de 2017 me dediqué a la creación de la terminal. Una de las tareas más difíciles fue la organización de la impresión. Un dato curioso, o simplemente suerte, encontré una impresora POS en aliexpress con un descuento de más de 700 rublos. La impresora tomó solo pequeños rollos y no sabía cómo cortar cupones. Sí, sí, un cliente más fuerte podría sacar toda la cinta en lugar de arrancarla. Afortunadamente, nací en los 80 y tuve una infancia feliz, la experiencia con un constructor de hierro me permitió convertirme en un constructor de hierro (es broma). Concebiendo (no pude encontrar una palabra más adecuada) el sistema de cambio de correa y uniendo la hoja cortada por la mitad de la sierra para metal, logré hacer un sistema de corte tirando del cupón hacia arriba. Los dientes de la sierra estaban ubicados de manera desigual, ligeramente en ángulo, y las piezas de guía del constructor de hierro hicieron que el papel se arrastrara hacia abajo de modo queque estaba de moda quitárselo solo arrancándolo. Aquí tienes un truco.
Poco a poco se fue realizando la parte del software, que constaba de tres módulos: terminal, anunciador e inviter.
No mencioné que el sistema se llama ELECTRA.
Durante las primeras pruebas, me encontré con el problema de que el controlador no quería trabajar debajo de mi software, en el plan detenía el desenrollado del rollo solo para una cierta longitud, sino que desenrolla exactamente la longitud de A4 - 270 mm. Sin resolver este problema, los clientes llevarían consigo, como suele decirse, un rollo rebobinado por si acaso), para utilizarlo según sea necesario).
Después de un tiempo, pude manejar el controlador, mi software y la alimentación de papel.
Un lector atento preguntará, ¿cómo se puede pedir un cupón? Aquí había diferentes opciones. Tomé un joystick de mi hijo mayor, le soldé un botón antivandálico y lo atornillé en la caja de hierro con una tuerca de acero desde arriba. Los camaradas en la tienda bromearon diciendo que esto está directamente de acuerdo con el espíritu y la manera rusos.
Después de 2 meses, me di cuenta de que estaba exhausto y cansado. Cada revisión o reemplazo de una pieza requería abrir el "monobloque" y no era conveniente. Por eso, siguiendo las mejores tradiciones rusas, decidí hacer una pieza plegable como una cabina KAMAZ. Después de pasar un poco más de tiempo y atornillar las bisagras de las puertas de acero, hice que la parte de soporte se levantara con facilidad y descansar sobre el trípode podría funcionar como debajo de un automóvil.
El trabajo en la terminal se acercaba a la primera ejecución de prueba, por lo que la cuestión de la estética se estaba gestando lentamente.
No es fácil hacer un monolito o monobloque ideal con tus propias manos para una apariencia comercial, pero como siempre me digo en mi vida: “compensamos la falta de fondos con talento”. Compré un PF-115 azul y, después de pintar todas las partes metálicas con un brillo azul, lo reconstruí nuevamente y pegué cuidadosamente sobre el perímetro del bloque con plástico blanco, que se vende para instalar ventanas.
Para junio de 2017, la terminal ya era como de una planta militar para la producción de tanques, planchas e intercomunicadores. Se ejecutó en 2 colores: blanco y azul y cuatro colores.
El módulo anunciador era extremadamente simple, era solo un monitor remoto con parlantes conectados a la unidad del sistema, en la que también giraba la parte del servidor.
El tercer módulo, el módulo de invitadores, era sumamente sencillo, solo tenía dos funciones: invitar y repetir invitaciones de quienes ya estaban invitados. Su interfaz contenía solo dos tablas: la primera, cupones en el pasillo, la segunda, la ventanilla / boleto invitado.
Y así, octubre de 2017 es el primer lanzamiento de combate. Decir que estaba preocupado por no decir nada. Me quedé de pie frente a la ruidosa multitud de personas y tuve que adaptarme y explicar todo.
Por supuesto, los especialistas del Departamento de Ciudadanía también me ayudaron.
Entonces recé a todos y a todo para que solo esta presentación mía no fallara. Llegué al trabajo ese día a las 6 de la mañana y comencé a trabajar a las 8:48. Volví a comprobar cada pocos minutos.
Todo salió bien. En un par de meses, la gente aprendió y se acostumbró. Los especialistas quedaron muy satisfechos. Visitantes también. Muchos informaron un aumento de la productividad y una disminución de la ansiedad y dificultad para esperar tediosamente.
Ahora los ciudadanos se sientan en silencio, esperando su número, y los especialistas coordinan la carga de trabajo para que la cola sea lo más productiva posible, por ejemplo: si una persona tiene una pregunta durante 40 minutos y frente a él 4 durante 2 minutos (solo obtenga un certificado), entonces los tony se liberan y las multitudes no.
Llegamos a este resultado en un año.
De 2018 a 2019 mi sistema ha sido mejorado significativamente, tiene un sistema de grabación vía Internet y por teléfono, un sistema automatizado de las direcciones necesarias, un cambio de voz, y el anunciador comenzó a brindar información adicional a los ciudadanos.
