Esto también ocurre con los servicios de seguimiento del desempeño de los empleados, pero en la práctica este enfoque, sin adaptarse a un formato remoto, no conduce a nada bueno.
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Control remoto inusual
En muchas empresas, al firmar un contrato de trabajo, los empleados acuerdan que su productividad se evaluará utilizando medios técnicos, por ejemplo, cámaras de video y telemática. Estas soluciones, que se implementan de manera competente fuera de línea , realmente aportan beneficios. Uno de los minoristas occidentales más grandes ha estado utilizando un sistema de sensores en el área de caja durante varios años . Analiza las conversaciones entre clientes y cajeros utilizando tecnologías de reconocimiento de voz. Así es como la tienda determina qué tan bien los empleados están haciendo su trabajo para mejorar la satisfacción del cliente. Otro minorista en línea utiliza sensores para analizar los movimientos de los empleados del almacén y optimiza sus rutas.
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Además de estas tareas, los gerentes exigen cada vez más que los controladores remotos instalen keyloggers y todo tipo de rastreadores de tiempo en sus computadoras personales. Algunos ejecutivos van más allá y usan software especial para monitorear el escritorio de los empleados y monitorear las estadísticas sobre el tiempo dedicado a diversas aplicaciones. Los ejemplos seleccionados muestran hasta dónde pueden llegar los empleadores cuando verifican con cámaras web si los desarrolladores, contables y otros profesionales se encuentran en sus lugares de trabajo.
Se necesita adaptación en todos los niveles
A menudo, este seguimiento se lleva a cabo utilizando aplicaciones convencionales sin ninguna adaptación a las nuevas condiciones y formación de los empleados. Por este motivo, los desarrolladores de Zoom eliminaron la función de evaluar la atención del interlocutor, y los autores del gestor de proyectos Basecamp se negaron a integrar herramientas de seguimiento en su producto (el servicio aún ofrece un temporizador para realizar un seguimiento de las horas de trabajo, pero está controlado exclusivamente por el propio usuario).
El punto no es solo la frecuente falta de herramientas especializadas que podrían proteger al personal de la invasión de la privacidad, sino también una crisis de confianza. El trabajo en equipo es algo frágil de lo que depende el deseo de trabajar de los empleados. El especialista, cuyo paso es monitoreado, perderá rápidamente no solo la motivación, sino también la productividad....
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Hace una década, los científicos descubrieron que la supervisión excesiva y el trabajo supervisado aumentan los niveles de estrés de los empleados. También hay una investigación reciente sobre este tema: un profesor de la Escuela de Negocios de Harvard Ethan Bernstein en su trabajo científico sostiene que la supervisión constante de los subordinados reduce su productividad, refutando la tesis planteada en la primera parte del texto en el ejemplo del comercio minorista estadounidense.
Incluso con sistemas de monitoreo ético implementados, no puede garantizar que los indicadores de desempeño se cumplan al 100% todos los días, y todos los miembros del equipo trabajaron estrictamente 8 horas al día. Se cree que una persona puede ser productiva solo durante unas pocas horas .
Cal Newport, profesor de informática en la Universidad de Georgetown, ha dedicado un libro completo a este fenómeno, Deep Work . Sostiene que el trabajo mecánico y la ociosidad ocasional nos salvan del agotamiento. Lo mejor que puede hacer un empleador es crear las condiciones para la concentración. Exigir una actividad vigorosa a los empleados es al menos inútil, como máximo: acercará su despido.
La pregunta esta abierta
Los expertos señalan que las herramientas para controlar la rutina diaria de los subordinados son ineficaces en muchos casos. No siempre reflejan el estado real de las cosas y será posible generar criterios de eficiencia completamente transparentes solo en la producción de transmisión. Un especialista trabaja en una cinta transportadora y conecta dos partes. Es fácil calcular la eficiencia en este caso: N unidades fabricadas sin desperdicio por hora.
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Ya no será posible aplicar un enfoque similar a problemas más complejos. Las actividades de los desarrolladores, administradores de sistemas o científicos de datos no se prestan a la contabilidad de plantillas. Es imposible evaluar a un programador por "el número de funciones desarrolladas por unidad de tiempo". Este método definitivamente dañará el desarrollo de la empresa.
Los registradores de teclas y los sistemas de seguimiento similares no proporcionarán una comprensión completa de la situación y definitivamente no contribuirán a un entorno de confianza. Por lo tanto, la cuestión de elegir y adaptar herramientas para el trabajo remoto está abierta, pero lo que se sabe con certeza es que dichos procesos deben basarse en los principios de transparencia, entendimiento mutuo y ser aceptados por el equipo.
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