¡Hola, Habr!
El futuro ya ha llegado, y cualquier empresa que quiera tener demanda mañana y ganar dinero hoy debe innovar regularmente, adorar a sus clientes y gestionar correctamente a sus empleados. Como Amazon. "¿Qué haría Bezos?" Esta es la pregunta que más escucha John Rossman, consultor empresarial y ex alto ejecutivo de Amazon. Este libro inspirador responde algunas de las preguntas más populares sobre cultura, estrategias de crecimiento, tecnología y cómo aplicarlas correctamente. Se familiarizará con los enfoques que han permitido que Amazon se convierta en el líder indiscutible y pueda utilizar ideas de trabajo para mejorar los procesos comerciales y convertirse en una empresa digital. En este libro, aprenderá a:- mejorar el servicio y obtener clientes satisfechos - gestionar pequeños equipos autónomos - tomar decisiones más rápido y mejor - resolver el problema del retraso en la innovación - ser una empresa digital y moderna, independientemente de la escala
Eres el director de producto
Un amigo me contó la historia de cómo, después de completar su licenciatura en 1994, consiguió un trabajo en una pequeña empresa de tecnología que estaba desarrollando supercondensadores en Los Gatos, California. Cuando su jefe le mostró el taller, un amigo lo encontró lleno de mapas de la bahía de San Francisco.
“Perdón por el lío”, le dijo el gerente, arrojando las tarjetas a la basura.
- ¿Y para qué sirven estas cartas?
“Tuvimos que despedir a un empleado que trabajó antes que usted porque estaba constantemente involucrado en proyectos personales en el trabajo”, dijo el gerente. - Estas son sus cosas.
Cuando mi amigo se instaló en un nuevo lugar, quitó el cartel con el nombre del empleado despedido y colgó el suyo. Pasarán los años y, por supuesto, MapQuest, Tesla y SpaceX harán que ese nombre en la placa eliminada sea ampliamente conocido. Entonces fue simplemente memorable.
“Elon Musk”, dijo mi amigo. - Nombre raro. Tipo raro.
Incluso hoy, décadas después, se dice que Musk pasa el 80% de su tiempo diseñando y diseñando.1 Solo piense, uno de los líderes empresariales más influyentes del mundo dedica solo el 20% de su tiempo a la gestión de personas. El producto es tan importante para la máscara.
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El cuarto principio de liderazgo de Amazon es "Hacer todo bien". Para tener razón en Amazon, un líder debe tener experiencia y conocimientos relevantes y estar extremadamente atento a los detalles. El modelo de liderazgo tradicional (léase "legado") es administrar el presupuesto, las personas y los departamentos. Cuanto mayor es la carga gerencial, más fuerte es el líder. La “gran moneda” era generalmente la gente o el presupuesto que manejaba el gerente. Históricamente, estos ejecutivos les han dicho a sus subordinados: "Simplemente hagan su trabajo". Aparentemente simple al principio, este tipo de gestión y control requiere mucha confianza en los encargados de la tarea. A veces las cosas salen bien, otras no. En cualquier caso, estos líderes rara vez entienden por qué algo funcionó o no funcionó.
En Amazon, los altos ejecutivos a menudo son responsables del "gran negocio" desde el principio y, por lo general, tienen pocos empleados y un presupuesto reducido. Tienen un enfoque integral de negocios, evalúan y piensan el proyecto desde todos los ángulos, y son los líderes de ideas originales.
La gestión de productos requiere ciertas habilidades, algunas de las cuales pueden haberse agotado a lo largo de los años a medida que las personas fueron promovidas. Si fuéramos jóvenes, quizás seríamos gerentes de producto con mucho talento. Sin embargo, a medida que nos alejamos del trabajo real y nos adentramos en el nebuloso mundo de la administración, es posible que hayamos perdido nuestras ventajas. De repente, como gerente de producto, se espera que presente una idea (consulte la Idea 44 para un ensayo), realice una entrevista, estudie las experiencias del cliente, aclare los requisitos técnicos y justifique lógicamente los requisitos del mercado y los costos de producción objetivo. Debes ser un "creador".
Son muchos los beneficios de ser un director de producto. Llega un momento en que el "creador" tiene que desempolvar un viejo conjunto de herramientas de construcción. Primero, el proyecto solo se beneficiará de sus muchos años de experiencia. La atención al más mínimo detalle marcará un nuevo tono para la organización. Todos deberían analizar los detalles con cuidado. Puede moverse libremente de los empleados de arriba a abajo y viceversa. Desarrolle relaciones personales e influya en los miembros del equipo en todos los niveles, incluso en aquellos con quienes normalmente tiene poco contacto en el trabajo.
Por ejemplo, se dice que Musk trabaja directamente en el estudio durante medio día cada semana con el diseñador principal de Tesla, Franz von Holzhausen. La máscara siempre está profundamente preocupada por los problemas relacionados con el producto. Elon participa en el proceso creativo. Siempre está en contacto con el equipo de producto; el equipo lo respeta mucho. Y esto no es casualidad.
Como director de producto, debe predicar con el ejemplo. Pero no basta con compartir experiencias y estar atento a los detalles. Debe demostrar que está siendo juzgado por las mismas reglas usando un cuadro de mando. No hay nada peor que un gerente que se califica a sí mismo en una escala diferente a la de otros empleados. En general, todo es al mismo tiempo, y como director de producto, debes convencer a los demás de esto.
Es importante que el equipo entienda que estás en el mismo barco que ellos, que estás creando un producto de máxima calidad. Sin embargo, como veremos en el próximo capítulo, si tiene la intención de introducir innovaciones que cambien el juego, esté preparado para que sus oponentes lo malinterpreten.
¿Estás listo para que te malinterpreten?
¿Cuáles son las innovaciones más destacadas de Amazon? Drones? ¿Computación en la nube? ¿Echo altavoz inteligente con asistente de Alexa? Todos son impresionantes; algunos de ellos son incluso revolucionarios.
Sin embargo, creo que las mayores innovaciones de Amazon son aquellas que han cambiado tanto los fundamentos de la competencia que ahora parecen mundanos. Tengo envío diario gratuito, Prime Loyalty y Product Authority en mi lista de innovaciones clave de Amazon. El servicio es engañosamente simple, con varios vendedores del mismo producto registrados bajo Product Authority para expandir las opciones, la disponibilidad y la competencia de precios. Esta fue una ventaja única que llevó a Amazon a superar a eBay a mediados de la década de 2000 como un sitio para vendedores externos.
A medida que se introdujeron estas innovaciones, Amazon recibió críticas negativas de la mayoría de su público objetivo.
Idea 11. El aspecto más poderoso y subestimado de la innovación es desafiar la sabiduría convencional sobre cómo funcionan las cosas. Cuando crea una alternativa a estas vistas, se espera que haya muchos escépticos¿Qué tenían estas innovaciones en común además de ser implementadas en Amazon? Para empezar, todos confían en la experiencia del cliente y la innovación del modelo de negocio. De hecho, no son tan funcionales. También tienen en común que los agentes del mercado y los expertos de la industria han subestimado enormemente su impacto en la propia industria y en los resultados finales. La innovación se introdujo cuando Amazon apareció por primera vez en el mercado, no gozaba del respeto y el miedo de los competidores, como lo es ahora. Aquí hay algunos ejemplos:
"Amazon traerá a todos bajo el monasterio con su juego [envío gratis]".
Bob Schwartz, ex presidente de Magento, fundador de Nordstrom.com
“El asistente de voz es realmente útil en muchos casos, pero eso no significa que no necesite una pantalla en absoluto. Creo que la falta de una pantalla [en Amazon Echo] será un inconveniente en algunas situaciones ".
Philip Schiller, vicepresidente senior de marketing mundial de Apple
“Si bien las historias e informes recientes de una nueva empresa que compite con los tres principales operadores en los Estados Unidos son precipitados, este es el caso. Duplicar la experiencia de redes como FedEx habría requerido decenas de miles de millones de dólares y mucho tiempo para alcanzar esta escala y tener una presencia igualmente amplia en el mercado. Esto es extremadamente difícil de hacer ".
Mike Glenn, vicepresidente ejecutivo de FedEx
“No creemos que nuestros proveedores que venden sus productos directamente a través de Amazon sean una amenaza inminente. No existe ningún requisito previo para que ninguno de nuestros socios quiera vender el producto deportivo premium, las zapatillas deportivas de $ 100 o más que ofrecemos, directamente a través de este canal de ventas ".
Richard Johnson, director ejecutivo y presidente de Foot Locker
“Siempre que compare la experiencia de compra en línea y fuera de línea, no necesitamos inteligencia artificial en las tiendas. Tenemos una inteligencia viva. Hay 4500 consultores en nuestras tiendas ".
Mark Metrick, presidente de Saks Fifth Avenue
“¿Qué diablos es la computación en la nube? <...> Esto es una completa tontería ".
Larry Ellison, presidente ejecutivo y director de tecnología de Oracle
“Realmente no estoy preocupado por eso [AWS]. Necesitamos preocuparnos por nosotros mismos. Estamos en una posición muy favorable ".
Mark Hurd, director ejecutivo de Oracle
Todas estas declaraciones públicas de los líderes de la industria acérrimos me recuerdan una cita clásica de Thomas Watson, presidente del directorio de IBM, quien dijo en 1943: "Creo que el mercado mundial existe quizás para cinco computadoras".
A lo largo de los años, a medida que Amazon interrumpió el mercado y cambió las tradiciones comerciales una por una a través de la innovación, los poderosos actores del mercado lo combatieron con burlas y despidos. Para Bezos, esto se está "malinterpretando". Si vas a innovar, debes estar preparado no solo para ser malentendido, sino también para ser indiferente. Muchos competidores no ven el punto en Amazon. "Esta es la empresa más confusa, de crecimiento caótico y, para el mar interminable de competidores, la empresa más terrible del mundo". Si no está molestando a nadie con sus acciones, probablemente tampoco esté rompiendo las reglas.
: . — . - : « . , . ?» , : « , . , ».Tomemos, por ejemplo, una función de servicio como Look Inside the Book. En 2001, Amazon lanzó un programa basado en un concepto simple: una imitación de librería, donde un usuario de Amazon puede hojear un libro antes de comprarlo.
Por supuesto, Amazon tuvo que publicar el contenido de los libros en el sitio para hacer esto, lo que generó dudas sobre la infracción de derechos de autor. Los editores se mostraron escépticos al respecto. Se supuso que el costo del programa sería muy alto. Cada libro tenía que ser escaneado e indexado digitalmente. Esto se ha convertido en un gran desafío logístico.
Jeff aprobó un lanzamiento a gran escala del servicio, admitiendo que esta es la única forma de saber si el programa funcionará con 43 millones de cuentas activas de clientes de Amazon. Por el número de libros, 120.000, el debut superó todas las expectativas. La base de datos tenía un tamaño de 20 terabytes, aproximadamente 20 veces más grande que la base de datos más grande que existía cuando se fundó Amazon.
David Richer era el vicepresidente senior de desarrollo de productos y tiendas de Amazon, responsable de aumentar los ingresos de la compañía de $ 16 millones a más de $ 4 mil millones. Describió la estrategia para lanzar Look Inside the Book: “Si hubiéramos probado previamente la tecnología en una pequeña cantidad de libros, digamos mil o dos, es poco probable que la resonancia entre el público y los consumidores hubiera sido la misma. Hay un factor sorpresa: ¿cómo se verá en la práctica? Esta es una gran inversión y un alto costo de oportunidad. Todas estas son acciones aleatorias. Jeff está listo para emprender esta aventura ". En última instancia, los editores apreciaron el programa Look Inside the Book como una ventaja de ventas.
, - , , — Kindle AWS, — . : , , , . , , , ; , . . : , . : «, », .Un ejemplo reciente de Amazon que desea voluntariamente ser "malentendido" es su estrategia general de atención médica. Trabajando con Berkshire Hathaway y JP Morgan Chase para crear una empresa de atención médica aún sin nombre encabezada por Atul Gawande, ¿cómo cambiará Amazon la forma en que brinda atención médica y seguros a sus empleados? ¿Quizás su estrategia sea vender medicamentos a los hospitales? ¿O integrando el servicio PillPack en el programa Prime y reduciendo el costo de entregar medicamentos recetados a los clientes (junto con un nuevo libro)? ¿O lo están haciendo para cambiar los hábitos de salud y seguros y las estructuras de costos de los clientes, que es una tarea abrumadora tanto para las empresas como para el personal? ¿O algo mas? Dudo que Amazon aclare esto en un futuro próximo,y esperan que agreguen más inversiones en atención médica a su cartera.
Hay dos lados de la posición de “incomprensión”. Primero, con un objetivo de innovación importante que cambiará drásticamente la experiencia del cliente y el modelo de negocio, debe preocuparse si los diferentes actores del negocio no son escépticos. En segundo lugar, es importante preparar a las partes interesadas, como inversores y socios, para las consecuencias negativas. A menudo, Amazon recuerda a los inversores en su carta anual a los accionistas que buscará resultados a largo plazo en lugar de sacrificar ganancias a largo plazo por resultados a corto plazo, y la mayoría de las veces, esta posición será mal entendida. ¿Estás listo para que te malinterpreten?
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