Mi pasión por las charlas triviales se remonta a mucho tiempo. Pasando años de mi vida en pasantías en el extranjero, me acostumbré a los estándares de comunicación adoptados en esos países, y el estudio del inglés (y luego los métodos para enseñarlo) como profesión simplemente no dejó ninguna posibilidad de no absorber todas las sutilezas de la comunicación nativa. Al regresar a casa, cada vez experimenté algo así como un choque cultural, ya que aprendí a comunicarme nuevamente, pero de acuerdo con las reglas de mi sociedad nativa. No puedo decir que estas reglas sean malas. Son simplemente diferentes.
Sin embargo, mi interés por la investigación en la "pequeña conversación" fue impulsado precisamente después del empleo en la empresa. Hace seis años, tuve el desafío de pulir las habilidades del idioma inglés del equipo de Soporte Técnico al Cliente, con un fuerte énfasis en el arte de la charla trivial. Sí, estoy absolutamente de acuerdo en que estas tareas deben ir emparejadas, ya que sin un nivel de lenguaje de alta calidad no podremos componer correctamente una frase, pronunciarla de forma nativa, entender al interlocutor, responder a su comentario, etc. Al mismo tiempo, me dieron carta blanca completa: recursos, tiempo para las clases, equipo técnico, un sistema de verificación de resultados. La gran ventaja era que los empleados practicaban diariamente el idioma con clientes de todo el mundo. Fue entonces cuando el trabajo empezó a hervir ...
Dado que proporciono una gran cantidad de ejemplos en inglés en el texto, no estará de más tener listo su diccionario de traducción en línea favorito si no está muy seguro del nivel de dominio del idioma.
Entonces, ¿qué es una pequeña charla y por qué es tan importante para los negocios?
Según el Diccionario de Cambridge, "una pequeña charla: UK / ˈsmɔːl ˌtɔːk / US / ˈsmɑːl ˌtɑːk / es una conversación sobre cosas sin importancia, generalmente entre personas que no se conocen lo suficientemente bien" . Por ejemplo, “No disfruto de las fiestas en las que tengo que tener una pequeña charla con completos desconocidos”. ( No me gustan las fiestas en las que tengo que "charlar sobre nada" con completos desconocidos ).
Por lo tanto, una pequeña charla es una pequeña charla, una charla, una conversación sobre nada, informalmente llamada charla. Sin embargo, qué difícil es apoyarlo e iniciarlo en la práctica. Los hablantes nativos de inglés afirman que la conversación trivial es quizás una de las habilidades de comunicación más importantes en general, ya que:
- evita el silencio incómodo,
- facilita conocer a alguien y parecer más amigable,
- te acerca a amigos y compañeros,
- acerca a los hablantes nativos al estilo de comunicación, etc.
Si bien a primera vista puede parecer que la pequeña charla no tiene muy buena reputación en comparación con la comunicación "al grano", es imposible imaginar la comunicación en el mundo empresarial sin ella. Es él quien tiende puentes para cada participante en las negociaciones, determina la naturaleza de las relaciones futuras, abre la puerta a la amistad e incluso al romance. Por ejemplo, Mark H. McCormack (abogado estadounidense, fundador y presidente de IMG) argumentó: “ En igualdad de condiciones, la gente le comprará a un amigo. Si todo no es tan igual, la gente seguirá comprándole a un amigo”. (Al elegir entre productos con las mismas características, la gente se los comprará a un amigo. En el caso de productos con características diferentes, la gente seguirá comprándolos a un amigo). En consecuencia, es mucho más útil entablar amistades con socios que intercambiar tarjetas de visita.
¿Es posible dominar el “arte de la pequeña charla”?
La buena noticia sobre las habilidades de comunicación es que no tienen que ser innatas, se pueden aprender. Esta habilidad blanda se entrena y practica y luego se introduce en nuestra vida diaria. Hay principalmente cinco temas para charlas triviales: vida, trabajo, comida, viajes, clima.
Para Life conviene utilizar frases relacionadas con la percepción emocional del interlocutor, sobre la actualidad y sobre la vida como tal:
- Hola, me gustaría verte por aquí, ¡¿cómo estás ?!
- Hola ... ¡es genial verte / escucharte de nuevo!
- ¿Cómo van las cosas?
- ¿Qué te preocupa?
- ¿De qué estás feliz? ¿Cómo va la vida en [ciudad]?
El tema Trabajo implica una conversación sobre los últimos cambios en los negocios:
- ¿Sigues trabajando para (empresa)?
- ¿Cómo te va en (empresa / universidad)?
- ¿Cómo ha cambiado el negocio desde la última vez que hablamos?
- ¿Viaja al trabajo o vive cerca?
- ¿Tiene una semana ocupada?
La comida es un tema muy diverso en frases no solo sobre comida, sino también sobre lugares de consumo, gustos, frescura de productos, estilo de vida y dieta. Algunas frases:
- ¿Cómo te gusta el filete?
- ¿Has probado / te gusta la comida de aquí?
- ¿Quieres tomar un café?
- ¿Sueles desayunar antes del trabajo?
- ¿Te gusta cocinar o prefieres salir?
- ¿Conoces algún buen restaurante por aquí?
Una conversación sobre el tema de viajes es casi siempre apropiada, ya que a muchas personas les encanta viajar, definitivamente aprenderán algo nuevo y querrán compartirlo. A menudo, las emociones positivas y los recuerdos asociados con los viajes pueden romper el hielo en la comunicación. Frases que vendrán al rescate:
- ¿Cuál es uno de los mejores lugares que has visitado?
- ¿Cuál es su idea de unas agradables vacaciones relajantes?
- ¿Prefieres volar o coger coche?
- ¿Dónde recomendarías para hacer turismo?
- ¿A dónde te gusta ir de vacaciones?
Quizás el tema más conservador de la “pequeña charla” es el clima .
Frases cliché relevantes:
- ¿Qué opinas del clima?
- El clima es genial / terrible esta semana, ¿no?
- ¿Qué te gusta hacer cuando hace mucho frío / calor?
- ¿Sabes si tenemos buen tiempo este fin de semana?
Un ascensor es un lugar donde estar en silencio o enterrar su teléfono (si no está solo, por supuesto) no es aceptado en el entorno de habla inglesa. Se cree que en el ascensor estamos “aquí y ahora”, por lo que debemos estar abiertos a la comunicación sobre casi cualquier tema. Frases relevantes en el ascensor:
- ¿Hola! Cómo estás?
- Hola, seguimos reuniéndonos. ¿Donde trabajas?
- Hola, ¿qué lugares para almorzar / café me recomiendan por aquí?
- Hola, ¿se supone que va a llover hoy?
- ¿Qué pensaste del juego anoche?
- Acabo de leer este artículo sobre ... ¿Has oído hablar de (eso)?
- ¿Le gustaría escuchar mi discurso de ascensor?
Además de los temas para la "pequeña conversación", los formularios también son importantes: comunicación verbal en una reunión o comunicación por teléfono, así como comunicación no verbal (correspondencia). Se cree que en esta última forma de comunicación es más fácil evitar situaciones estresantes en el contexto de una pequeña charla, mientras que la comunicación verbal es mucho más exigente. Si al reunirnos (aunque sea con extraños) podemos deslumbrarlos con nuestra sonrisa, usar carisma personal, encanto y gestos, captar sus emociones y expresiones faciales, entonces cuando nos comunicamos por teléfono estamos muy limitados. La situación se agrava mucho cuando se trata de un cliente frustrado, con quien una conversación telefónica está plagada de muchos ángulos agudos. Aquí, la charla trivial es más apropiada y útil que nunca, sobre todo si se inicia en un tono amistoso y con una sonrisa en el rostro (los expertos dicen que esta sonrisa se siente incluso cuando habla por teléfono).
Algunas frases de ayuda para una conversación telefónica:
- ¿Algo nuevo está sucediendo hoy?
- Cómo estás hoy? (la palabra hoy acorta el alcance de la pregunta y aumenta la probabilidad de obtener una respuesta genuinamente entretenida)
- ¿Cómo va tu día hasta ahora?
Además, una etapa importante de la conversación es el momento en el que necesita apoyar la conversación con una breve respuesta motivadora. Los clichés más comunes son:
- ¿Oh enserio?
- ¿Qué pasó después?
- ¡Oh wow!
- Oh ya veo.
- Eso suena genial.
- Eso es interesante.
- ¿Por qué fue eso?
- UH Huh.
Por supuesto, la lista de frases puede seguir y seguir. Sin embargo, no se trata de cantidad, sino de práctica. Sin una comunicación real, estas frases y habilidades son “tan útiles como una tetera de chocolate” (es decir, completamente inútiles). Lo que realmente ayudará a crear una atmósfera de "charla trivial" son los clubes de oradores, el trabajo con extranjeros, los sitios para la comunicación de intereses. Puede ser de gran ayuda ver programas de entrevistas en inglés, en los que hay más espontaneidad por parte del invitado y situaciones menos escenificadas, lo que te sumerge en el mundo de la comunicación nativa con su humor y cultura.
¿De qué no se habla en una pequeña charla?
Por supuesto, la habilidad de la "pequeña charla" es importante en cualquier campo de la actividad humana, pero se les presta especial atención en el mundo empresarial. A menudo, un empleador, a través de una conversación aparentemente simple sobre el clima, las noticias locales y la nieve en la primavera, puede decidir inmediatamente contratar a un candidato en particular. Puede parecer injusto que aún no haya alcanzado sus cualidades profesionales y sus insignias, pero la decisión ya se tomó y está en el aire. Por lo tanto, el arte de la pequeña charla en cualquier idioma no tiene precio y realmente vale la pena aprenderlo.
Genial, dices, solo necesitas practicar haciendo preguntas competentes, aprender a responderlas breve y sucintamente, recordar sonreír y el éxito vendrá por sí solo. Esto es cierto, pero no debemos olvidarnos de las "trampas": temas prohibidos para charlas triviales.
Dinero y finanzas:Evite hablar de sueldos y bonificaciones. Una excepción aceptable son los bienes raíces. En algunos círculos, la gente está feliz de discutir el mercado inmobiliario y el valor de sus casas.
Política: 100% tabú, ya que este es un tema de conversación extremadamente disociativo, e inevitablemente herirás los sentimientos de alguien en la audiencia.
Religión: un tema absolutamente prohibido en lo que respecta a la elección personal y la vida espiritual.
Paul: una pequeña charla no implica hablar de las relaciones personales entre hombres y mujeres. Además, el iniciador de dicha conversación puede ser considerado responsable, ya que corre el riesgo de ofender inadvertidamente las opiniones de los presentes.
Vida y muerte:En una pequeña charla, no es habitual hablar de lo que se asocia con el duelo, las experiencias graves o las enfermedades crónicas. A menudo, los hablantes nativos de inglés pueden disfrazar sus sentimientos y experiencias con un proverbio o modismo apropiado, pero no desarrollarán más el tema.
Apariencia / Edad: Comentario de vestimenta neutral - apropiado, pero no apariencia y edad. A veces podemos pensar que hemos hecho un cumplido, pero esto puede considerarse con escepticismo. Este tema es demasiado delicado tanto para hombres como para mujeres, lo mejor es evitarlo.
Comentarios personales: la difamación y el chisme es un tabú absoluto en las negociaciones comerciales. Esto le roba la confianza y puede empeorar la situación después.
Así es como la “pequeña charla” puede jugar un papel importante en la comunicación con hablantes nativos de inglés y cultura. En su realidad, una persona que pasa la etapa de la pequeña charla en la comunicación se ve bastante extraña, sospechosa y antipática. Este comportamiento no es propicio para la comunicación y la construcción de más relaciones sociales. Es una parte integral de la competencia sociocultural y la etiqueta, similar a la sonrisa blanca como la nieve que se ve en los rostros de los estadounidenses que caminan por la calle. Por lo tanto, un poco de conocimiento en el campo de las conversaciones triviales no solo no perjudicará, sino que también podrá llevar la comunicación con hablantes nativos de inglés a un nivel cualitativamente nuevo.