Tabla de contenido del curso
1. Rol de product manager y framework
2. Segmentación del mercado y análisis competitivo
3. User Personas <- Estás aquí
4. Prueba de hipótesis
5. Posicionamiento del
producto 6. Hoja de ruta del producto
7. Redacción de requisitos para el desarrollo
8. Modelo de negocio y negocio plan
9. Plan financiero y precios
- Continuará
En publicaciones anteriores, hablé sobre quiénes son los gerentes de producto, cuál es su papel en la creación de un producto, así como en la definición del mercado objetivo y la realización de análisis competitivos. En esta publicación, le diré cómo comprender para quién estamos creando un producto y cómo esto puede afectar el producto en sí. Después de eso, veremos cómo administrar el desarrollo de productos y hablaremos sobre el desarrollo desde un punto de vista técnico, pero por ahora, centrémonos en las personas.
¿Quiénes son las Personas de Usuario?
Dado que no tenemos la capacidad de dirigirnos realmente a todos y cada uno de los consumidores, la gestión de productos debe comprender a su público objetivo. Soy de la opinión de que al diseñar productos y servicios, es necesario centrarse no en patrones abstractos, sino en consumidores específicos. Este enfoque se puede implementar si se adhiere a los principios del diseño centrado en la persona.
La persona es el arquetipo del usuario. Al enfocarse en personas bien formadas, puede determinar qué características deben ser, qué tipo de navegación espera ver el usuario, cuál debe ser la interacción y apariencia del producto para que tenga éxito. Trabajar con personas ayuda a optimizar el desarrollo, reducir el tiempo de comercialización (tiempo de lanzamiento para nuevas versiones) y evitar pérdidas innecesarias de tiempo y recursos.
¿De dónde vienen las personas?
Es muy importante comprender que las personas deben surgir de una investigación real. A pesar de que representan algún tipo de imagen colectiva, las personas deben parecerse a personas (incluso puedes generarles un rostro). Para dar forma a las personas, debe encontrar objetivos que sus consumidores puedan perseguir con su producto y considerar factores de comportamiento comunes como la comodidad y la incomodidad.
¡IMPORTANTE! No puede usar imágenes estereotipadas o solo algunos perfiles promediados como personas. Las personas tampoco deben confundirse con roles como administrador, gerente, usuario. Además, no te fíes de un profesional o un experto que “lo sepa todo” y afirme que puede describir a todas las personas desde su cabeza.
Encuentra tus personajes
Como resultado, debe recibir una tarjeta con una foto (real o sintética), nombre, profesión, datos personales, características individuales, una indicación del nivel de habilidades, así como las necesidades con respecto a su producto. Si es relevante, generalmente se le da a la persona la edad, el sexo y el estado civil. A menudo también especificamos si estamos hablando de un introvertido o un extrovertido, de una personalidad activa o tranquila. Y lo que debería estar en la tarjeta de la persona es una descripción de los objetivos de usar su producto y los problemas asociados con las soluciones competitivas o la ausencia de tales soluciones en el mercado.
Para crear un perfil de una persona necesitas seguir 6 pasos:
1. Primero, haces una hipótesis, asumes cómo será tu cliente.
Por lo general, para construir una hipótesis, primero se recopilan estadísticas, por ejemplo, datos sobre usuarios existentes o sobre clientes potenciales. En la etapa de hipótesis, usted mismo elige patrones de comportamiento y forma varias variantes de personas para que difieran en objetivos o patrones de comportamiento.
2. Luego, prueba sus hipótesis.
Para hacer esto, el gerente de producto debe comunicarse con personas reales, expresarles sus suposiciones. Escuche atentamente cómo reaccionan a su sugerencia. Entrevistar gente. Obtenga respuestas a sus preguntas y registre lo que la gente dice sobre el producto: “El producto debe ser de esta manera”, “Yo suelo usar el programa de esta manera”, “Estoy acostumbrado a trabajar de manera diferente con el servicio”. Todas las citas interesantes deben recopilarse y guardarse, ya que ayudarán en el trabajo futuro.
3. Estudiar y organizar la retroalimentación recibida.
Después de recopilar y clasificar los resultados de la entrevista, es necesario buscar y combinar patrones de comportamiento similares, identificar perfiles diferentes, señalar que tienen un comportamiento único y tenerlo en cuenta en la creación del producto.
De lo contrario, en la etapa de investigación, es muy importante reducir al máximo el número de personas, teniendo en cuenta la información recibida. Si estás comparando dos cuestionarios y ves que casi todos los puntos son iguales, puedes dejar solo uno de ellos. Si algo se sale del lienzo general, guarde esta información y considérelo como una característica separada, pero no lo convierta en una persona.
4. Elija personas relevantes.
Para hacer esto, debe realizar una evaluación razonable (comprobación de cordura) de los resultados. Hágase preguntas:
- ¿Hemos elaborado todas las hipótesis?
- ¿Hemos hablado con todos?
- ¿La información refleja lo que hemos escuchado?
- ¿Ayudarán los datos recopilados en el desarrollo de productos?
Si responde “Sí” a todas las preguntas, entonces la lista final de personas ya está lista.
5. Describe a tus personajes y crea sus cartas.
Se crean tarjetas con fotos y datos individuales para cada persona. Intente complementarlos con detalles, incluido el uso de respuestas únicas de las entrevistas. En esta etapa, ya no somos personas reales, sino personas que absorben las características y preferencias de decenas o incluso cientos de tipos de consumidores.
6. Muestre las tarjetas a personas reales y pregúnteles si se ven en ellas.
Ofrezca a sus clientes potenciales un conjunto de personas y pregúnteles con quién podrían asociarse. Si las personas no se encuentran a sí mismas, entonces el trabajo de identificación de personas se llevó a cabo de manera deficiente y debe repetirse, porque se perdió algo. Por tanto, la última etapa es muy importante. De hecho, esta es la validación de los resultados.
Ejemplos de personas
A continuación se muestra un buen ejemplo del perfil de una persona:
Jill Anderson, 29 años. Es extrovertida y ocupa un puesto de liderazgo en la empresa. Usa ciertas marcas, tiene ciertos objetivos, también tiene problemas. Un perfil de este tipo se puede utilizar, por ejemplo, para desarrollar un servicio de reserva o de viajes.
Y aquí están las personas para el producto, que se crea para proveedores de servicios. Hay dos tipos de personas en esta área: gerentes y técnicos. En el perfil del gerente, una persona de 40-49 años, viaja a conferencias, lee tales blogs, ve Game of Thrones y películas del Universo Cinematográfico de Marvel. La persona que refleja las necesidades del técnico se sienta en otros blogs, tiene otros problemas y mira sus películas.
Por que se necesitan personas
De hecho, ¿por qué necesitamos saber qué programas de televisión está viendo un personaje que ni siquiera existen? Esto es importante para encontrar un camino hacia los corazones de los consumidores, sobre la base de cuyas respuestas se formó la persona. Parecería un detalle tan poco importante como una película favorita, pero de hecho esta información será utilizada por marketing para generar contenido que será entendido por aquellos geeks que ven Star Trek o The Big Bang Theory, con sus bromas, términos y frases. Lo principal es que refleja una parte de los usuarios reales.
Entonces, trabajar con personas ayuda a:
- Los gerentes de producto que necesitan personas para construir adecuadamente una hoja de ruta de productos, eligen los hitos que necesitan sus clientes.
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Así que averiguamos a las personas. Si ha preparado tarjetas con perfiles, entonces ya comprende para quién está haciendo su producto. La siguiente tarea a resolver es probar hipótesis sobre lo que se debe crear en el producto. Hablaremos de esto en detalle en el próximo artículo. No olvides suscribirte a nuestro blog para no perderte la próxima publicación.
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sobre las personas de los usuarios, el posicionamiento, los recursos únicos de la empresa y la cartera de productos: