Alguien recuerda cómo, a principios de la década de 2000, Sergei Golubitsky en las páginas de "Computerra" emparejó el sistema de pago de PayPal para "robo masivo de dinero de las cuentas de los clientes". La compañía fue fundada por Maximilian Levchin, un millonario estadounidense, en una vida pasada, un graduado de la escuela especial de matemáticas de Kiev, que en su juventud comerciaba con el sobrenombre de hacker Mad Russian (así como Mad Max, Coffee, mumitroll, DELPH y Plumber - The Plumber).
La naturaleza genética de los negocios implica que la personalidad del fundador deja una huella indeleble en la cultura corporativa. Según Golubitsky, que ha perdido 70 dólares en su cuenta, la cultura corporativa de PayPal está saturada de falta de respeto a los usuarios. Esto no se refiere a los estadounidenses, sino, en primer lugar, a los excompatriotas de Levchin: rusos y ucranianos, en quienes la empresa ve inicialmente a ladrones y estafadores. En principio, no existe presunción de inocencia.
Ya en esos años estaba claro que PayPal debía usarse con mucho cuidado, y sería mejor evitarlo por completo. De lo contrario, la oficina simplemente lo bloqueará sin explicar las razones, como miles de otros clientes durante los últimos veinte años.
Desafortunadamente, lo hemos visto por nuestra propia experiencia.
Un día "bueno", nuestra cuenta de PayPal fue bloqueada sin explicación. Nos dimos cuenta de esto solo después de las quejas de los clientes que no pudieron realizar un pago mediante este método.
Los representantes de nuestro departamento financiero hicieron varios intentos para contactar al soporte de la oficina rusa, y solo después de un tiempo nos enteramos de que el soporte no sabía por qué ocurrió el bloqueo. Informaron que esta fue una decisión de la oficina estadounidense, y no hay más información al respecto. El empleado parece estar feliz de ayudar, pero no puede, porque no hay explicación de quienes iniciaron directamente el bloqueo.
En nuestra cuenta apareció información de que la cooperación ha terminado y que los fondos nos serán retirados en 180 días. Como resultado, durante un tiempo incomprensible, nos separamos de la cantidad de 150 mil rublos en el balance general (afortunadamente, los fondos se retiraron regularmente, la cantidad podría ser mucho mayor).
Como resultado, escupimos sobre sus acciones inadecuadas y reemplazamos rápidamente el pago con tarjetas extranjeras a través de Yandex.Checkout. Este último tiene una opción: habilitar el pago con tarjetas extranjeras, y allí también puede conectar el pago de Wechat para los chinos, que anteriormente realizaban muchos pagos con nosotros solo a través de Paypal.
PayPal no confía en ti de forma predeterminada
En la década de 2000, el dinero en las cuentas de los usuarios de PayPal se congeló con el pretexto ficticio de violar el acuerdo del cliente, que no permitía a los ciudadanos de la CEI abrir cuentas con PayPal. Todavía existen restricciones para los ciudadanos de Ucrania y Bielorrusia. Solo se les permite usar PayPal para enviar fondos.
Da la impresión de que la empresa está eliminando gradualmente sus actividades en Rusia. A partir del 1 de agosto de 2020, detuvo las transferencias internas.... Los rusos aún podrán aceptar pagos desde el exterior y realizar transferencias al exterior, pero ya no es posible transferir dinero dentro del país. La empresa explicó su decisión por el hecho de que las transferencias nacionales dentro de Rusia representaron una pequeña parte de los pagos totales de los usuarios rusos. Los beneficios de las operaciones nacionales representaron solo el 4% del beneficio total de la división rusa. De esta forma, algunas tiendas online aceptaron pagos y recaudaron donaciones. Ahora tienen que utilizar alternativas.
Para los usuarios rusos, la capacidad de aceptar pagos a la cuenta apareció en octubre de 2011. En septiembre de 2013, fue posible registrar cuentas corporativas y aceptar pagos de tarjetas bancarias con el retiro de los fondos recibidos a una cuenta en un banco ruso.
Pero existe la posibilidad de que los rusos pronto sean rebajados al estado humillante que ahora se asigna a los bielorrusos y ucranianos. Al permitirles gastar dinero, pero prohibiéndoles aceptar fondos, la compañía deja en claro que todavía considera que estas personas son posibles ladrones y estafadores. En otras palabras, el sistema no confía en ellos de forma predeterminada. Los rusos no deben adularse, la actitud hacia ellos es la misma: PayPal bloqueará fácilmente su cuenta y congelará el dinero.
Acuerdo de usuario Acuerdo de usuario para los servicios de PayPalhay cláusula 1.3: "Para abrir y mantener una cuenta, debe proporcionar información veraz y actualizada", incluidos los documentos de identidad (cláusula 1.3.b). En otras palabras, si la información que proporcionas resulta ser inexacta, inexacta, inconsistente con el estado actual de las cosas o incompleta, la empresa tiene derecho a negarte a utilizar los servicios de PayPal:
Bloqueo masivo de cuentas
Lamentablemente, poco ha cambiado desde Golubitsky. PayPal continúa bloqueando masivamente las cuentas de los usuarios de habla rusa. Para desbloquear, es necesario enviar varios documentos para confirmar la identidad y la dirección indicada en los datos de registro. Al mismo tiempo, los requisitos para los documentos son estrictos: debe ser una factura de servicios públicos o un acuerdo con un banco, donde su nombre y apellido corresponden exactamente a los especificados durante el registro.
En los foros escriben que en caso de tal bloqueo, es más fácil olvidarse y crear otra cuenta. Para restaurar las viejas posibilidades son casi nulas. Y después del bloqueo, no puede retirar fondos inmediatamente: esto es posible solo después de que la cuenta se cierre después de 180 días.
Recuerde que PayPal no es una institución financiera desde un punto de vista legal y, por lo tanto, no está sujeto a las regulaciones gubernamentales que rigen a los bancos y las instituciones financieras. Es solo una empresa comercial que obtiene ganancias de todas las formas disponibles.
Los investigadores explican que la raíz del problema es que PayPal ve el fraude no como un problema legal, sino como un problema de gestión de riesgos . El sistema antifraude "Igor" desarrollado por Levchin lleva el nombre de uno de los piratas informáticos que la engañó. El sistema es de autoaprendizaje y en realidad funciona como una caja negra. En pocas palabras, es posible que PayPal no lo sepapor qué su cuenta está bloqueada. En consecuencia, el servicio de soporte no puede explicarle nada y no puede ayudarlo.
El uso del aprendizaje automático es realmente efectivo: gracias a Igor en 2015, la tasa de fraude de PayPal fue solo del 0.32% de la facturación , que es significativamente más baja que la tasa de 1.32% para todos los minoristas de EE. UU.
Puede estar contento con PayPal, pero ¿qué deberían hacer los usuarios comunes en tal situación? Probablemente sea mejor no mantener cantidades importantes en su cuenta y retirar dinero con la mayor frecuencia posible. Tendremos que aceptar que el bloqueo masivo de cuentas sin explicación es la naturaleza genética del negocio de PayPal.
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