Esto no es una tontería ni una broma. El artículo trata realmente de búferes. Y no se trata del portapapeles. Se trata de amortiguadores que lo ayudan a desempeñarse mejor.
CBT
No sé a quién se le ocurrió por primera vez la idea de utilizar amortiguadores en la organización del trabajo, pero utilizó directamente esta palabra y la describió como un principio y un caso: Goldratt en la teoría de las restricciones.
Incluso en el primer libro ("Propósito"), que fue escrito en el género de una novela de negocios (es decir, hudlit), los héroes, habiendo aprendido el TOC y la influencia de los amortiguadores, llegan a la conclusión de que "no hicieron nada de eso", simplemente trabajaron de acuerdo con con sentido común. Más precisamente, dejaron de trabajar al azar y utilizaron el sentido común.
La idea de usar una restricción y un búfer que lo proteja, cuando se entiende y se usa en la práctica, ya no parece ser otra cosa que el sentido común.
De hecho, todos usamos búferes todo el tiempo. Pero lo hacemos de forma inconsciente. Lo interesante es que en nuestra vida personal usamos amortiguadores con más frecuencia que en el trabajo. Con suerte, después de leer este artículo, tratará de reconstruir su actividad sabiendo más sobre los búferes.
Para empezar, hablaré brevemente de tres tipos de amortiguadores que propuso el propio Goldratt.
Buffer en producción
Esto es generalmente un clásico. Imagine que tiene una producción: máquinas que procesan secuencialmente una pieza hasta que se convierte en un producto terminado. Una de las máquinas de la cadena es la limitación: el cuello de botella, el eslabón de la cadena con la productividad más baja. El rendimiento de toda la línea está determinado por el rendimiento de esta restricción.
De hecho, el rendimiento de la línea suele ser menor de lo que la limitación puede imaginar. Debido a que la limitación no está protegida y no funciona a su máxima potencia, por una simple razón: la limitación se controla de la misma manera que todas las demás máquinas. Y tiene los mismos problemas, por ejemplo, tiempo de inactividad debido a fallas en las etapas anteriores de la cadena.
La solución se propone tan simple como la leña: crear un amortiguador antes de la limitación. Reconstruya la línea para que la restricción siempre tenga algo que hacer y no permanezca inactiva.
Este búfer tendrá una forma divertida de medir, pero es importante comprenderlo. Porque hay dos: cantidad y tiempo. Por un lado, pueden ser cien espacios en blanco. Por otro lado, cien piezas son cuatro horas de trabajo en la máquina limitadora.
El tiempo es una característica más universal, porque es comprensible sin conocimiento del desempeño. Puede simplemente, sin lujos y con total sentido común, decir: la restricción está protegida durante cuatro horas. O tiene un margen de tiempo de cuatro horas.
Pase lo que pase antes del límite, hay cuatro horas para arreglar, y durante este tiempo el rendimiento de la línea no se degradará.
Buffer en suministro
Aproximadamente lo mismo, solo que incluso más simple. En general, los amortiguadores en el suministro eran el tema favorito de Goldratt en su propia práctica, los implementó en el comercio minorista. Dijo que hay un mínimo de esfuerzo y un máximo de resultados. Y su empresa se llevó un porcentaje del aumento de los ingresos tras la implementación de TOC.
Entonces, el colchón en el suministro es mantener en el almacén tantas unidades de mercadería que dure hasta la próxima entrega. Es lógico todo lo contrario.
¿Y cree que hay dos unidades de medida en la formulación del tampón? Tanto el número de unidades como el tiempo hasta la próxima entrega. Si desea reducir el búfer, aumente la frecuencia de entrega. Bueno, trae lo suficiente para reponer tu búfer.
En este caso, el amortiguador protege estúpidamente contra la escasez (falta de bienes en el momento en que se necesitan) sin importar quién, el propio taller de la planta o el próximo comprador de cerveza.
Buffer en proyectos
Con los proyectos, Goldratt tiene el objetivo simple de cumplir con los plazos sin comprometer la calidad o aumentar los costos. Como en un folleto promocional.
¿Qué proteger en el proyecto? Sin pensarlo dos veces, Goldratt sugiere defender el camino crítico, la cadena de pasos o tareas que determina la fecha límite de un proyecto. Si estudió en la universidad durante mucho tiempo, recuerde: todos nos vimos obligados a calcular este camino crítico.
Goldratt amplió un poco el concepto del camino crítico al llamarlo (y junto con el libro) la cadena crítica. No entraré en detalles, si lo desea, lo hará, pero la cadena se diferencia de la ruta por la reconstrucción dinámica, es decir, la secuencia clave de etapas puede cambiar durante el curso de un proyecto.
¿Dónde colocar el búfer aquí? Los héroes del libro preguntaron sobre esta pregunta: ya conocían TOC, pero no entendían cómo aplicarlo en proyectos. Luego adivinaron: el búfer ya se encuentra en todas las estimaciones del tiempo de ejecución de etapas y tareas. Cada programador, analista, gerente, evaluando sus etapas, puso un búfer allí.
Si la memoria no funciona, Goldratt argumentó que todos, como uno solo, pusieron un búfer del tamaño del 90%. Pero nadie quiso admitir esto, porque las evaluaciones de la implementación del proyecto desafían la regulación y se hacen "por experiencia", lo que generalmente es difícil para todos.
La implementación real de cada etapa del proyecto toma aproximadamente el 10% del tiempo que se le asigna. Este es el momento en que algo se hace directamente y no se planifica ni analiza. Y luego es simple: nadie sabe realmente cómo cumplir con los plazos y planificar su trabajo. Al tener un margen de tiempo diez veces mayor que los costos laborales, todos llegan tarde, porque comienzan en el momento equivocado (en el libro se llama "síndrome del estudiante").
Bueno, Goldratt dice buenos chicos. Permítanos sacar todos sus búferes de las estimaciones, resumirlos y colocarlos al final del proyecto. Sin búferes locales, solo uno común, para todo el proyecto. Más precisamente, en su cadena crítica.
Por supuesto, no le dieron todos los amortiguadores, pero recortaron sus calificaciones 2-3 veces. Al mismo tiempo, el tiempo del proyecto se redujo 2-3 veces, porque no todo el monto fue al colchón general, sino su parte razonable y explicable: las autoridades no acordaron una gran cantidad de tiempo.
A todos los muchachos se les dijo: no se guíen por los plazos, simplemente hágalo. Lo antes posible, pero sin aumentar el costo ni reducir la calidad. De hecho, dijo que se centrara no en la fecha de finalización planificada, sino en la fecha de inicio. Bueno, todo empezó a desbordarse.
En la cadena crítica, un búfer protege la fecha de vencimiento del proyecto.
¿Contra qué protege el búfer?
Para resumir, entonces - desde la necesidad de intervenir urgentemente y algo de ser sabio. Goldratt llamó a esto “atención de la gerencia” y dibujó un gráfico que decía que si el búfer de tiempo era demasiado corto o demasiado largo, requeriría mucha atención.
¿Y cuál es la atención de la dirección? Depende de la situación, pero es posible que tú seas la guía. Por ejemplo, si compra alimentos para preparar solo un almuerzo, tendrá que ir a la tienda tres veces al día. Y si lo compra con un año de anticipación, sufrirá con el almacenamiento y el inventario de fechas de vencimiento. En ambos casos, un proceso simple como la compra de alimentos le llevará mucho más tiempo del que le gustaría.
En el lugar de trabajo, la gestión manual de tareas es un ejemplo típico. Es entonces cuando hay un jefe que solo hace todo el día, que da órdenes, controla su ejecución, solicita información, etc. Si todas sus tareas son urgentes e importantes, con un plazo de 1 hora, literalmente estará por encima de su alma. Si los términos se miden en meses o años, entonces todo el tiempo se dedicará a refrescar la memoria de los subordinados, ¿quién recordará todas estas tonterías de larga data?
Veamos ejemplos más mundanos de búferes.
Búfer de compra semanal
Un ejemplo sencillo de la vida son las compras con una semana de antelación. Probablemente la mayoría de nosotros usamos tal búfer. Una vez más, fíjense: hay tanto cantidad como tiempo. Compramos exactamente toda la comida que necesitamos durante una semana.
Si compramos menos, a menudo tendremos que correr a la tienda; gastaremos tiempo y dinero, porque en una tienda cercana a la casa, los precios son ligeramente más altos. Si compramos más, tiraremos la mitad o tendremos que comprar un segundo frigorífico.
El tampón de compra semanal nos protege de las hemorroides. Puede vivir toda la semana sin preocuparse por la nutrición, y se requiere atención a este proceso durante un período de tiempo comprensible en uno de los días libres.
Buffer - soporte técnico
Puede que te parezca una locura, pero el soporte técnico, e incluso dividido en varias líneas, no existe en todas partes. Rusia está llena de empresas en las que desafortunados programadores se dedican a todo: desarrollo, pruebas y arquitectura, y al mismo tiempo cuelgan el teléfono durante medio día, o incluso corren con un asiento trasero en el jabón.
Solía trabajar en fábricas y, aunque el personal de TI era pequeño, realmente no sentía el problema de la falta de un búfer. Bueno, las llamadas y los mensajes de Skype se interponen en el camino, simplemente no levanté el teléfono y no respondí. Quien lo necesite con urgencia vendrá corriendo. Y oirá que estoy ocupado.
Y cuando la plantilla creció, siguió actuando por inercia, sin dividir el papel en el equipo. Como resultado, todos, sin excepción, tenían una carga irregular, incomprensible e impredecible. Simplemente dopó que se necesita el búfer: una persona separada que solo se ocupa de la asistencia. Y eso es todo, las hemorroides volaron como un viento. Y al mismo tiempo, y un requisito para mi atención, para resolver constantemente tareas urgentes, mezcladas con el desarrollo normal.
La persona de soporte técnico se ha convertido en un amortiguador que protege el desarrollo de los sistemas de TI.
Buffer - habla menos
Para mí, esto es directamente relevante, tk. Hablo demasiado. Algunas ideas nacen constantemente en mi cabeza, y yo, por estupidez, las expresé previamente en voz alta o por escrito a la vez. A la dirección le gustaron las ideas y, como corresponde a los jefes, exigieron de inmediato que se incluyeran en algún plan y se implementaran. Para mí, por supuesto.
Y dije la idea y la olvidé. Una hora después, cambié de opinión. Después de las dos, se me ocurrió otra idea, la opuesta a la primera. Bueno, o el primero en desarrollo. En general, no quiero implementar nada.
Pero las autoridades insisten, porque yo estaba "escribiendo bazar". Como resultado de tales errores, varias veces me involucré en la implementación de proyectos que yo mismo consideraba sin sentido. Bueno, elaboré una regla simple: estar en silencio.
El silencio se convirtió en un amortiguador contra mí. Si el problema no es mío, sino de otra persona, o algún problema general, entonces puedes expresar lo que quieras. Si hablamos del trabajo de mi departamento o de mi departamento, entonces solo podemos y debemos hablar sobre lo que ya se ha hecho o está en proceso de implementación.
Si quieres cambiar algo, cámbialo. Pero no es necesario que se lo cuente a nadie hasta que lo haya hecho. Se trata de un búfer. Protege directamente con fuerza.
Búfer de comunicación
Por un lado, los medios electrónicos de comunicación, al parecer, están diseñados para acelerar el proceso. Cogí el teléfono, marqué el número e inmediatamente puedes hablar con una persona al otro lado de la Tierra. O escribió un mensaje y recibió una respuesta de inmediato.
Pero ahora la tendencia es diferente: caminar más rápido. Las comunicaciones electrónicas, especialmente el correo, se han convertido en un búfer tan real que protege de amantes demasiado molestos como para recibir una respuesta en este momento (hola gerentes). No tienes que levantar el teléfono, no contestar la carta, solo los mensajeros desagradables dibujan sus dos marcas de verificación.
Amo estos tampones. Permiten no desperdiciar mi "atención gerencial", que es tan pequeña. Y quien lo necesite urgentemente encontrará cómo ponerse en contacto.
Amortiguador burocrático
Esto es directamente clásico de clásico. Especialmente cuando se trata de funcionarios. Todas las normas laborales redactadas por burócratas son amortiguadores que suavizan los golpes y, de hecho, protegen contra ellos.
Toda regulación decente tiene una entrada, algunas acciones responsables de su implementación y, lo más importante, un plazo. El mismo momento en que se mide el búfer. Gracias a este amortiguador, es posible y necesario no saltar a cada llamamiento, sino responder al llamamiento con dignidad, con calma, en todas sus formas. Si la respuesta no es satisfactoria, habrá un segundo búfer para la segunda respuesta. Y así sucesivamente, ad infinitum.
Los amortiguadores burocráticos son creados por sistemas de autodefensa. ¿De quien? De nosotros o de usted, según de qué lado sea.
Búfer de valores
Una de las variedades de burocracia, generalmente escondida bajo la salsa de valores, principios morales, cultura corporativa y amor por los clientes. Se encuentra con mayor frecuencia en gerentes tontos.
Suele manifestarse en situaciones que van más allá de lo típico, familiar, resuelto. En tales casos, por desgracia, uno debe pensar en buscar una solución inusual, a veces creativa, para trabajar con los conflictos. Esto es más difícil que facturar o conciliar registros de servicios.
Por lo tanto, una persona no hace lo que la situación requiere, pero de alguna manera debe explicar su posición. Las frases del búfer, que se encuentran en la mayoría de empresas más o menos grandes, acuden al rescate.
Por ejemplo, se esconde detrás de un enfoque al cliente de moda, cuando un cliente se sienta en su cuello y quiere servicios por un millón, pagando mil. Un gerente generalmente obtiene un porcentaje de las ventas y, en términos de relación esfuerzo-resultado, mil es mucho mejor que un millón. Además, los intereses se pagarán solo después de la firma del acto. Seguramente, en esta situación, el gerente mencionará una teta en sus manos.
Los altos directivos también aman el amortiguador de valores. Por ejemplo, sobre la fidelidad de la empresa. Sobre todo cuando necesitas trabajar los fines de semana, o reducir tu salario, porque hay una crisis, pero en qué más ahorrar, si no en los sueldos de los empleados.
Es cierto que durante la crisis no se menciona el colchón, que los mismos altos directivos se olvidaron de crear, por ejemplo, para pagar salarios, una cartera de proyectos o, en casos extremos, varios clientes leales.
Pero esta es una historia ligeramente diferente: amortiguadores en los que no pensamos. Aunque, los últimos meses han demostrado claramente quién pensaba en la protección y quién pensaba en valores convenientes.
El colchón de valor protege a quienes no están preparados para actuar de acuerdo con la situación. Como dijo una fuente desconocida en el libro de Detmer: "Los gerentes promedio se preocupan por '¿ha hecho esto antes?' Y 'lo que la gente piensa'. Es importante para el bien que el problema se resuelva ".
Ahora, habiendo entendido el principio, quiero leer sus opciones para búferes. Si se trata de programadores o de sus gerentes, en general será sencillo. Gracias por adelantado.