Continuamos otra tradición: invitarlo al Demo Day abierto de Raiffeisenbank , donde puede decir "¡guau!" nuevas funciones y hacer preguntas a los equipos.
¿Estuviste con nosotros el año pasado? Luego nos conocimos (¡en persona!) En una hermosa carpa al lado de la oficina en Nagatino . Ahora estamos felices de traspasar los límites y conocer a todos en línea, será el 20 de agosto .
¿Qué es el Demo Day? ¿Por qué es necesario? ¿Y cómo lo organizas?
En este artículo, compartimos nuestra experiencia en detalle .Lo más importante que debe saber sobre el Demo Day:
> sin presentaciones, vemos todas las soluciones en vivo . Por lo tanto, estamos muy felices cuando el código de autorización llega rápidamente o le damos al bot una segunda oportunidad para reconocer nuestra solicitud.
> mostrando lo más importante: 8-10 equipos y 15 minutos de demostración para cada uno.
> Hablamos en un lenguaje sencillo: siempre pensamos en la audiencia, porque somos muchos, de diferentes equipos, procesos y áreas de negocio.
Ahora vamos a conocernos
En el Demo Day abierto habrá 9 equipos, los propios participantes contarán con más detalle sobre cada uno.
>>> Comando de chat
Ilya Shchirov , propietario del
equipo de chat. Acerca del equipo: somos responsables del desarrollo del canal de chat: en el sitio web, en los mensajeros y en el banco en línea. También desarrollamos herramientas de automatización para que la comunicación de nuestros clientes esté disponible tanto en texto como en voz. ¡Los chats, los bots y los asistentes de voz son todos para nosotros!
Lo que mostraremos en el Demo Day: Presentamos el MVP del bot de voz. Vemos un gran potencial en él; en el futuro, puede convertirse en un colega de pleno derecho de especialistas en centros de contacto. Desarrollamos la plataforma de bots y el modelo de ciencia de datos internamente. Ahora queremos compartir nuestros resultados y obtener comentarios, esto es muy valioso. Por ejemplo, de historias recientes: gracias a los comentarios de los usuarios, cambiamos la mecánica de recopilación de marcas en la nueva aplicación. Ahora su número ha crecido un 10%.
>>> Equipo de arrendamiento
Pavel Kosenkov , experto en marketing digital de Raiffeisen-Leasing
Sobre el equipo: estamos promocionando el producto Leasing en los canales de venta digitales. La plataforma principal es un sitio web que hacemos conveniente y atractivo para nuestros clientes.
Lo que mostraremos en el Demo Day: Presentamos una nueva sección sobre subsidios. Tiene como objetivo promover e informar a los clientes sobre los programas de subsidios. En el mismo apartado hicimos “fichas de producto”: hablamos de artículos arrendados que se pueden adquirir con subsidios del Ministerio de Industria y Comercio. Y la demostración será muy agradable desde el punto de vista estético: preparamos una historia en video sobre la digitalización de todo el proceso de arrendamiento.
>>> Equipo de Finanzas PYME
Polina Gulyaeva , propietaria del equipo de PYME Finance
Acerca del equipo: estamos desarrollando contabilidad online para pequeñas empresas, donde los empresarios calculan y pagan impuestos. Nuestro equipo se creó en gran parte gracias a los comentarios de los clientes: hace aproximadamente un año, lanzamos MVP, una calculadora de impuestos. Los clientes comenzaron a usarlo activamente y querían un servicio por separado. Ahora estamos automatizando todos los procesos para ellos.
Lo que mostraremos en el Demo Day : emitir una firma calificada y enviar un documento al Servicio de Impuestos Federales a través de una aplicación móvil en Android. Todos los emprendedores deben presentar informes y era importante para nosotros que nuestros clientes pudieran hacerlo sin salir de casa. Esta función está disponible no solo en la Banca por Internet, sino también en la aplicación móvil.
>>> Equipo de R-Online
Pavel Rubakhin , propietario del equipo de R-Online
Sobre el equipo: estamos desarrollando soluciones digitales para clientes de banca móvil. Creamos una interfaz fácil de usar, aseguramos la estabilidad de la aplicación y nos enfocamos constantemente en los valores del producto para los usuarios.
Lo que mostraremos en el Demo Day: hemos preparado una funcionalidad interesante: solicitar productos bancarios para nuevos clientes que aún no tienen datos de autorización. Notamos que a menudo los usuarios instalan la aplicación Raiffeisenbank, no siendo sus clientes, pero quieren diseñar nuestro producto. Para ellos, hemos creado la posibilidad de presentar una solicitud desde la zona no autorizada de la banca móvil. Esto nos ayudó a repensar nuestro enfoque: además de atraer clientes actuales, nuestro banco móvil se está convirtiendo en una buena plataforma para atraer nuevos.
>>> Equipo RBO Lite
Nikolay Yarina , analista de sistemas en el
equipo de RBO Lite Acerca del equipo: nuestro producto es un banco de Internet para pequeñas empresas. Creamos las mejores soluciones digitales y ayudamos a nuestros clientes a enfocarse en su negocio.
Lo que mostraremos en el Demo Day: realizamos un experimento y queremos compartir los resultados. Había una hipótesis: los clientes visitan el banco por Internet con más frecuencia si pueden rastrear los recibos y retiros de las cuentas de una manera conveniente. Así es como apareció un nuevo widget de contabilidad de gestión, y con él valiosos comentarios de los usuarios y futuras mejoras, por ejemplo, agregar sus propias categorías.
>>> Equipo SME Digital
Maxim Glazov , propietario del
equipo SME Digital Sobre el equipo: creamos servicios digitales para emprendedores y les ayudamos a desarrollar su negocio en ciudades donde no tenemos sucursales. Todos los procesos se construyen de forma remota, por lo que nuestros clientes no necesitan un contacto cara a cara para recibir un buen servicio.
Lo que mostraremos en el Demo Day: nuestro último desarrollo es un servicio en línea para obtener rápidamente cualquier información y declaraciones en línea. Ahora en todas partes puede solicitar un certificado de forma remota y obtenerlo allí, pero para nuestro equipo es muy importante cómo sucede exactamente esto. Por lo tanto, hemos desarrollado una interfaz simple e intuitiva: está organizada según el principio de un carrito de compras en línea. La nueva solución mejorará la experiencia del cliente y ahorrará recursos humanos. Y le mostraremos este servicio en acción.
>>> Equipo de PI de préstamos digitales
Polina Mishina , becaria en el puesto de experta empresarial del
equipo PI de Digital Lending Sobre el equipo: estamos comprometidos con el desarrollo de productos crediticios a través de canales remotos en ciudades donde las sucursales de Raiffeisenbank no están representadas. Nuestros clientes pueden solicitar un préstamo al consumidor u obtener una tarjeta de crédito en línea, de manera rápida y sin esfuerzo.
Lo que mostraremos en el Demo Day:Autocompletado del formulario de "solicitud de préstamo", que se hizo posible gracias a la integración con el sistema de identificación y autenticación unificado. Ahora, los prestatarios autorizados en los Servicios del Estado no necesitan ingresar sus datos en el formulario, lo hacemos por ellos. También mostraremos el proceso de obtención de un préstamo sin llamar al centro de información: los propios clientes eligen la oferta que les gusta, designan un lugar y una hora convenientes para reunirse con el mensajero (a menudo es difícil para los prestatarios percibir de oído información compleja sobre las condiciones del préstamo).
>>> Equipo de factoring
Andrey Zakharov , propietario del
equipo de factoring Acerca del equipo: estamos desarrollando uno de los productos más jóvenes del mercado de servicios corporativos: el factoring. Estamos trabajando en una interfaz agradable y tratando de transferir todos los procesos a digital tanto como sea posible.
Lo que mostraremos en el Demo Day: juntos caminaremos por el camino del cliente, desde la entrada a la oficina de factoring hasta el autofinanciamiento. Hemos integrado sistemas internos con Kontur.Factoring, y ahora todos los documentos de envío se encuentran en un solo sitio. Este refinamiento permite a nuestros clientes financiar de manera aún más fácil y conveniente.
>>> Equipo Transaccional PYME
Olga Rezanova , product manager,
equipo transaccional PYME Sobre el equipo: te lo diremos claramente, imagina que eres un emprendedor. Necesitas enviar el pedido más rápido, pero el pago no pasa por el banco, tendrás que ir a la sucursal. O - está alquilando un edificio nuevo y necesita retirar efectivo para pagar a los constructores. Tendremos que volver al departamento. Nuestro equipo traduce todos estos procesos en digital.
Lo que mostraremos en el Demo Day:un perfil de cliente conveniente en el banco de Internet, a través del cual puede realizar cambios: un nuevo número de teléfono, dirección o datos sobre el aumento del capital autorizado. El cliente no necesita venir a la sucursal y reunirse con los representantes del banco. También hicimos preguntas a nuestros usuarios: ¿por qué vienen a las sucursales y no usan la banca por Internet? Resultó que muchos simplemente no saben que pueden hacer las mismas operaciones en línea. Para los nuevos clientes, destacamos el apartado con una breve lista de las funciones más demandadas y mostramos un aviso previo sobre la necesidad de renovar las competencias del firmante.
>> Nos alegró conocerte y lo estaremos aún más, ¡si te vemos en el Open Demo Day! No olvide registrarse para recibir el enlace de transmisión.
La información vendrá en una lista de correo separada en un par de días.
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