Una de las posibles razones del estancamiento es que el mercado de los autónomos siempre ha estado dominado por un producto principal: el servicio. Desde el nacimiento de las ballenas que son autónomos, FL.ru y Weblancer, y hasta 2020, el formato de todos los intercambios sigue centrado en la selección de servicios para pedidos. Sin embargo, los clientes vienen a trabajar como autónomos no solo por servicios, sino también por artistas. Las dos incorporaciones más notables al mercado desde entonces, Freelance y Kwork, no cambió el paradigma del freelance como mercado de servicios, y Kwork también aumentó el grado de despersonalización de los servicios. Se siguió ignorando el hecho de que los clientes acudieran a trabajar por cuenta propia no solo por servicios, sino también por artistas.
Y ahora, después de cinco años y varios proyectos nuevos que no han cambiado nada, el primer sitio finalmente llamó la atención sobre el hecho de que los clientes vienen a trabajar como autónomos no solo para servicios, sino también para artistas. Topfreelancer , por cierto, lanzó exactamente Kwork, despejando su karma con el primer proyecto freelance ruso que convirtió a los artistas en su producto, no en sus servicios. Este sigue siendo un proyecto de nicho, además, fundamentalmente de nicho: actualmente, solo se contratan desarrolladores y diseñadores en Topfreelancer.
Sin embargo, puede convertirse en el primer trago del segundo mercado de autónomos: ya como un mercado de calificaciones, agudizado por los clientes que buscan personas adecuadas, y no solo servicios. Ya habrá espacio para artistas que vendan su profesionalismo, no un conjunto de habilidades, y quieran demostrar sus calificaciones, en lugar de dividir imágenes en un portafolio. Una nueva dimensión del trabajo autónomo: todas las perspectivas que se abren con él.
Ahora, el trabajo autónomo como mercado de servicios, es decir, la capacidad de un trabajador autónomo para realizar una tarea única, parece evidente, porque es la piedra angular de la idea del trabajo autónomo moderno. Es mucho menos obvio que siempre hubo dos de estas piedras, solo la segunda fue ignorada. Quizás la unilateralidad del concepto inicial se convirtió en ese error recurrente, por lo que todos los nuevos proyectos seguían saliendo de manera monótona, y el mercado parecía estancado desde el momento del registro.
A pesar de que un enfoque alternativo, la aparición de proyectos centrados en los propios autónomos, más que en los servicios de su cartera, eliminará muchos puntos débiles del autónomo, en los que la comodidad de unos es incompatible con las tareas y el posicionamiento de otros, de lo que ahora más sufren los autónomos más cualificados. Los servicios de autónomos no fueron creados para ellos y su irritación revela una demanda oculta de una alternativa: las calificaciones de autónomos.
Concepto de producto independiente # 2: calificación en lugar de servicio
Los servicios de autónomo y las titulaciones autónomas son dos enfoques del autónomo como un producto que se vende en el mercado (a los clientes) en función de lo que buscan: una solución a un problema o un especialista capaz de resolver un problema.
Las calificaciones de autónomos son una búsqueda de autónomos al hacer coincidir el nivel de habilidad con el nivel de tarea.
El autónomo de servicios es la búsqueda de un intérprete que pueda realizar una tarea específica, de acuerdo con la experiencia o cartera existente.
La diferencia entre estos enfoques es lo que busca el cliente. Para seleccionar un ejecutante capaz de realizar una tarea específica, una evaluación aproximada de la carpeta puede ser suficiente sin requerir una evaluación de la competencia general. Si el cliente necesita un intérprete, en principio, para realizar tareas de una determinada categoría, entonces necesita un servicio adaptado para la selección según el nivel de competencia: cualificaciones independientes.
Los autónomos que existen hoy en Runet son servicios autónomos, el producto de dichos servicios son los servicios prestados, y la interacción se construye en el formato "tarea-servicio". El freelance de calificaciones, en el cual el producto sería calificaciones adecuadas, y la interacción se construiría en el formato “necesidad-calificación”, aún no ha existido. Topfreelancer es el primer ejemplo.
La idea detrás de Top Freelancer es crear un intercambio que ofrezca al mercado un número limitado de autónomos, seleccionados por nivel de habilidad. La seriedad de la selección está prometida por los gráficos de los filtros con una tasa de abandono del 90% directamente en el sitio. ¡9 de 10! Por un lado, quienes han seleccionado a los especialistas más fuertes en la masa típica de respuestas saben que puede haber uno entre docenas de ellos. Si tomamos para una muestra aleatoria, condicionalmente, 40 respuestas al proyecto y contamos cuántos especialistas de clase alta no se avergonzarán de seleccionar para los artistas intérpretes o ejecutantes en el artel, que obviamente, el servicio quiere probar este enfoque como un método para asegurar un nivel diferente de calidad. Fue creado por el equipo de Kvork, el más original en términos de mecánica del servicio de autónomo en Runet hasta el momento, y la idea de Topfrilancer desarrolla su concepto de un autónomo que funciona bien,en "Kwork" implementado a través de un control total sobre el proceso de completar la tarea por parte de un autónomo, y ahora se utiliza para seleccionar a los propios autónomos.
Sin embargo, para el mercado en su conjunto, la idea detrás de Topfreelancer es mucho más, incluso para sus creadores. En busca de la singularidad en el mercado actual, se toparon con un nuevo enfoque del trabajo independiente en general.
Nuevo tipo de producto autónomo: ejecutante en lugar de servicio, calificación en lugar de cartera
Desde Weblancer en 2003 hasta hoy, todas las plataformas independientes han vendido un producto principal: servicios únicos. Vendían al mercado, es decir, a los clientes, como respuesta a sus tareas puntuales. La idea del trabajo autónomo como un lugar donde un cliente encuentra un artista no es del todo precisa en este sentido. El mercado tradicional de autónomos (todo hasta Top Freelancer, aparentemente) es el lugar donde la tarea encuentra servicio.
La diferencia entre “buscar un servicio” y “buscar un contratista” determina todas las relaciones resultantes entre las partes. “Encontrar un servicio” despersonaliza el proceso al separar el trabajo del ejecutante. A los clientes se les ofrecen servicios que ya incluyen a un autónomo como persona, especialista, sus calificaciones, experiencia y rasgos de personalidad. Kwork, por cierto, es un ejemplo del desarrollo del fortalecimiento de este paradigma al reducir aún más el factor personal en el proceso de servicio.
La despersonalización es tanto una gran ventaja como una desventaja descuidada del trabajo independiente tradicional. Muchos clientes y artistas consideran que la despersonalización de las relaciones es una virtud del trabajo autónomo: si obtiene una tarea, si la completa, se acaba. Sin problemas innecesarios. Sin embargo, la despersonalización también tiene una desventaja: en muchos casos, por el contrario, interfiere con el encuentro con un intérprete adecuado. La aversión a la "personalización" de las relaciones laborales suele estar dirigida a casos en los que la incapacidad de comportarse culturalmente lo suficiente (posiblemente mutuo) envenena todo el trabajo con estrés. El problema aquí no es la personalización, sino el nivel cultural. Algo como calificaciones, experiencia, experiencia laboral, etc., se refieren al nivel de rasgos de personalidad, rasgos de personalidad profesional en este caso. No se pueden transferir mediante cartera y obras similares. Evitando humanizar el contacto,Limitándonos deliberadamente estrictamente a la tarea, el trabajo autónomo puede funcionar perfectamente como intérprete. Sin embargo, a la hora de buscar un especialista, conocer información profesional más amplia sobre él y su experiencia, por el contrario, puede resultar útil. A nivel de servicio, el deseo de despersonalizar el servicio limita las posibilidades de un contacto profesional más profundo y la búsqueda de un intérprete en función de las calificaciones, en lugar de un conjunto de habilidades estrechamente enfocadas.
Topfreelancer hizo el producto del proveedor de servicios. Es decir, en este caso, el servicio responde a las necesidades de los clientes ofreciendo un especialista que puede prestar el servicio, y no el servicio en sí. Y aquí puede argumentar con razón que por qué necesita representar a todo un artista, cuando hay suficientes trabajos adecuados en su cartera para una tarea específica. Y esto es cierto, pero aquí, como en el caso de la mezcla "servicio / autónomo", se pasa por alto que los clientes tampoco siempre buscan un servicio específico como solución a un problema puntual.
A menudo, los clientes no buscan tanto una solución a un problema específico como satisfacer la necesidad de resolverlos. En el primer caso, el cliente busca un servicio. Sin embargo, para cubrir la necesidad de resolver ciertos problemas, se requiere una persona.
El formato tradicional de autónomos se centra en buscar servicios para tareas. En ausencia de otros formatos de tareas y servicios, los clientes a menudo intentan encontrar una solución a la necesidad de tales tareas a través de él.
Resulta peor cuando el cliente intenta resolver la necesidad de una persona para una categoría de tareas, seleccionándolo para que complete algunas específicas. No siempre es posible argumentar que una persona que ha resuelto un problema específico sacará todos del mismo tipo. En primer lugar, aún debe poder establecer una tarea que demuestre la profesionalidad y el potencial del especialista en su conjunto. En segundo lugar, muchos clientes ni siquiera piensan en la tarea como una forma de evaluar las calificaciones del ejecutante en general, sino que extrapolan directamente el resultado de una tarea específica para la capacidad de resolver universalmente todas las similares. Sin embargo, se debe tener en cuenta la diferencia entre un servicio y una calificación: no siempre el mejor ejecutante de una tarea específica podrá cubrir la necesidad de resolver todas esas tareas. Resolver el problema en general, a diferencia de en particular,puede agregar las competencias ocultas requeridas, y el ejecutante realmente puede ser un especialista limitado. Mientras que un profesional, por ejemplo, puede no sentirse particularmente atraído por una tarea específica, habría hecho un excelente trabajo como parte de un proyecto más grande, pero es fácil pasarlo por alto con un enfoque limitado en la calidad de ejecución de tareas específicas.
Entonces, el bosque se esconde detrás de los árboles, y el maestro ejecutor de las tareas se difunde cuando su alcance se expande, y la amplia experiencia y la capacidad para resolver problemas originales pasan desapercibidas detrás de una tarea típica.
Mercado autónomo - segundo mercado autónomo
En el mercado de los autónomos, ambos productos tienen demanda: servicios y cualificaciones. Además, comprender la separación de estas entidades, que se construyen diferentes relaciones sobre ellas para diferentes tareas, es más importante que intentar ofrecer ambas opciones. Teniendo en cuenta que faltan proyectos centrados en la búsqueda de servicios, no es necesario abordarlos en absoluto, creo que así aparecieron los “asesinos autónomos” que luego desaparecieron en el olvido.
Topfreelancer es hasta ahora el único proyecto que ha cambiado su enfoque de búsqueda a especialistas. A pesar de que el propio enfoque, en el que la plataforma no vende el trabajo de un autónomo, sino las calificaciones para su implementación, una combinación de experiencia y habilidades, apunta exactamente al corazón de la demanda oculta en el mercado. El nuevo enfoque abre un nuevo mercado, en el que en un principio volverá a operar el principio de "quién se levantó primero y las zapatillas".
Al mismo tiempo, mientras que Topfreelancer solo recluta desarrolladores y diseñadores, la mayoría de las especializaciones permanecen abiertas en principio, incluidas aquellas en las que la no linealidad de la relación entre el nivel de realización de una tarea en particular y el nivel de un especialista en su conjunto puede ser aún mayor. Esto es especialmente cierto para los textos y el arte, en los que los pedidos únicos a menudo se consideran tareas de prueba para una cooperación más amplia. Sin embargo, suele ser muy difícil para el cliente ver al autor detrás de un texto y al artista detrás de una imagen. Quizás es por eso que los pedidos únicos para autónomos rara vez se convierten en cooperación, incluso después de completarse con éxito. En este sentido, para especialidades no técnicas, cuyas calificaciones son más difíciles de traducir en categorías cuantificables y expresar a través de ejemplos de obras, servicios,que pondrá en foco la presentación de un retrato profesional completo de un autónomo aún más necesario que los especialistas en informática.
Desde el punto de vista de un autónomo
La aparición de servicios que se especializan en "calificaciones de necesidad" independientes será especialmente útil para los profesionales de clase alta. La paradoja de un profesional autónomo: cuanto mayor es la calificación de la media del mercado, más difícil es demostrar esta diferencia.
En los servicios de autónomos, la comunicación entre las necesidades de los clientes y las capacidades de los artistas intérpretes o ejecutantes se lleva a cabo en el lenguaje de las tareas individuales y los trabajos individuales de la cartera. El trabajo autónomo de servicios fomenta la selección por la semejanza de las obras, animando a los artistas intérpretes o ejecutantes a llenar la cartera de acuerdo con su popularidad entre los clientes, y no de acuerdo con su propia experiencia, especialización y calificaciones.
Este formato no es adecuado para necesidades ajenas a la tarea específica. Para ellos, debe buscar un especialista, y la búsqueda de servicios solo puede ser confusa. "Trabajos similares" no significa experiencia relevante. "Trabajos similares" es un resultado similar. Y para evaluar la relevancia de una experiencia, también es necesario conocer el proceso.
Cuanto más difícil sea la tarea o necesidad, menos probable es encontrar a alguien que ya haya hecho exactamente lo mismo, y más importante es la correspondencia de las habilidades requeridas y la experiencia en la resolución de problemas del mismo nivel. Para tareas complejas, no es la experiencia lo que es importante, sino las calificaciones. Para necesidades y tareas complejas, igualar el nivel de un especialista es más importante que la precisión de igualar su experiencia. El nivel de un especialista significa el nivel de problemas que es capaz de resolver. Esto es difícil de demostrar bajo las condiciones de selección por semejanza de la experiencia.
Los servicios freelance están enfocados a demostrar la experiencia de brindar servicios a través de trabajos individuales en formato de portafolio. Como resultado, los especialistas de la clase no tienen la oportunidad de transmitir los detalles de sus calificaciones, solo una cartera de trabajos. El problema es que muchos autónomos pueden incluir en su cartera los trabajos únicos más impresionantes en los que han estado involucrados. La batalla de “mi experiencia” versus “mis mejores trabajos” en un formato diseñado para los mejores trabajos no puede ser igual. Un formato de currículum es más adecuado para vender títulos.
Y una cartera con los mejores trabajos a menudo atasca el aire incluso cuando se buscan servicios específicos. Con su “portada”, los mejores servicios del portafolio inciden en las expectativas de los clientes, aunque sin todo lo que queda tras bambalinas de los mejores trabajos: tareas, proceso, otros participantes, rol y contribución de un autónomo, es imposible valorar cuán adecuadamente transmiten la calidad de la experiencia.
Quizás es por eso que todo el mundo tiene excelentes carteras sobre el trabajo independiente moderno, pero no encontrará buenos especialistas.
Los proyectos que vendan cualificaciones como autónomos ya no podrán limitarse al formato de la cartera; es simplemente imposible para una transferencia objetiva de experiencia, especialización, nivel. El formato de la carpeta le permite dar la impresión de las calificaciones requeridas, que a menudo es suficiente para trabajar independientemente. Un servicio cuyo producto autónomo esté al nivel de un especialista necesitará un enfoque más riguroso y holístico.
Cuando a los clientes que necesitan especialistas calificados para su variedad de tareas se les permite separarse de todos los demás que buscan servicios únicos y buscan la experiencia de un trabajo similar, se sentirán aliviados. Y tal vez incluso un pantano independiente resulte ser una playa.