Este año, por supuesto, no podíamos ignorar el COVID-19 y decidimos analizar cómo la pandemia afectó la digitalización. Como resultado, DSI 2020 se lanzó en dos partes: la primera está dedicada a cómo las personas comenzaron a usar y percibir la tecnología en el contexto de los eventos de coronavirus, la segunda: cómo se relacionan ahora con la privacidad y evalúan su nivel de vulnerabilidad. Compartimos los resultados de nuestras investigaciones y pronósticos.
Antecedentes
Como uno de los mayores actores digitales y conductor tecnológico de las marcas, Dentsu Aegis Network Group cree en la importancia de desarrollar la economía digital para todos (nuestro lema es la economía digital para todos). Con el fin de evaluar su estado actual en términos de satisfacción de las necesidades sociales, en 2017 iniciamos el estudio Digital Society Index (DSI) a nivel global.
El primer estudio se publicó en 2018. En él, evaluamos por primera vez las economías digitales (luego había 10 países estudiados y 20 mil encuestados) en términos de cuánta gente común está involucrada en los servicios digitales y tiene una actitud positiva hacia el entorno digital.
Luego, para sorpresa de mucha gente común, ¡Rusia ocupó el segundo lugar en este indicador! Aunque quedó al final del top ten en otros parámetros: dinamismo (qué tan fuertemente afecta la economía digital al bienestar de la población), el nivel de acceso a lo digital y la confianza. Uno de los hallazgos curiosos del primer estudio es que las personas en las economías en desarrollo están mucho más involucradas en lo digital que en las desarrolladas.
En 2019, debido a la expansión de la muestra a 24 países, Rusia cayó al penúltimo lugar del ranking. Y el estudio en sí fue publicado bajo el lema "Las personas son lo primero" (Necesidades humanas en un mundo digital), el enfoque se desplazó hacia el estudio de la satisfacción de las personas con la tecnología y la confianza digital.
Como parte de DSI 2019, identificamos una gran tendencia global: las personas buscan recuperar el control digital. Estos son algunos números desencadenantes:
44% de las personas han tomado medidas para reducir la cantidad de datos que comparten en línea
27% han instalado software de bloqueo de anuncios
21% limitan activamente la cantidad de tiempo que pasan en Internet o en la pantalla de su teléfono inteligente,
y 14 % borró su cuenta de redes sociales.
2020: ¿techlash o techlaw?
La encuesta DSI 2020 se llevó a cabo en marzo-abril de 2020, que vio el pico de la pandemia y las medidas restrictivas en todo el mundo, entre 32 mil personas en 22 países, incluida Rusia.
Según los resultados de la encuesta, vimos un mayor tecno-optimismo en el contexto de la pandemia: este es un efecto a corto plazo de los eventos de los meses anteriores e inspira una gran esperanza. Al mismo tiempo, a largo plazo, existe la amenaza del techlash, una actitud negativa hacia la tecnología que se ha sentido en todo el mundo en los últimos años.
Techlove:
- En comparación con el año pasado, las personas han comenzado a utilizar los servicios digitales con más frecuencia: casi tres cuartas partes de los encuestados en todos los países (más del 50% en Rusia) dijeron que ahora utilizan más activamente los servicios bancarios y las compras en línea.
- El 29% de los encuestados (tanto en el mundo como en Rusia) admitió que fue la tecnología lo que les permitió no perder el contacto con la familia, los amigos y el mundo que los rodeaba durante la cuarentena. El mismo número (entre los rusos hay más, alrededor del 35%) señaló que los servicios digitales ayudaron a relajarse y descansar, así como a adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
- Los empleados han comenzado a utilizar las habilidades digitales con más frecuencia en su trabajo (esto es típico de casi la mitad de los encuestados en 2020 frente a un tercio en 2018). Este indicador podría verse influenciado por la transición masiva a un formato de trabajo remoto.
- Las personas se han vuelto más confiadas en la capacidad de la tecnología para resolver problemas sociales, como los desafíos del COVID-19 para la salud y otras áreas. La proporción de optimistas con respecto a la importancia de la tecnología para la sociedad aumentó al 54% frente al 45% en 2019 (en Rusia, dinámica similar).
Techlash:
- 57% (53% ) - , ( 2018 ). , : ( , ) «» .
- 35% , , . : (64%), ( 22%) (20%). , , «» digital (13% 9% ).
- 36% , , , . ( 23%).
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Entonces, los resultados de la primera parte demuestran que la pandemia ha acelerado la revolución digital. Es lógico que con el crecimiento de la actividad online haya aumentado la cantidad de datos que comparten los usuarios. Y (spoiler) les preocupa mucho:
- Menos de la mitad de los encuestados del mundo (y solo el 19% en Rusia, el más bajo de los mercados encuestados) creen que las empresas protegen la privacidad de sus datos personales.
- 8 de cada 10 consumidores, tanto a nivel mundial como en nuestro país, están dispuestos a rechazar los servicios de la empresa si descubren que sus datos personales fueron utilizados de forma poco ética.
No todo el mundo cree que sea aceptable que una empresa utilice toda la gama de datos personales para mejorar sus productos y servicios. El uso de incluso la información más básica, como una dirección de correo electrónico, está aceptado por un 45% en el mundo y un 44% en Rusia.
El 21% de los consumidores a nivel mundial están dispuestos a compartir información sobre las páginas de Internet visitadas, el 17%, información de perfiles de redes sociales. Curiosamente, los rusos son más abiertos a la hora de proporcionar acceso al historial del navegador (25%). Al mismo tiempo, las redes sociales son percibidas por ellos como un espacio más privado: solo el 13% quiere ceder estos datos a terceros.
Las fugas y las violaciones de la privacidad han sido un gran destructor de la confianza en las empresas y plataformas de tecnología por segundo año consecutivo. Sobre todo, las personas están dispuestas a confiar en las agencias gubernamentales para preservar sus datos personales. Al mismo tiempo, no hay una sola industria / esfera en la que confíen plenamente en cuestiones de privacidad.
La actitud negativa de las personas hacia las cuestiones de privacidad va en contra de su comportamiento real en Internet. Y esto es más que paradójico:
- Las personas no están seguras sobre el uso justo de sus datos personales, pero los comparten cada vez más y utilizan cada vez más activamente los servicios digitales.
- La mayoría de los usuarios no quieren compartir datos personales, pero lo hacen de todos modos (a menudo sin darse cuenta).
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A medida que aumenta el uso de productos digitales, por ejemplo, para diagnósticos laborales y de salud, el volumen de datos personales seguirá aumentando, lo que genera preocupaciones sobre los derechos y oportunidades para protegerlos.
Vemos varios escenarios para el desarrollo de la situación, desde la creación de reguladores éticos y políticas corporativas de supervisión especiales (control central) hasta asociaciones entre empresas y usuarios en la monetización de datos personales (gratis para todos).
Mirando hacia el futuro de 2 a 3 años, casi la mitad de los consumidores que encuestamos quieren recibir beneficios financieros a cambio de sus datos personales. Hasta ahora, esto es quizás futurología: durante el año pasado, solo 1 de cada 10 usuarios vendió sus datos personales en todo el mundo. Aunque en Austria una cuarta parte de los encuestados dijo sobre tales casos.
¿Qué más es importante para quienes crean productos y servicios digitales?
- El 66% de las personas en el mundo (49% en Rusia) espera que las empresas utilicen la tecnología en beneficio de la sociedad en los próximos 5 a 10 años.
- En primer lugar, se trata del desarrollo de productos y servicios que mejoran la salud y el bienestar; estas expectativas son compartidas por el 63% de los consumidores a nivel mundial (52% en Rusia).
- A pesar de que los consumidores están preocupados por el lado ético del uso de nuevas tecnologías (por ejemplo, reconocimiento facial), casi la mitad de los encuestados en el mundo (52% en Rusia) están dispuestos a pagar por productos y servicios utilizando sistemas Face-ID o Touch-ID.
Las buenas prácticas serán el foco de todas las empresas, no solo durante una pandemia, sino durante la próxima década. En respuesta a las nuevas demandas, las empresas deberán prestar más atención a la creación de soluciones personalizadas que ayuden a las personas a mejorar su calidad de vida, en lugar de simplemente promover un producto o servicio. Así como el aspecto ético del uso de sus datos personales.