Este es el segundo post de una serie en la que hablo sobre la gamificación y cómo aplicarla en la vida empresarial o personal.
En el post anterior hablábamos de qué son la gamificación y el juego, en qué elementos atómicos consisten. Y qué mejor no hacer si crea este tipo de sistemas por primera vez.
En este artículo hablaré sobre la motivación y cuáles son los enfoques para gestionar la motivación tanto con fines personales como a la hora de crear productos.
Para hacer buenos productos, debe comprender la motivación de las personas que usarán esos productos. Durante los últimos 200 años, la gente ha ideado muchos marcos para explicar la motivación. Solo hablaré de dos de ellos, conductismo y cognitivismo.
Conductismo y cognitivismo
En pocas palabras, hay dos áreas principales de comprensión del comportamiento.
Donde el conductismo dice que es necesario observar el comportamiento del individuo.
Por ejemplo, una de las definiciones, el conductismo metodológico , afirma que solo los eventos públicos (el comportamiento de un individuo) pueden observarse objetivamente y, por lo tanto, los eventos personales (pensamientos y sentimientos) deben ignorarse.
El cognitivismo , por otro lado , se centra más en los modelos mentales y en lo que sucede dentro de la conciencia del individuo. La ciencia cognitiva surgió como una respuesta al conductismo en un intento de encontrar un nuevo enfoque para comprender la conciencia humana.
Ambas áreas se utilizan en la creación de sistemas de juego, por lo que vale la pena estudiarlas con más detalle.
El conductismo en detalle
El concepto principal del conductismo es el comportamiento. Y el conductismo habla de influir en la conducta a través de estímulos, los
estímulos son algo que influye en el individuo desde fuera. Este podría ser el olor a comida o una fuente de luz.
Y la idea es que los estímulos se asocien con la conducta. Obtuvimos un incentivo, sucedió algo y obtuvimos comportamiento.
Pero cualquier comportamiento siempre tiene consecuencias.
En el conductismo, estas consecuencias se denominan refuerzo positivo o negativo.
Usted toma medidas y sucede algo bueno: obtiene comida, dinero y otras recompensas. O, después de tu acción, sucede algo malo y te castigan.
Como resultado de las consecuencias, cambias tu comportamiento para minimizar las consecuencias negativas y maximizar las positivas.Cuando
observas las consecuencias varias veces, creas asociaciones. Empiezas a hacer las cosas de manera diferente. Esto es lo que es el ciclo de aprendizaje.
¿Qué lecciones se pueden aprender del conductismo?
La primera es la observación . Tenemos que mirar lo que la gente está haciendo realmente. Si las personas responden de cierta manera a un estímulo, entonces nosotros, como creadores de sistemas de juego, también debemos aprender algo del proceso de observación.
El segundo es la importancia de los circuitos de retroalimentación . Cuando el usuario del sistema ve una retroalimentación oportuna sobre su comportamiento, entonces aprende más rápido y entiende qué acciones están permitidas y deseables, y qué es mejor no hacer.
Y finalmente refuerzos... El aprendizaje ocurre cuando ves que una determinada acción o estímulo conduce a una determinada acción. Cuanto más estable aparezca un determinado resultado después de una determinada acción, se formarán conexiones más fuertes en el cerebro entre estas dos cosas. Y esta es una lección importante en conductismo sobre cómo motivar y recompensar ciertas acciones.
El segundo y tercer punto son importantes porque nuestro cerebro es el mecanismo para reconocer patrones. Y en esta máquina, la dopamina no se entrega como recompensa, sino en el proceso de esperar una recompensa. Cuando nos damos cuenta de que viene la recompensa, es cuando recibimos nuestra dosis de dopamina. Esto significa que si está desarrollando una forma de comportamiento gami ed donde todo se trata de recompensas, entonces debe ayudar a las personas a anticipar esas recompensas. De lo contrario, los usuarios no tendrán comentarios sobre si se están moviendo correctamente.
Peligros del conductismo
Es una herramienta eficaz para la manipulación.
El problema es que las empresas y los productos suelen utilizar conocimientos sobre psicología y motivación para manipular, es decir, para crear la ilusión de que determinadas acciones que aportan dinero a la empresa también serán beneficiosas para el usuario o empleado.
Pero la gente siente cuando hace algo en contra de su voluntad. Posteriormente, esto provocará una actitud negativa hacia la empresa.
Al principio, serán críticas negativas sobre la empresa o producto, lo que afectará tanto a la dificultad de atraer buenos especialistas a la empresa como a la propia economía del producto.
Con una gran cantidad de quejas, el estado puede prestarle atención y hacerse cargo de su regulación, lo que también agregará problemas.
Pero el mayor problema es que el equipo pierde el foco y empieza a pensar en cómo engañar al usuario y elevar las métricas a corto plazo, sin pensar a dónde conducirá en unos años. Un buen ejemplo es la historia de las cajas de botín en SW: Battlefront,
después de todo, el principal objetivo de la empresa es cubrir necesidades y satisfacer a sus usuarios.
Caminadora hedónica
Este es el nombre del segundo problema en el enfoque conductista.
Es que a medida que comienzas a dar recompensas a las personas para reforzar el ciclo de retroalimentación, necesitarás dar más y más para lograr el mismo efecto.
Y, si alguna vez dio una recompensa por realizar una determinada acción, entonces esté preparado para el hecho de que la próxima vez esta persona ya no querrá realizar esta y otras acciones similares sin una recompensa.
Excesivo énfasis en el estatus
La forma más barata de involucrar a los usuarios en un producto es crear un estado.
Las tarjetas de aerolíneas Platinum, las tablas de clasificación y los hermosos números de teléfono y automóvil son un ejemplo de este estado.
Un usuario para el que funcionan estas herramientas traerá a la empresa mucho más dinero en comparación con un usuario que no está interesado en una actualización de estado. Pero si nos fijamos en el número de usuarios que están interesados en obtener un estado, veremos que suelen ser mucho menos que personas que no están interesadas en el estado.
Pero la empresa se centrará específicamente en aquellos a quienes les gusta el estatus, por lo que tomará la decisión estratégica equivocada y perderá la mayoría de los clientes restantes. Pierde a los que realmente generan el beneficio principal.
Motivación interna y externa (intrínseca y extrínseca)
Una alternativa al enfoque conductual en psicología es el cognitivismo. Su objetivo es abrir una caja negra, descubrir qué está pasando realmente en la cabeza de una persona y qué impulsa a las personas a comportarse de cierta manera.
Este enfoque se basa en la división de la motivación en dos categorías:
la primera categoría es la motivación intrínseca , lo que significa que lo hace usted mismo. Haces esto no por estímulos externos, sino porque quieres hacerlo. Encuentra esta actividad emocionante, divertida e interesante.
La segunda categoría es la motivación extrínseca.... Y significa que estás haciendo algo por una razón externa, no porque te guste. Podría ser dinero, suerte, fama o estatus. Quizás alguien importante para ti te pidió que hicieras esto. Puede ser un miembro de la familia o su jefe. Cualquiera sea la razón, estás haciendo algo por la recompensa en sí, no porque disfrutes haciéndolo.
Una mirada a la motivación extrínseca a través de SAPS
Gabe Zichermann , consultor de gamificación, ha propuesto cuatro categorías diferentes de recompensa, que son predominantemente diferentes tipos de recompensa extrínseca:
- Estado
- Acceso
- Poder
- Cosas
Y es una herramienta útil cuando necesitas encontrar una recompensa para motivar a tus usuarios externamente.
- — (status). - , , . . , .
- — (access). , , . . OZON OZON Premium, .
- — (power), . — - .
- , -, (stuff). , .
En los artículos de Gabe Zichermann, estas categorías están ordenadas jerárquicamente. Esto significa que es más rentable para las empresas incorporar el estado en un sistema gami ed que cosas , porque es banalmente más barato.
Cuando le das cosas a la gente , estás regalando cosas que realmente te cuestan dinero. Cuando le das estatus a las personas , les estás dando recompensas intangibles que no valen nada.
Y otra característica de SAPS es que los elementos ya están organizados en el orden de su poder de influencia sobre el jugador. Este es un tema controvertido, en el que todo depende de la importancia del estatus o premios físicos para el jugador.
Entonces SAPS ya clasificado para empresas que desarrollan sistemas gami ed en términos de eficiencia y costo de implementación.
Las recompensas pueden ser desmotivadoras
El problema con las recompensas es que las recompensas pueden hacer que esté menos motivado para hacer algo que antes hacía sin una recompensa. Suena contradictorio, pero está respaldado por una gran cantidad de investigaciones.
Tome un ejemplo de una aplicación de aprendizaje de palabras en inglés. Al principio, te gustaba aprender palabras. Pero en la próxima actualización, los desarrolladores agregaron una tabla de clasificación, que incluye a aquellos que aprenden más palabras por día. Y luego su motivación se reemplaza de interna (intrínseca) a externa (extrínseca). Ahora estás concentrado en ganar estatus y te sientes culpable por terminar último. Ya no disfruta del aprendizaje de vocabulario simple y pronto abandonará esta aplicación.
Es importante poder presentar recompensas
Comprender cómo presentar y motivar recompensas de manera adecuada lo ayudará a crear un gran producto que atraiga y atraiga a los usuarios.
Por ejemplo, las recompensas materiales (cosas) son las que menos motivan. Son el grado máximo de motivación extrínseca. Si decides darle al jugador algo de valor a cambio de su actividad, entonces este será el mayor riesgo de reemplazar la motivación intrínseca por extrínseca.
Pero también hay buenas noticias. Si entrega un premio inesperadamente , como una pequeña recompensa por un buen trabajo, esto no debería afectar la motivación de la persona. Porque hizo algo basado en la motivación intrínseca, y la recompensa fue solo un buen bono que esta persona no esperaba.
Teoría de la autodeterminación
Desde 1970. Edward L. Desi y Richard M. Ryan, dos psicólogos estadounidenses de la Universidad de Rochester, crearon las bases para la teoría de la autodeterminación, una teoría integral de la motivación humana. A través de una gran cantidad de experimentos, esta teoría ha demostrado que las recompensas pueden motivar a las personas. Pero la motivación intrínseca es mucho más fuerte que la motivación extrínseca que inspira a las personas a hacer algo.
Según la teoría de la autodeterminación, las personas tienen una variedad de tipos de motivación.
En el lado izquierdo del espectro está la Amotivación . Esto significa que no tienes ninguna motivación para realizar esta actividad. Esto es indiferencia y desgana.
Por otro lado, está la motivación intrínseca .
Y en el centro del espectro estáMotivación extrínseca , que se divide en 4 subtipos.
Estos subtipos difieren en el grado de libertad del individuo para realizar una acción.
La regulación externa (incentivos sociales y materiales externos) es el subtipo más cercano a la Amotivación . Esta motivación se aplica cuando una persona no quiere hacer algo, pero debe hacerlo. Por motivos externos. El ejemplo más simple es un trabajo poco interesante por el que se le paga a una persona. Esto no quiere decir que este tipo de motivación sea buena o mala. Pero con esta motivación, la persona completará la tarea con el mínimo esfuerzo requerido para recibir la recompensa.
Interjección... En psicología, esta palabra se refiere a un proceso psicológico inconsciente en el que incluimos en nuestro mundo interior los motivos y actitudes de otras personas. Uno de los mecanismos de defensa psicológica.
En la teoría de la autodeterminación, este término significa que tomamos la motivación externa y la hacemos nuestra. La fuente de motivación para el comportamiento es la culpa, la ansiedad o la vergüenza. Un ejemplo de motivación de introyección es una persona que va a la iglesia todos los domingos porque tiene miedo de la ira de arriba o la reacción negativa de sus conocidos si no asiste a un evento de la iglesia. Es mejor evitar este tipo de motivación ya que causa preocupación. Es difícil para las personas motivadas de esta manera sentirse seguras y positivas de sus acciones
IdentificaciónEs cuando tomamos la motivación extrínseca y la hacemos nuestra. Esto no es solo por el estatus, sino más por el hecho de que es útil.
Con esta forma de motivación, la persona no disfruta de la acción ni de las recompensas rápidas. Pero tampoco lo motivan sentimientos de culpa o vergüenza: cree que esta acción es útil para su desarrollo y acepta este comportamiento como propio.
Por ejemplo, a una persona no le gustan las matemáticas pero las estudia, porque le serán útiles para su carrera posterior.
4. Y finalmente, el subtipo más cercano a la motivación intrínseca es la integración... Esta forma de motivación ocurre cuando una persona ha integrado completamente la motivación externa con la suya. Estudió cuidadosamente los motivos externos y decidió que eran coherentes con sus creencias y valores personales. Un ejemplo sería alguien que se ofrece como voluntario en la iglesia. Cree que este acto es coherente con su sistema de creencias personal. No siente culpa ni vergüenza cuando no asiste a la iglesia; va allí porque siente que es lo correcto para él.
Y al final del espectro está la motivación intrínseca . En esta etapa, las actividades no desperdician la motivación, sino que le dan energía. Estás interesado en hacer esto, te estás divirtiendo y te estás divirtiendo.
Entonces, cada uno de estos tipos de motivación se puede aplicar para crear productos y sistemas de gami ed. Idealmente, todas las actividades de tales sistemas deberían estar en el bloque de motivación intrínseca. Y debería ser auténtico, a la gente le debería encantar hacerlo.
¿Cómo incrementar la motivación intrínseca de un individuo?
En la teoría de la autodeterminación, hay tres necesidades básicas para crear las condiciones necesarias para el surgimiento de la motivación intrínseca.
La primera necesidad es la competencia . Entender que el problema se puede resolver. La gente siente que está haciendo algo importante, resolviendo problemas, superando obstáculos. Logran algo al realizar ciertas actividades.
El segundo es la autonomía , que indica que una persona siente que todo está bajo control. Es él quien toma la decisión. No es otra persona quien le dice que haga algo, sino que lo hace a su propia discreción.
Y la tercera necesidad básica es la relación (conexión con algo o alguien)... En este caso, las actividades están asociadas con algo externo. Podría ser algún sentido o propósito. Alguien podría estar usando menos electricidad porque eso es bueno para el planeta. O lo hago porque ayudará a mi empresa y creo en mi empresa y quiero ser un buen jugador de equipo en la organización. O lo hago con amigos. La interacción social es un elemento de parentesco que a menudo vemos en los juegos.
Como resultado, la teoría de la autodeterminación se convierte en un esquema que se puede abrir con una imagen de alta resolución.
De izquierda a derecha, se muestran los tipos de motivación que describí anteriormente.
La flecha verde muestra el creciente poder de motivación. Y bajo esta flecha se encuentran tres necesidades básicas del individuo. Cuanto mejor se cubran las necesidades básicas del individuo, más a la derecha de la escala se ubicará su motivación.
Total
Ayude a las personas a lograr sus objetivos creando autonomía. Déles la oportunidad de resolver problemas por sí mismos e invítelos a participar en la toma de decisiones. Este consejo funciona para padres, ejecutivos y cualquier persona que busque crear buenos productos.
La presión y la crianza excesivas suprimen el interés en la investigación, la curiosidad, la creatividad y las decisiones espontáneas arriesgadas.
Al comprender los conceptos básicos de la motivación, puede guiar a las personas y administrarlas.
Siempre depende de ti.