En junio, Selectel y VMware lanzaron la competencia IT vs COVID-19 . Queríamos brindarles a los especialistas en TI la oportunidad de hablar sobre las hazañas que han realizado durante la pandemia.
Fueron ellos, los especialistas multidisciplinares de TI, quienes tuvieron que reconstruir urgentemente los procesos de trabajo y de negocio de las empresas. ¿Cómo transferir trabajo en línea si la empresa ni siquiera ha aparecido allí antes? ¿Cómo configurar el acceso remoto si no es un administrador del sistema sino un profesor de matemáticas e informática? Durante el mes, recopilaron historias, amplias y detalladas, sobre victorias grandes y pequeñas, de equipos de 30 personas y nuestros grandes colegas de la "nube". Y ahora que la mayoría de ellas están archivadas como tareas completadas, publicamos las más reveladoras e inspiradoras.
A finales de marzo, el trabajo a distancia se convirtió en una realidad para la mayoría de las empresas rusas. Tres meses después, la gente comenzó a regresar cautelosamente a sus oficinas, junto con la experiencia adquirida durante la cuarentena. Después de analizar los casos de los participantes en la competencia "IT vs COVID-19", compilamos una lista general de lo que las empresas han estado haciendo durante los últimos tres meses. Comencemos con una cita de uno de los participantes: un administrador de sistemas de una empresa de San Petersburgo.
"Aramos como hámsters luchando"
Se sorprendieron
Para muchos, la transición al trabajo a distancia fue una sorpresa. Hoy tienes más de 300 personas en tu oficina y para el lunes todas deberían poder seguir trabajando desde casa. En la mayoría de las historias, la hazaña de los departamentos de TI consistió precisamente en la velocidad de la toma de decisiones y la voluntad de asumir tareas a veces no esenciales. Además de configurar una red VPN común, los especialistas de TI llevaron a cabo consultas individuales para los empleados, ayudaron a encontrar y comprar equipos y probaron nuevas herramientas de trabajo en poco tiempo. Nuestro favorito personal fue la instrucción para los empleados sobre cómo conectarse a la telefonía llamada "¡Hola, Checkmark?!". El autoaislamiento no afectó el sentido del humor de los empleados del holding de inversión y construcción AAG. Para todo, había de uno a tres días, incluidos los fines de semana, y de 3 a 5 especialistas para una plantilla considerable.
Estaban listos y no listos al mismo tiempo
Los participantes se dividieron en dos campamentos: aquellos que estaban “siempre listos” y aquellos cuyo trabajo no implicaba un modo remoto. Uno de los ganadores del concurso, la empresa VeloStrana.ru, comenzó a prepararse durante varios meses, evaluando correctamente el peligro del virus en Wuhan. Otro participante, una empresa de corretaje, está seguro de que no se puede prever todo. Allí, los empleados del departamento de TI comenzaron a prepararse a principios de marzo. A mediados de mes, habían configurado los procesos básicos, pensado en la telefonía e incluso formado instrucciones para los empleados. Pero después del anuncio oficial del régimen de autoaislamiento, resultó que no estaban preparados para todo.
Se observaron las ventajas no obvias de la "eliminación"
¡Reunir personas para reuniones ahora es más fácil! Esta ventaja fue notada por varios participantes de la competencia a la vez. Anteriormente, existían muchos factores que afectaban la presencia de una persona en el escritorio (almuerzo, pausa para fumar, descanso). Durante la cuarentena, los empleados generalmente se encontraban en la zona de acceso en línea. El tiempo de reunión para las entrevistas generales se ha reducido significativamente.
Algunas empresas han reconsiderado su actitud hacia el trabajo a distancia. Como señaló un analista de sistemas de una empresa de camiones, sus especialistas en TI han demostrado una eficiencia tan alta durante el autoaislamiento que ahora tienen la oportunidad de trabajar desde casa varios días a la semana. Muchos participantes del concurso han perdido su escepticismo sobre lo "remoto".
Para algunos, la pandemia se ha convertido en una época de nuevas colaboraciones, proyectos y acciones conjuntas y reconciliación con la competencia. Otros han abierto nuevos puntos de crecimiento y oportunidades para que los empleados del centro de llamadas trabajen las 24 horas desde casa.
Rituales de la jornada laboral seguidos y tés de oficina perdidos con colegas
Uno de los mayores desafíos para los empleados que van a trabajar desde casa es seguir una jornada laboral familiar. La peligrosa proximidad de la cama y el frigorífico es perjudicial para la gestión del tiempo. Los participantes en la competencia IT vs COVID-19 también hablaron sobre cómo resolvieron este problema. Muchos han cambiado a sistemas de seguimiento del tiempo (Bitrix24), han introducido informes semanales sobre el trabajo realizado y la programación diaria obligatoria, todo para mantener la eficiencia fuera de la oficina. Una de las empresas recreó la atmósfera de un espacio abierto, donde cada empleado podía hablar directamente con un colega por voz, utilizando el mensajero compatible con videoconferencia Discord, que está muy extendido entre los jugadores. Sin embargo, no hay pizza de viernes.
Tomarse el tiempo para optimizar
Con la transición a "remoto", algunas empresas han reducido el volumen de trabajo. Pasó el tiempo libre con beneficio. Así, una clínica privada, donde el trabajo de los departamentos estaba suspendido en un 80%, se centró en los problemas que habían quedado archivados. Una empresa de desarrollo de tiendas en línea con sede en Moscú decidió actualizar su parque de servidores. Tres viejos servidores físicos en uno de los centros de datos fueron reemplazados por uno arrendado de Selectel.
No me olvidé del crecimiento personal
Al final resultó que, el autoaislamiento surge no solo con kilos de más, sino también con nuevos conocimientos. Después de configurar los sistemas necesarios y mejorarlos, los "especialistas en TI" tuvieron tiempo para su propio desarrollo. En la cima: aprender lenguajes de programación y dominar nuevas herramientas.
Historias de los ganadores del concurso
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, Volunteer Assistant
Junto con su amigo Alexei Kataev, crearon una aplicación para un grupo de voluntarios de San Petersburgo, que facilitó la logística de la entrega de alimentos y medicamentos a los ancianos.
A finales de marzo, me uní al movimiento voluntario oficial del Frente Popular Panruso. Entre otros voluntarios, ayudé a los ancianos entregándoles la comida y los medicamentos necesarios a pedido. Durante cuatro días trabajé como voluntario ambulante y pude evaluar el sistema para distribuir aplicaciones entre los voluntarios. Ella estaba lejos de ser perfecta. Los voluntarios recibieron una tabla con direcciones y luego tuvieron que trazar la ruta óptima a partir de un conjunto de nombres desconocidos de calles y casas. Aquí es donde nació la idea de cómo mejorar localmente el trabajo de los voluntarios a través de la API pública Yandex.Maps.
Mi amigo Alexey Kataev se ofreció a ayudarme. Para la implementación, usamos un servidor privado Ubuntu + Nginx con una IP externa. Una aplicación web que funciona con la API de Yandex fue escrita en Java y adaptada para dispositivos móviles. Por motivos de seguridad, el acceso se organizó a través de una contraseña: se emitieron a voluntarios acreditados del distrito de Frunzensky. La aplicación se ha convertido en una superestructura sobre los procesos establecidos por la ONF.
Ahora los voluntarios tienen un mapa de la ciudad actualizado dinámicamente con etiquetas de aplicaciones abiertas en las direcciones de la mesa oficial de la ONF. Para facilitar el filtrado, las etiquetas se distinguen externamente por categorías de "entrega de medicamentos", "entrega de comestibles" y otras.
Mikhail Afanasyev, jefe de la oficina de proyectos de la empresa "Defa Integration"
Creé soluciones de TI para clientes benéficos.
El verdadero héroe es nuestro DevOps. En menos de tres días, desde el viernes por la noche hasta el lunes por la mañana, configuró todos los accesos remotos, claves SSH, VPN. Lo más importante es que nuestros servidores sobrevivieron y funcionaron de manera estable, a pesar de la carga. Durante la cuarentena, muchos de nuestros clientes se vieron obligados a buscar urgentemente nuevas formas de trabajo en línea, no solo empresas, sino también organizaciones sin fines de lucro. En poco tiempo, configuramos la funcionalidad de recolectar dinero para la lucha y prevención de COVID-19 para los fondos de caridad Vladimir Potanin y Contribution to the Future, y creamos una exhibición virtual para la Casa Alexander Solzhenitsyn de los rusos en el extranjero.
Nominación "Crecimiento por parámetros"
Aquí pedimos compartir historias sobre el crecimiento de la infraestructura de TI de las empresas durante COVID-19.
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Con soltura y profesionalidad afrontamos la voluminosa tarea de trasladar empleados a un formato de trabajo remoto.
La receta para transferir una gran compañía de seguros a una ubicación remota es simple. Basta con tener un excelente equipo de administradores de sistemas y la decisión de gestión adecuada. En nuestro caso, se trata de un departamento de informática formado por cinco especialistas multidisciplinares, distribuidos por regiones y husos horarios. Desde el 28 de marzo, hemos transferido a unas 1000 personas a lugares de trabajo remotos, desde operadores normales (con desvío de llamadas) hasta contables. Arquitectónicamente, agregamos varios servidores de terminales adicionales a Windows Server 2019 y también nos deshicimos del antiguo RDP (Protocolo de escritorio remoto) en Windows Server 2016. Reescribimos completamente el balanceador (HAProxy) frente a la granja de terminales de usuarios y además pensamos en la seguridad.
Florit Z., ingeniero matemático, empresa química de polietileno
Demostró un excelente conocimiento de VMware, a pesar de su especialidad aparentemente secundaria.
Después de la apelación del presidente de la Federación de Rusia, la dirección decidió transferir a los empleados al trabajo remoto, en la medida de lo posible, para la producción. Creamos escritorios remotos con nuestros propios recursos, escribimos un script para clonar 500 máquinas virtuales (VDI) a partir de una plantilla lista para usar y conectarnos automáticamente al dominio. Las máquinas virtuales se crearon en VMware vSAN Stretched Cluster. Luego, realizamos la deduplicación (deshacerse de los duplicados) de todos los datos ubicados en el clúster All-Flash.
Nominación "IT Evolution"
En esta nominación, evaluamos historias sobre la implementación y modernización de nuevos sistemas y servicios de información durante una pandemia.
Vadim Nikolaev, Jefe del Departamento de Operaciones de TI, OCS Distribution
Transferimos empleados de oficinas en Moscú, San Petersburgo y unidades comerciales regionales al trabajo remoto, desarrollamos una infraestructura para respaldar todos los procesos comerciales de la empresa: un mensajero corporativo, servicios de videoconferencia, un portal interno, etc.
A fines de marzo, en solo una semana, se mudaron alrededor de 200 computadoras portátiles desde nuestro almacén hasta las casas de nuestros empleados. Anteriormente, aumentamos el ancho de los canales a las puertas que brindan la conexión de la terminal y expandimos la granja de terminales con nuevos hosts. A principios de abril, tuvimos aproximadamente 1100 sesiones RDP simultáneas durante un día hábil.
El nuevo formato de trabajo requirió el lanzamiento urgente de su propia plataforma de comunicación y la reorganización del servicio de videoconferencia. La empresa ya ha utilizado dos: el servidor de reuniones de Cisco (CMS) y Microsoft Skype for Business (S4B). El número de salas de reuniones virtuales en CMS se ha multiplicado por 10, hemos eliminado las restricciones para conferencias y videollamadas en S4B, incluso a través de dispositivos móviles. En abril, se lanzaron una serie de nuevas plataformas en línea: portales para capacitación de empleados internos y eventos para socios. A mediados de mayo, lanzamos Webex en la nube y luego, a través de la plataforma de seminarios web, nuestros altos directivos celebraron una reunión en línea con 2.500 empleados de la empresa en toda Rusia. Atlassian Confluence y Jira comenzaron a implementarse en junio.
Yuri Strelnikov, director de TI de VeloStrana.ru
Trasladamos 22 tiendas en línea y todo el personal del centro de llamadas al trabajo remoto; hizo frente a un fuerte aumento en el número de entregas.
Nos hemos estado preparando durante mucho tiempo para pasar a los nuevos servidores 1C. Desde 2013, hemos abandonado completamente los servidores físicos en nuestras tiendas. Hasta febrero de 2020, trabajamos en un servidor blade mediante virtualización y lo compartimos con otros inquilinos. Pero la empresa está creciendo activamente, por lo que tomamos la decisión de arrendar dos servidores en el centro de datos de Selectel. Actualmente, nuestro 1C emplea a unas 150-170 personas y 22 tiendas. En abril, unos 120 empleados trabajaron desde casa a través de VPN. Planeamos mudarnos a servidores nuevos e incluso más potentes para fin de año.
Durante la pandemia, tuvimos un fuerte aumento en el número de partos. Esto nunca ha sucedido en 14 años de trabajo de la empresa. Ampliamos nuestro almacén central, aumentamos el número de empleados a 40 personas, en la temporada normal había entre 10 y 15 empleados. Lo transfirieron a un modo de 24 horas, teniendo en cuenta todas las reglas de seguridad.
Finalmente, hemos optimizado el trabajo con las solicitudes entrantes de los usuarios. La solución más exitosa, en mi opinión, fue crear un canal en Telegram y conectar allí a una gran cantidad de empleados. Lanzamos un chat bot que ayuda al comprador a elegir una bicicleta en línea y configuramos la conexión del mensajero con Jira (las tareas fueron recopiladas por el chatbot y enviadas al sistema).
Nominación inesperada "revolución informática"
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Transferimos a 498 estudiantes a la capacitación en línea sin la ayuda de un administrador de TI.
La principal dificultad fue que la mayoría de los profesores no estaban preparados para trabajar en línea. No todo el mundo conoce una computadora al nivel adecuado, y los desarrollos metodológicos en la escuela no están pensados para un formato remoto. Además, teníamos que trabajar no solo con PC, sino también con dispositivos móviles, no era fácil técnicamente y los problemas se resolvían sin especialistas especializados.
Para que los profesores pudieran ver a sus alumnos en línea, alquilamos un servidor e implementamos la plataforma VideoMost. Así que dejamos de depender de la carga de servicios gratuitos, pudimos controlar la carga de forma independiente y, si es necesario, aumentar rápidamente los recursos.
Paralelamente, implementaron Office 365 para empleados y estudiantes y los servicios de colaboración de Google para empleados. Se utilizó Ammyy Admin para organizar el soporte técnico.
Vyacheslav Okovalkov, administrador del sistema de GAPOU College of Entrepreneurship No. 11 (Moscú)
Más de 2.000 estudiantes fueron transferidos a la educación a distancia, hicieron un gran trabajo digno de admiración profesional.
Nuestra Facultad de Emprendimiento incluye seis ramas, en diferentes direcciones y direcciones. El 20 de marzo, la dirección tomó la decisión de transferir a todos los empleados y estudiantes a "trabajo remoto". Y ya a partir del 23 de marzo, los estudiantes pudieron estudiar desde casa utilizando varios dispositivos: computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas.
Creamos un clúster de VMware vSphere 6.7 y seis pods. Cuatro de ellos son miembros de VMware vSAN. El clúster contiene toda la infraestructura para el trabajo y el estudio remotos (VMware ESXi anidado).
Para acceder a recursos externos, utilizamos VMware Horizon 7. Se proporcionó acceso seguro a la infraestructura mediante un servidor de seguridad. El Helpdesk de GLPI, que estaba sincronizado con AD DS (Servicios de dominio de Active Directory), ayudó a centralizar la recopilación de solicitudes técnicas.
LMS Moodle se introdujo para el aprendizaje a distancia. Su funcionalidad permite publicar materiales metodológicos y prácticos: videos, presentaciones, conferencias, trabajos de laboratorio. Usando el sistema, puede realizar lecciones en línea a través de videoconferencias. Allí también puede realizar un seguimiento del progreso de los estudiantes y realizar un seguimiento de la asistencia.
Todas las llamadas a teléfonos fijos se reenviaron a teléfonos móviles, se configuraron activadores adicionales en el sistema de monitoreo Zabbix.
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Más de 7000 estudiantes y 98 profesores fueron transferidos a la educación a distancia y escribieron sobre ello de una manera muy emocionante.
Después del comienzo del caos global, nos dejaron, por decirlo suavemente, por la borda. Luego, nuestro departamento fue enviado a una semana de aislamiento. Pensamos que durante una semana ... La dirección pidió apagar todos los sistemas, desconectar absolutamente toda la felicidad de la computadora! En total, solo los guardias permanecieron en el edificio, las oficinas fueron selladas. La cortina.
Una semana después, COVID-19 no ha terminado. Es una lástima. Pero debemos seguir trabajando. Como científico informático jefe, necesitaba restaurar el funcionamiento de todos los sistemas lo antes posible, es decir, ayer. Al mismo tiempo, no tengo acceso al edificio, todo está completamente cerrado desde la palabra. Los empleados están sentados en casa, el estado de ánimo es cero. Pero el plan para regresar del olvido debe implementarse de alguna manera.
El primer paso fue configurar una videoconferencia para los empleados clave de Zoom. Descubrimos quién se queda a trabajar y quién se va de vacaciones. Resultó que aproximadamente la mitad de la composición estaba en las filas.
El mensajero corporativo comercial MyChat se utilizó para la comunicación dentro del departamento. Fue fácil instalarlo en un servidor virtual alquilado que ejecuta Windows Server 2012R2. Después de establecer la interacción de los empleados, pasé al tema de la organización del almacenamiento de archivos. En teoría, era posible hacer una VPN a la oficina, pero no se puede usar equipo de oficina, no hay acceso. Autoaislamiento en el patio.
Aquí es donde las copias de seguridad de los archivos resultaron útiles. Todo lo que se adquirió mediante un trabajo agotador, cabe en dos discos duros externos. Alquilé capacidad en la nube, inicié el servidor de archivos bastante rápido. Cuentas creadas y distribuidas a usuarios. Tuvimos que esperar más tiempo para que los archivos se cargaran en la nube. Estuvimos de acuerdo en que primero rellenamos lo más "ardiente", luego todo lo demás. La nube es algo bueno, pero se necesita un canal de comunicación muy rápido, de lo contrario es completamente triste y solitario.
El trabajo empezó a mejorar, pero pronto nos dimos cuenta de que los electrodomésticos de los empleados no toleraban ninguna crítica. O apenas respira, o simplemente no hay suficiente. En el mejor de los casos, tuve que instalar de forma remota, utilizando TeamViewer, una suite ofimática y ordenar el sistema operativo. Para algunos colegas, todavía tenía que pedir una máquina virtual y conectarlos al servidor a través de RDP. Decidimos que en un par de meses no iríamos a la quiebra al pagar los servicios.
Como resultado, casi sin perder los nervios, pasamos a nuevas vías de información. En mayo, el régimen de autoaislamiento se suavizó un poco y los empleados se llevaron el equipo de trabajo a casa. Fue necesaria una pequeña reconstrucción de los sistemas y el trabajo continuó.
Toda esta extraordinaria situación nos obligó a reconsiderar los métodos de gestión de los recursos de información. Todo lo que se hace es lo mejor.
Igor Ivanov, subdirector del Departamento de Ingeniería Eléctrica de una empresa energética
Demostrado que en una emergencia, puede convertirse en administrador de sistemas, incluso si es ingeniero eléctrico.
Nuestra organización se dedica al diseño de subestaciones y líneas de alta tensión. A la luz de la amenaza inminente, la gerencia tomó medidas proactivas y, una semana antes de la cuarentena general, dio luz verde para el traslado de empleados al trabajo remoto. Desafortunadamente, nuestra pequeña organización no tiene un puesto de administrador del sistema. Y todo el trabajo en la organización de "remoto" tuvo que ser realizado por ingenieros eléctricos ordinarios.
Debido a las características específicas del flujo de trabajo (todos los dibujos de departamentos adyacentes están vinculados por enlaces externos para determinar colisiones de manera rápida y precisa), cada empleado debe tener acceso al servidor de trabajo, así como a un conjunto de software (AutoCAD, MS Office). Consideramos dos opciones para trabajar: control remoto de una computadora de trabajo (AnyDesk) o una conexión VPN a una red de trabajo. Nos decidimos por la segunda opción. Durante el fin de semana, organizamos el acceso VPN a la red de trabajo y el 23 de marzo configuramos el software y las conexiones para todos los empleados de forma remota (utilizando AnyDesk).
Además del mensajero de trabajo (usamos Skype), comenzamos a usar Zoom para organizar reuniones. La mudanza fue rápida y lo más sencilla posible para los empleados y la organización.