Mi nombre es Anna Senkova y hoy les contaré cómo nuestro equipo robotiza las tareas operativas en los bancos. Si está interesado, bienvenido a cat.
Para empezar, por "robot" en los bancos, nos referimos a un paquete de software que permite realizar de forma autónoma ciertas acciones secuenciales que ahora realiza una persona.
Qué tipos de robots existen:
- RPA — Robotic Process Automation — -, , .
- IPA — Intelligent Process Automation — -. «---», .
- - — , , , .
- — , , .
En abril de 2020, se implementó el primer robot en Rosbank Dom para automatizar el proceso de tomar una decisión de préstamo. Para comprender su funcionalidad, una pequeña metodología: una de las etapas de verificar la compañía empleadora de un prestatario potencial es confirmar la propiedad del número de teléfono declarado para la comunicación de la compañía a través de fuentes independientes. Esto se hace para verificar los datos declarados por el cliente. Esta funcionalidad es obligatoria cuando se realiza la suscripción de solvencia y fue realizada previamente por los empleados en modo manual.
Ahora el mecanismo está estructurado de la siguiente manera: el robot compara la información de los resultados de búsqueda de Yandex con los criterios de búsqueda especificados, de acuerdo con los cuales se reconoce que el teléfono pertenece o no a una compañía determinada o es fraudulento.
Los primeros resultados muestran el tiempo promedio de procesamiento de una tarea por el robot en 2 minutos. Las verificaciones pueden llevarse a cabo en un formato de 24 horas, lo que hace posible utilizar la información recibida al tomar una decisión tan pronto como comience el día laboral del analista de crédito.
Configuración del robot comprensible para usuarios comerciales El
robot genera tareas para sí mismo a partir de casos de préstamos disponibles en CRM Loris y funciona hasta que se completen todas las tareas. O es posible configurar un horario de trabajo teniendo en cuenta las zonas horarias y los días no laborables, o incluso utilizando expresiones Cron
Al introducir la robotización, solo se utilizó la plataforma UiPath sin ninguna otra herramienta de software, excepto, por supuesto, el navegador Chrome, Microsoft Office y otros productos de software que casi siempre instalan los usuarios.
Un robot actúa como un humano y, en consecuencia, utiliza la misma infraestructura que un humano, por lo que no necesita poderes separados si tiene poderes en el sistema como la persona que anteriormente realizó las tareas de un robot.
Enfrentamos algunas preocupaciones de TI y seguridad debido a la innovación de este enfoque. A TI le preocupaba la carga de recursos de información que, en su opinión, podría surgir debido a la velocidad del robot. Sí, un robot puede realizar operaciones entre 5 y 10 veces más rápido que un humano, pero siempre espera una respuesta de un sistema de información o un recurso web (esperando una carga completa del sitio, representación de la ventana, cambiando el indicador de "Carga", etc.) sin el cual el proceso no se mueve más allá, además, el robot hace todo en una tarea, en un hilo: como un humano, pero en modo 24/7.
En este proyecto, está involucrado un motor de búsqueda, que aún no ha descubierto un robot y aún no requiere entrada de captcha (un medio para proteger un sitio de bots y sistemas automáticos), esto muestra la ventaja de este enfoque sobre los enfoques de navegador sin cabeza.
Puede ver el trabajo del robot en tiempo real, ver cómo hace clic en varios botones, mueve el cursor, etc. Hubo algunos problemas al desconectarse de una sesión de Escritorio remoto (RDP). en este caso, la sesión de Windows del usuario deja de representar la interfaz gráfica y se interrumpe el trabajo del robot en la estación de trabajo virtual remota, pero esto se puede evitar conectándose a la estación de trabajo del robot utilizando una conexión en la sombra (comando Mstsc / shadow).
También está previsto robotizar los procesos en la etapa de preparación de una transacción hipotecaria y emitir un préstamo, procesar las solicitudes de los clientes, etc.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un robot?
- El robot funciona las 24 horas, alivia la carga de trabajo rutinaria de los empleados y no comete errores relacionados con el factor humano, mientras que no ocupa espacio en la oficina.
- El trabajo del robot es completamente transparente, todas las acciones se registran en los registros y se pueden verificar.
- Las tecnologías RPA no requieren una integración compleja en el panorama de TI de la institución financiera. Él usa el sistema existente como lo haría un humano.
- El robot puede mejorar significativamente la velocidad de procesamiento de transacciones bancarias, la eficiencia de los procesos de back-office y front-office en el banco, reducir el tiempo de procesamiento para las solicitudes de los clientes y, en consecuencia, liberar a los empleados de front-office el tiempo necesario para atender mejor a los clientes.
Hasta ahora, no estamos hablando de la sustitución completa de una persona por un robot, ya que los procesos críticos asociados con un alto riesgo requieren el trabajo analítico de una persona, pero las operaciones preparatorias del mismo tipo bien pueden darse al robot.
Para responder a la pregunta "¿Qué procesos deben robotizarse?" necesitas entender lo siguiente:
- ¿La operación es repetitiva?
- ¿El proceso es el mismo cada vez?
- ¿Qué tan laborioso es el proceso?
- ¿Se están gastando recursos que tiene sentido ahorrar?
Si las respuestas son positivas, entonces la robotización mostrará rápidamente su efectividad. Si la implementación de la robotización tomará más tiempo y recursos que ahorrar tiempo y dinero, entonces no tiene sentido implementarla.
Una de las dificultades para compilar un programa para un robot también radica en el hecho de que las cosas obvias para una persona deben describirse con la máxima precisión, para pensar todas las opciones hasta el más mínimo detalle, ya que en un entorno real una desviación de una regla dada puede ser crítica.
En conclusión, en el sector bancario, en un entorno cada vez más competitivo, todos los principales actores se esfuerzan por maximizar las oportunidades disponibles. RPA ha sido utilizado activamente durante varios años por muchos bancos. El siguiente paso es la tecnología IPA, que minimizará la participación humana sin aumentar seriamente los riesgos.