Ya hemos hablado en detalle sobre las caracter铆sticas de desarrollo ( 1 , 2 ), la funcionalidad principal de Veliam y por separado sobre el monitoreo en art铆culos anteriores, dejando los m谩s interesantes para m谩s adelante. Hoy nos centraremos en la conexi贸n remota de ambos usuarios a sus computadoras y terminales, y a esos empleados. Apoyo a los usuarios.
Enfoque de acceso remoto Veliam
Tradicionalmente para nuestro producto, el 茅nfasis en la funcionalidad se pone en la facilidad de configuraci贸n y uso. El producto est谩 listo para usar inmediatamente despu茅s de la instalaci贸n y no requiere configuraci贸n ni acabado preliminares.
Simplemente transferimos un archivo al usuario para conectarse al recurso remoto. Por conveniencia, lo llamamos Veliam Connector . Este es un archivo ejecutable, despu茅s de iniciar el cual el usuario ingresa sus credenciales y se conecta a donde est谩 configurado en el conector. El principio de funcionamiento se describe en detalle en la segunda parte del art铆culo sobre el desarrollo del sistema.
La conexi贸n se realiza a trav茅s de nuestra nube y no requiere configuraci贸n vpn, reenv铆o de puertos ni ninguna otra soluci贸n t茅cnica similar. Eliminamos estas tareas del usuario. Le diremos en detalle c贸mo organizar todo esto.
Acceso remoto de empleados ordinarios.
Entonces, imaginemos que tenemos un servidor de terminal donde los usuarios se conectan para trabajar en 1C. Por separado, tenemos una computadora para un contador y un abogado. No quieren trabajar completamente en la terminal, prefieren conectarse de forma remota a sus computadoras de trabajo en la oficina.
Necesitamos proporcionar a todas las categor铆as de usuarios acceso remoto a los recursos. Vamos al cliente Veliam, desde donde se gestiona el sistema. Vaya a la secci贸n Acceso remoto y cree las conexiones necesarias.
Todo es extremadamente simple. Para configurar una conexi贸n remota, es suficiente especificar el servidor de monitoreo a trav茅s del cual se realizar谩 la conexi贸n y la direcci贸n del servidor terminal. Debe estar en acceso de red con el servidor de supervisi贸n.
La contrase帽a se puede omitir, ya que el usuario a煤n ingresar谩 sus credenciales directamente en el servidor en el momento de la conexi贸n RDP. En este caso, la contrase帽a restringe la inicializaci贸n de la conexi贸n a trav茅s de la nube, proporcionando protecci贸n adicional para la conexi贸n.
Una caracter铆stica 煤til adicional es que puede limitar la duraci贸n de una conexi贸n personalizada inmediatamente en el momento de la creaci贸n. Por ejemplo, un usuario se va de vacaciones y quiere poder conectarse de forma remota seg煤n sea necesario. Inmediatamente establece el per铆odo de validez de la conexi贸n a 2 semanas. En cualquier momento, puede cambiar esto o deshabilitar completamente el acceso y el acceso directo dejar谩 de funcionar.
Despu茅s de crear una conexi贸n, solo necesita descargar un "acceso directo" para usarlo y transferirlo a todos los usuarios de la terminal.
"Acceso directo" es un archivo ejecutable, despu茅s del lanzamiento que el usuario se conecta al terminal. Se ve de la siguiente manera.
Conexi贸n remota de usuario
Para usuarios de terminal, el acceso directo puede ser el mismo, ya que se conectan al mismo servidor. Los empleados individuales necesitan hacer accesos directos individuales para conectarse a sus computadoras.
Como puede ver, todo se hace de la manera m谩s simple posible. El usuario no necesita configurar nada en su computadora. Esto no solo no carga la computadora de su casa o computadora port谩til con software extra帽o, sino que tampoco necesita pedir ayuda a nadie con la configuraci贸n.
El trabajo remoto con Veliam est谩 disponible para usuarios con cualquier computadora y acceso a Internet. En un futuro cercano, nos estamos preparando para lanzar un conector para el sistema operativo macOS. Actualmente solo existe para Windows.
El n煤mero de "accesos directos" que se pueden crear para acceso remoto no est谩 limitado. Es decir, puede usar esta funcionalidad de forma gratuita. Le recordamos que el sistema funciona seg煤n el principio SaaS y que la facturaci贸n depende de la cantidad de hosts de red agregados a la supervisi贸n y los usuarios del sistema HelpDesk. 50 hosts y usuarios est谩n incluidos en el plan tarifario gratuito.
Acceso remoto al servidor
Ya hemos dicho en el art铆culo sobre el monitoreo c贸mo puede conectarse f谩cil y r谩pidamente al servidor monitoreado. En el contexto de este art铆culo, esto tambi茅n vale la pena mencionar.
Se organiza una conexi贸n conveniente no solo para los usuarios, sino tambi茅n para el personal t茅cnico. apoyo. Si ha especificado previamente las credenciales para la conexi贸n remota al equipo en las propiedades del host, podr谩 conectarse directamente desde el cliente Veliam. Solo necesita hacer clic en el host, que inicia la conexi贸n.
Conexi贸n de servidor remoto
Adem谩s, el acceso remoto al servidor se organiza directamente desde el incidente, que se crea autom谩ticamente cuando se activa un disparador desde el sistema de monitoreo. A continuaci贸n se muestra un ejemplo de c贸mo se ve esto en la pr谩ctica.
Conexi贸n remota al servidor desde la aplicaci贸n
驴Alguna vez has visto una conveniencia similar organizada con la misma simplicidad? No somos. Le recordamos que puede probar toda esta funcionalidad de forma totalmente gratuita.
Sistema de servicio de asistencia
Considere por separado el sistema HelpDesk, que, junto con un acceso remoto r谩pido, incluso a la computadora desde la aplicaci贸n, hace del sistema Veliam un producto integral para administrar toda la infraestructura de TI.
Para el sistema de HelpDesk, debe crear esos empleados a trav茅s del cliente. soporte y usuarios del sistema. Este 煤ltimo se puede agregar autom谩ticamente desde AD. Distribuir el acceso a aplicaciones y proyectos de personal t茅cnico. soporte, se utiliza un modelo de acceso basado en roles con configuraciones flexibles.
Como de costumbre, el sistema se centra en la simplicidad y la usabilidad de los usuarios comunes. Despu茅s de agregar al sistema, recibe un correo electr贸nico con un enlace a la mesa de ayuda.
No se necesita inicio de sesi贸n ni contrase帽a. Inicie sesi贸n inmediatamente siguiendo el enlace. Inmediatamente en la carta, puede guardar un acceso directo en el escritorio en el que puede iniciar sesi贸n en el sistema.
La interfaz para crear una aplicaci贸n es simple y concisa. Nada superfluo, mientras que hay todo lo que necesitas. El usuario esta contento.
No necesitas estudiar ninguna instrucci贸n. En consecuencia, esos. el soporte no necesita escribirlos. Una persona simplemente sigue el enlace e inmediatamente crea una aplicaci贸n. En el futuro, toda la informaci贸n se recibe por correo.
Trabajo de soporte t茅cnico con solicitudes
Adem谩s, la aplicaci贸n va a esos. soporte, donde un empleado con los derechos de acceso apropiados comienza a trabajar con 茅l.
隆Atenci贸n! Una interesante oportunidad. El soporte puede conectarse inmediatamente al usuario a trav茅s de VNC desde la aplicaci贸n, si ambos lo tienen instalado en el sistema. El empleado tiene un servidor, esos. soporte - espectador. Como de costumbre, la conexi贸n se realiza a trav茅s de la nube Veliam, por lo que no es necesario configurar nada m谩s para la conectividad de red.
Conexi贸n directa desde la aplicaci贸n.
Adem谩s, hay un conjunto t铆pico de caracter铆sticas del sistema cl谩sico de HelpDesk. Puedes aplicar:
- posponer por alg煤n tiempo;
- cerrar;
- cambio de artista;
- transferir a otro proyecto;
- escribir un mensaje al usuario;
- adjuntar archivo, etc.
Aqu铆 hay algunas caracter铆sticas m谩s 煤tiles que no est谩n en todas partes, pero al mismo tiempo aumentan la conveniencia de la operaci贸n real:
- Puede asignar una solicitud a otro int茅rprete y suscribirse a los cambios para estar al tanto de nuevos desarrollos.
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Le recordamos que, adem谩s de las solicitudes de los usuarios, los incidentes creados autom谩ticamente por el sistema de monitoreo cuando se activan los disparadores caen en el sistema general de la mesa de ayuda. Hablamos de esto en detalle en un art铆culo anterior .
Por lo tanto, un sistema unificado abarca tanto el servicio como la infraestructura del usuario, lo cual, como puede ver, es muy conveniente. Pru茅balo y compru茅balo por ti mismo.
La instalaci贸n y la puesta en marcha no demoran m谩s de 10 minutos. No hay restricciones en la tarifa gratuita, excepto por el n煤mero de hosts y usuarios del sistema. El umbral de tarifa de 50 hosts o usuarios es bastante alto, lo que le permite verificar todo completamente y sin costo adicional. Seguramente te gustar谩.